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心理学客服培训小故事

时间:2020-07-15

客服温暖小故事

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绝对有用的激励故事 小故事大道理 己所不欲勿施于人 这是一个真实的故事 故事发生在非洲某个国家内。 那个国家白人政府实施 种族隔离 政策不允许黑皮肤人进入白人专用的公共场所。 白人也不喜欢与黑人来往 认为他们是低贱的种族避之惟恐不及。 有一天有个长发的洋妞在沙滩上日光浴由于过度疲劳她睡着了。当她醒来时太阳已经下山了。 此时她觉得肚子饿便走进沙滩附近的一家餐馆。 她推门而入选了张靠窗的椅子坐下。她坐了约 15 分钟。没有侍者前来招待她。她看着那些招待员都忙着侍候比她来的还迟的顾客对她则不屑一顾。她顿时怒气满腔。想走向前去责问那些招待员。 当她站起身来正想向前时眼前有一面大镜子。她看着镜中的自己眼泪不由夺眶而出。 原来她已被太阳晒黑了。 此时她才真正体会到黑人被白人歧视的滋味! 『点燃思考』 无论做任何事我们都要设身处地去为他人着想。正如孔子所言 己所不欲勿施予人。 身为一名尽责的推销商应要有商业道德不要只为赚取更多的盈利而硬将顾客不需要或品质差劣的产品推给他试想若你也遭受这种待遇感受又会是如何呢? 将脑袋打开一毫米 美国有一间生产牙膏的公司产品优良包装精美深受广大消费者的喜爱每年营业额蒸蒸日上。记录显示前十年每年的营业增长率为 10 20令董事会雀跃万分。不过业绩进入第十一年第十二年及第十三年时则停滞下来每个月维持同样的数字。 董事会对此三年业绩表现感到不满便召开全国经理级高层会议以商讨对策。 会议中有名年轻经理站起来对董事会说 我手中有张纸纸里有个建议若您要使用我的建议必须另付我 5 万元! 总裁听了很生气说 我每个月都支付你薪水另有分红、奖励现在叫你来开会讨论你还要另外要求 5 万元是否过分? 总裁先生请别误会。若我的建议行不通您可以将它丢弃一分钱也不必付。 年轻的经理解释说。 好! 总裁接过那张纸后阅毕马上签了一张 5 万元支票给那年轻经理。 那张纸上只写了一句话将现有的牙膏开口扩大 1mm。 总裁马上下令更换新的包装。 试想每天早上每个消费者多用 1mm 的牙膏每天牙膏的消费量将多出多少倍呢这个决定使该公司第十四年的营业额增加了 32。 『点燃思考』 一个小小的改变往往会引起意料不到的效果。当我们面对新知识、新事物或新创意时千万别将脑袋密封置之于后应该将脑袋打开 1mm...

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