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赞美、信任和期待具有一种能量，它能改变人的行为，当一个获得另一个人的信任、赞美时，他便感觉获得了社会支持，从而增强了自我价值，变得自信、自尊，获得一种积极向上的动力，并尽力达到对方的期待，以避免对方失望，从而维持这种社会支持的连续性。人们相互希望得越多，想要给予对方的越多 就必定越亲密。几天前，我和一位朋友在纽约搭出租车，下车时，朋友对司机说： 谢谢，搭你的车十分舒适。这司机听了愣了一愣，然后说： 你是混黑道的吗？ 不，司机先生，我不是在寻你开心，我很佩服你在交通混乱时还能沉住气。 是呀！司机说完，便驾车离开了。 你为什么会这么说？我不解地问。 我想让纽约多点人情味，他答道， 唯有这样，这城市才有救。 靠你一个人的力量怎能办得到？ 我只是起带头作用。我相信一句小小的赞美能让那位司机整日心情愉快，如果他今天载了20位乘客，他就会对这20位乘客态度和善，而这些乘客受了司机的感染，也会对周围的人和颜悦色。这样算来，我的好意可间接传达给1000多人，不错吧？ 但你怎能希望出租车司机会照你的想法做吗？ 我并没有希望他，朋友回答： 我知道这种作法是可遇不可求，所以我尽量多对人和气，多赞美他人，即使一天的成功率只有30％，但仍可连带影响到3000人之多。 我承认这套理论很中听，但能有几分实际效果呢？ 就算没效果我也毫无损失呀！开口称赞那司机花不了我几秒钟，他也不会少收几块小费。如果那人无动于衷，那也无妨，明天我还可以去称赞另一个出租车司机呀！ 我看你脑袋有点天真病了。 从这就可看出你越来越冷漠了。我曾调查过邮局的员工，他们最感沮丧的除了薪水微薄外，另外就是欠缺别人对他们工作的肯定。 但他们的服务真的很差劲呀！ 那是因为他们觉得没人在意他们的服务质量。我们为何不多给他们一些鼓励呢？ 我们边走边聊，途经一个建筑工地，有5个工人正在一旁吃午餐。我朋友停下了脚步， 这栋大楼盖很真好，你们的工作一定很危险辛苦吧？那群工人带着狐疑的眼光望着我朋友。 工程何时完工？我朋友继续问道。 6月。一个工人低应了一声。 这么出色的成绩，你们一定很引以为荣。 离开工地后，我对他说： 你这种人也可以列入濒临绝种动物了。 这些人也许会因我这一句话而更起劲地工作，这对所有的人何尝不是一件好事呢？ 但光靠你一个人有什么用呢？你不过是一个小民罢了。 我常告诉自己千万不能泄气，让这个社会更有情原本就不是简单的事，我能影响一个就一个，能两个就两个 刚才走过的女子姿色平庸，你还对她微笑？我插嘴问道。 是呀！我知道，他答道， 如果她是个老师，我想今天上她课的人一定如沐春风。 学会赞美自己的爱人，会使爱人心情愉悦，这是美满的乳化剂；学会赞美自己的孩子，这是好孩子成长的摇篮！
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