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发布以下任一错误描述的商品或信息的，删除该商品或信息：（一）商品信息中缺少标题、主图，或特殊品类商品缺少所售商品本身的实物图片；（二）商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；（三）商品标题等信息不实或者与本商品无关的；（四）使用虚假的好评率、店铺评分、商城店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识；（五）商品与所发布的品类或属性不符的；（六）商品与所发布的品类或属性不符且造成严重后果的。第二章 规则说明第二条 本细则第一条第一项中的“实物图”指该商品拍摄的实拍图，以下情况不可被定义为实物图：其他品牌相同或相似商品图片、同款商品在其他渠道、其他网站上发布的图片或杂志图片。第三条 本细则第一条第二项中的“商品要素之间明显不匹配”是指商品标题、图片、价格、属性、描述中的商品重要信息之间彼此不能匹配，包含但不限于以下情况：（一）商品购买价格与商品详情页中的价格信息不一致（商品打折/降价活动情况除外，询盘商品除外）；（二）商品运费与市场运费明显不符；（三）商品标题或广告语与商品详情页中的描述不符（如广告语描述全场满 200 元减 20 元，但商品详情页描述此商品不参与店铺任何活动）；（四）商品标题中描述的品牌与实际售卖的商品品牌不一致；（五）商品标题的适用范围与商品详情页中的描述不符（如试驾商品标题中描述全国可试驾，但实际只可在北京试驾）；第四条 本细则第一条第三项中的“商品标题等信息不实或者与本商品无关”包含但不限于以下情况：（一）商品标题等信息乱用与本商品无关的品牌、明星或过分夸大性描述（如：质量好过 XX 品牌、店主放血降价等）；（二）过分夸大或承诺商品质量和效果（如：XX 天见效、全球人民的最爱等）；（三）商品标题堆砌关键字/词（四）乱用商品或店铺信誉（如：高级客户最爱、全网信誉/评分最高）。第五条 本细则第一条第四项中的“与店铺实际信息不符的标识”包含但不限于以下情况：（一）未参加“７天无理由退换货”、秒杀、团购等服务或活动的商品，在商品详情页中发布该描述信息；（二）在店铺中的任意页面发布不实店铺评分。第六条 本细则第一条第五项和第六项“商品与所发布的品类或属性不符”包含但不限于以下情况：（一）品类不符：商品选择的品类与该商品实际所属的品类不一致（如：商品为空调，但选择的品类为冰箱等）；（二）属性不符：商品详情页描述的材质、规格、功率等属性信息与商品发布时填写的属性描述不符。第七条 如商城对品类进行调整，商城将通知被调整的品类的商户在规定时间内将涉及到的所有商品修改到正确的品类下，超过规定时间的商城有权下架错误品类的商品。如商户坚持不修改错误品类或恶意错选品类，导致商品被多次下架，商城有权直接删除商品。二、虚假交易的认定与处理实施细则第一章 概述第一条 虚假交易 指商户在客户服务电子商城以不正当提升排序等为目的，提供虚构、伪造的交易凭证、在线生成虚假交易数据、不正当方式获得商品销量、店铺评分或妨害客户权益行为。第二条 发现虚假交易，商城有权对商户的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积 分、商品评论，情节特别严重的，还将下架店铺内所有商品。同时，商城将按照如下规定对商户进行处理：（一）商户第一次或第二次发生虚假交易行为：若违规交易笔数未达 96 笔，仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分；若违规交易笔数达 96 笔以上，每次扣 3 分；（二）商户第三次发生虚假交易行为：若违规交易笔数未达96 笔，每次扣 6 分；若违规交易笔数达 96 笔以上，视为情节特别严重，每次扣 12 分；（三）商户第四次及以上发生虚假交易行为，不论笔数均视为情节特别严重，每次扣 12 分；（四）若商户刻意规避商城监管发生虚假交易行为的或其虚假交易行为造成严重后果的，不论次数和笔数均视为情节特别严重，每次扣 12 分。第二章 虚假交易认定的相关解释第三条 虚假交易定义中“不正当方式”是指商户通过非常规方式获得虚假的商品销量、店铺评分、商品评论等不当利益，包括但不限于以下方式：（一）商品1、发布纯信息，即无实际商品或服务的信息。包含但不限于如下情况：赚钱秘方、会员招募、商品知识介绍、免费信息以及购物体验介绍等等。2、发布免费获取、低价商品，包含但不限于如下情况：无 偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费领取、软件、邀请函、电子邮件地址邀请等。（二）形式1、将一件商品拆分为多个不同形式或页面发布。包含但不仅限于如下情况：商品和商品的运费分开发布；一个商品拆分不同价格打包出售。2、将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等。3、使用虚假的发货单号或一个单号重复多次使用。4、以直接或是间接的方式，发布或变更虚假商品信息、大幅度恶意修改商品价格或商品成交价格等。5、以更换商品的形式累积销量或人气。包含但不限于如下情况：修改原有商品的标题、价格、图片、详情、材质等信息，使其变成另外一种商品继续出售，利用原商品累积的销量或人气提升新商品的销量或人气。6、其他构成虚假交易的形式。（三）手段1、商户的朋友、同学、家人等反复多次购买该商户的商品；2、同个公司内部多个人反复多次购买同件商品；3、商户自己注册多个小号，购买自己发布的商品；4、商户利用第三方炒作团伙，或通过和别人协议交换购买；5、其他非正常交易手段。第三章 处理措施的相关解释第四条 发现虚假交易的处理措施包括：删除虚假交易信息、虚假交易的商品搜索降权、下架店铺内所有商品、扣分等。第五条 商户刻意规避商城的管控措施，刻意发生虚假交易行为或其虚假交易行为造成严重后果，包含但不限于以下情形：（一）研究并使用规避商城监管虚假交易的方式进行虚假交易；（二）传播规避商城监管虚假交易的方式；（三）虚假交易情节特别恶劣，造成极不良影响，如短期内大量炒作等。第七条 申诉：商户若被商城判定为虚假交易，商户可在系统发出虚假交易违规通知之时起 3 天内在提交相应凭证进行申诉。三、违背承诺的认定与处理实施细则第一章 概述第一条 违背承诺，是指商户未按照承诺向客户提供以下服务妨害客户权益和/或未按照承诺向商城履行以下义务的行为。商城官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规则的实施细则、标准、协议等），另有规定的从其特殊规定。（一） 商户违背以下任一承诺的，每次扣 2 分：1、商城判定商户确实应该承担退货退款等售后保障责任但商户拒绝承担的；2、商城判定商户确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商户拒绝承担的；3、加入货到付款或信用卡付款服务的商户，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；4、加入商城官方活动的商户，未按照活动要求（除发货时间外）履行的；（二） 商户违背以下任一承诺的，应承当相应的后果和责任。如需继续履行的，商城将督促商户继续履行其义务：1、商户拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）；2、商户通过即时通信工具等方式引导客户在商城外进行交易的；（三） 商户就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣 2 分。第二章 认定第二条 以下行为被判定为违背承诺的行为（一）商城判定商户确实应该承担退货退款等售后保障责任但商户拒绝承担的；其中，售后保障包括但不仅限：商品售后退换货、售后维修、保修、返修等（服务类商品等商城规定的特殊商品除外）。（二）商城判定商户确实应该承担“七天无理由退换货”售后保障责任但商户拒绝承担的。（三）承诺信用卡付款服务的商户，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；1、商户加入信用卡付款服务，但要求客户承担手续费，变相拒绝提供该服务的；2、商户加入信用卡付款服务，但表示不支持该服务的。（四）加入商城官方活动的商户，未按照活动要求（除发货时间外）履行的；其中，商城官方活动是指由商城官方发起并组织的，由商城官方统一协调形式、内容、时长、参与商 户或商品以及后续服务的活动。包括但不限于：商城常规推 广或促销活动、商城不定期推广或促销活动。每个官方活动， 会在该活动页面详细说明活动规则、活动要求，所有参加活 动的商品必须符合活动要求，所有参与活动的商户必须遵守 活动承诺。（五）商户拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特殊商品除外），包括：1、客户索取发票时，明确告知不提供；2、客户索取发票时，要求客户额外支付钱款才提供发票；3、销售商品的为 A 商户，但客户收到的发票开具人或公章显示 B 公司；4、未在规定时间内，向商城开具积分发票；5、商户自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等。特定商品包括但不限于：（1）自助缴费商品，客户在商城自助缴费的，需凭身份证等有效证件到各缴费服务商品的营业厅索取发票；（2）电动汽车试驾服务不提供发票。（七）商户就已付款订单或货到付款订单对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，具体包括：1、主要指商户与客户之间存在已付款订单或货到付款订单， 但商户未履行其在店铺、商品描述、即时通信工具聊天中所 做的承诺；或未履行与客户所达成的对交易的补充及变更约 定，且该约定与规则的强制性规定无冲突，包括但不仅限于 以下情形：（1）交易订立过程中，商户承诺给予客户赠品等交易商品之外的物品，但实际并未赠予；（2）交易订立过程中，商户自行承诺退换货、包维修等服务， 但实际未履行的；（3）交易订立过程中，商户自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；（4）交易订立过程中，商户自行承诺或与客户约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；（5）商户拒绝给予客户，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣。对于该优惠或折扣价格的有效 期，如双方已有约定的则遵从约定；双方未约定的，则有效期应视为商户给出优惠或折扣价格的当日。客户在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优惠或折扣。（八）未履行商城官方发布的其他规则内容需要商户承诺提供的服务，另有规定的从其特殊规定。第三章 处理实施第三条 商城对违背承诺的处理原则（一）商城依据会员或买卖双方的举证情况进行判定；（二）在未建立订单或建立订单但未付款状态下，就以下情形客户对商户进行违背承诺投诉的，商城不予处理：1、商户拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；2、加入信用卡付款服务的商户，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；3、加入电子商城官方活动的商户，未按照活动要求（除发货时间外）履行的。四、商户评价计分、修改删除实施细则第一章 概述第一条 买方有权在交易成功后十五天内对商户进行评分， 即“店铺评分”。第二条 店铺评分由客户对商户做出，总体评价分值为一星到五星，五星为最佳。包括商品与描述相符、商户服务态度、发货速度三项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。第三条 每个自然月，相同客户与商户之间交易，商户店铺评分仅计取前三次。店铺评分一旦做出无法修改。第二章 规则说明第四条 对于评价的三项，即：商品与描述相符、商户服务态度、发货速度。（一）商品与描述相符：按照交易中的每一个商品进行的评分和详细文字评论。（二）商户服务态度、发货速度：按照每一笔交易为单位对该笔交易作出的整体评价，且无文字评论。（三）商城有权因提供客户购物体验为目的增加其他评价项目，可以不作为考核商户的指标。第五条 评价的生效和显示客户对商户作出的评价，包括评分和评论即时生效，即时显示。第六条 评价的修改客户对商户已做出的评分和评论不可以修改或删除，但商城有权对评价中的污言秽语等滥发信息进行删除。第七条 只有成功的交易才可进行评价。交易是否成功则以商品的最终归属作为判断依据。（一）如客户未对交易“确认收货”，则无法对交易进行评价；（二）如客户“确认收货”后，选择“退换货”，无论最终是全额退款还是部分退款，系统都判定交易成功，此时该交易仍然可以被评价。五、违规行为纠正实施细则第一章 概述第一条 会员违规行为的纠正，包含但不限于以下几点：（一） 发布违禁信息的，商城对会员所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；（二） 出售假冒商品的，商城对会员所发布的假冒商品或信息进行删除；（三） 出售未报关进口商品的，商城对会员所发布的未报关进口商品或信息进行删除；（四） 发布非约定商品的，商城对会员所发布的非约定商品或信息进行删除；（五） 盗用他人账户的，商城收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户；（六） 泄露他人信息的，商城对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；（七） 骗取他人财物的，商城对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；（八） 滥发信息的，商城删除或下架会员所滥发的商品或信息；（九） 描述不符的，商户对商品材质、成份、品质等信息的描述与客户收到的商品严重不符，或导致客户无法正常使用的，商城删除该描述不符的商品；商户未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与客户收到的商品不相符，且影响客户正常使用的，商城下架该描述不符的商品。（十） 违背承诺的，商户须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或商户须按实际交易价款向客户或商城提供发票；或商户须向客户支付因未按约定时间发货（延迟发货）而产生的违约金；（十一） 恶意评价的，商城或评价方删除该条违规评价；（十二） 不当注册的，商城对使用软件、程序方式大批量注册而成的账户进行查封；并对滥用权利导致的订单予以关闭；（十三） 未依法公开或更新营业执照信息的，商城强制商户公开或更新其营业执照信息；（十四） 不当使用他人权利的，商城对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除；（十五） 假冒材质成份的，商城对会员所发布的假冒材质成份的商品进行删除。第二章 规则说明第二条 违规行为纠正是指消除会员违规行为产生的信息和不良影响。大部分违规行为，应该由会员进行自行纠正。商城将通过降权、下架、扣分等方式，告知会员违规行为已经发生，并且要求会员对其行为进行纠正。第三条 对于部分违规行为，因其性质比较严重、影响力较大，对商城或商城其他会员产生较大的危害，因此商城会进行主动纠正。比如发布外网广告等违禁信息的，商城有权在扣分的同时删除该会员发布的违禁信息。第四条 商城主动纠正时删除的违禁信息包含但不限于：含有违禁信息的商品，商城删除该商品、含有违禁信息的评论、晒单、社区帖，商城删除该评论、晒单、社区帖、含有违禁 信息的广告，商城删除该广告。第五条 商城主动纠正时删除的侵犯知识产权信息包含但不限于：（一）会员发布的信息或商品包含商标侵权、专利侵权、著作权侵权且侵权成立的，商城删除相应商品和信息；（二）会员盗用图片且成立的，商城依据投诉人提供的图片原图以及侵权商品链接，删除相应的商品；（三）会员发生店铺名侵权且侵权成立的，商城删除相应的店铺装修区信息。第六条 本细则第一条第二项的“收回被盗账户” 是指冻结被盗账户，使任何人不能再继续登录及使用被盗账户。原所有人可以申诉重新找回被冻结的被盗账户。第七条 商城收回被盗账户后，原所有人可以提供身份证明文件向商城申请找回账户，经商城验证后将账户和密码等信息交还给原所有人。第八条 本细则第一条第十二项 “不当注册”，商城对使用软件、程序方式大批量注册而成的账户进行查封。会员以不恰当的方式获得了大量账户，对商城的运营秩序产生了不良的影响，商城有权对这些账户进行查封，消除不当注册行为产生的影响。第三章 判定与处理第九条 对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，商城有权根据当时所掌握的情况?
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