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封面新闻记者 邓丹 摄影报道
每天早上7点一刻，王怀德就走出家门，向自贡市贡井区成佳镇派出所内的办公室走去。一路上，不时会碰到许多过去调解工作中结识下的“熟人”，大家也都亲切地称呼他“王所长”。
群众口中的“王所长”是成佳镇众所周知的“调解王”，自1990年开始兼任一镇两乡人民调解委员会主任16年来，王怀德调解各类矛盾纠纷达500多件，其中疑难纠纷达200多件，指导村和社区成功化解各类矛盾纠纷1000多件。
如今，今年66岁的王怀德坚持退休不退岗。在他的辛勤付出下，18年来，成佳镇无一件“民”转“刑”案件，无一件群体性事件，无一件重大刑事案件（命案）发生。
退休受聘
已成功调解纠纷百余件
退休以前，王怀德曾任贡井区多个乡镇副乡长、副书记、乡长等职务。2017年6月，贡井区聘他为成佳镇治安纠纷人民调解委员会专职调解员。在任期内，他成功化解了两镇一乡（8万多人口）各类矛盾纠纷百余件，涉案金额400余万元，调解成功率达100%。
作为一名深入基层的人民调解员，王怀德始终坚持“钟情法治建设，期盼公正正义”，“一般我们调解的都是鸡毛蒜皮的小事，但如果不引起重视，这些‘小事’也会引发大麻烦。”
2018年9月，白庙镇一村民驾驶电动两轮车行驶在街道上，因避让不及时，将同村另一村民撞倒在地，致其重伤不治身亡。当时，面对双方一触即发的冲突，王怀德顶住压力主动承担起调解重任，反复给当事人释法明理，最终，“晓之以理、动之以情”地将此事火速平息下来。
调解有道
把控“喜怒”极为重要
工作之余，王怀德总喜欢看各类语言类书籍。这段时间，他在读《制怒心理学》《幽默语言学》，“在调解工作中，‘喜怒’的把控极为重要，幽默的语言更是必不可少，经常都要给当事人讲故事。”
多年前，一位孕妇剖腹产时大出血死亡，面对愤怒无比的家属，王怀德坚持专注地聆听，不断地心理疏导，拉近同当事人的情感。通过一个星期的反复沟通，家属的心情也慢慢变得平和，最终与医院的纠纷得以成功调解。
通过不断摸索和积累，王怀德练就了一套“调解秘籍”：热情受理，详尽调查；一杯热茶，笑脸相迎；专注聆听，准确研判；晓之以理，以理服人；划分过错，明确责任……这些心得，王怀德总是毫无保留地相传给有需要的人，先后到自贡监狱、高新区、贡井区等地开展人民调解专题讲座。同时，由他撰写的《关于基层民主法治建设中法律问题的思考》曾在四川省第五届“治蜀兴川”和中国泛珠三角合作与法治法治论坛评选活动中获奖。
群众信赖
调解成功仍会坚持回访
正是如“老黄牛”般无私奉献，王怀德的工作赢得了组织的肯定。翻开过往获得的荣誉证书，他如数家珍：2006年，被自贡市委、市政府表彰为“四五”普法先进个人；2007年，被四川省高级人民法院、省司法厅表彰为“优秀人民调解员”；2009年，被省法治办表彰为“法治建设先进人物”……
但在王怀德心里，荣誉比不过群众对他的信赖。今年2月，成佳镇凤鸣村有四个子女因不愿和父亲生活引发家庭纠纷，大儿子王谆荣找到他出面调解。通过召开“家庭会议”，王怀德从法律法规说到传统美德，还将自己母亲的故事结合起来。最终，老人圆满地住进养老院，子女每月去看望，生病也轮流照料，兄妹四人的感情也变得和谐。每天早上，当王怀德经过王谆荣家门口时，王谆荣总是热情招呼他，并时常向他汇报父亲的近况。
贡井区司法局副局长倪巧丽说，“‘王所长’总是以德服人、以理服人，在成佳镇一带拥有极高的威望。同时，他对调解工作永远充满热情，每件纠纷调解完后，会坚持回访，避免纠纷反弹。”据悉，去年以来，贡井区共排查各类纠纷4434次，受理调解民间纠纷1724件，成功调解1714件。其中，仅由王怀德成功调解的纠纷就达136件，成功率100%。
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