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这是在一个小学语文课本上看到的一个寓言故事：有一次，天鹅、梭鱼和虾，要把一辆货车从大路上拉回来。它们用绳子套好车，一齐使劲拉，可是车子一动也不动。车上装的东西并不算重。只是天鹅拼命往云里冲，虾用力往后拖，梭子鱼使劲往池塘里拉。究竟哪个拉得对，哪个拉得不对，我不知道。我只知道车子还是停在老地方，一动也不动。 在这个故事里，如果单从天鹅、梭鱼和虾各自的工作表现来看，他们都可以得满分，因为天鹅在“拼命”，梭鱼在“使劲”，虾在“用力”。但是，如果我们把天鹅、梭鱼和虾看作一个团队，把车子拉回去看作一项任务，毫无疑问，这个团队的整体工作绩效是零，因为“车子一动也不动”。这就给我们的团队建设提出了一个问题：为什么团队中每个成员都很努力，但是整体绩效却上不去？团队中单个成员的绩效能代表团队的整体绩效吗？ 这个寓言当然有点极端了，但是现实的企业管理活动中确实存在着大量的类似问题，即：一群忙碌的人干不出个像样的事情，只有苦劳，没有功劳！而更大问题还在于，我们常常会被团队中某个成员或某些成员的努力付出所迷惑，并因此会影响我们对团队整体的业绩评价。有时，“看上去”很美的东西，会使我们失去理性的判断。当然，我不是不主张大家拼命工作，而是说，仅有拼命是不够的。 如何提高团队整体的工作效率和绩效，这是从公司到部门，甚至到一个临时的项目小组都需要认真思考的问题。 第一，工作目标的描述要清晰明确。现实中，我们常常会面对一些模糊的目标，比如“开发一个适合市场需求的产品”这类的工作目标，就容易在执行中出现偏差。因为团队成员会由于知识结构、工作经历，甚至自己的偏好不同，会对“市场需求”是什么、满足需求的方法都有不同的理解。如果团队中每个人都在按照自己的理解开展工作，即便个体的工作效率再高，团队总体的绩效也不会好。解决此类问题的方法是要对目标有清晰明确的“文字”描述，而且要用不容易被误解的语言阐述，比如用数量化方法等。目标描述定义越清晰明确，团队工作出现偏差的几率就越小。 目标的描述，对于公司层面，体现在发展战略、发展规划以及年度全面预算里；对于部门层面，体现在部门职责和部门工作计划里；对于员工层面，体现在岗位职责和个人工作任务里。 这里具有全局性影响的因素是公司的目标描述，即公司的战略、规划、预算。公司总体的目标描述不清晰明确，从公司高层到各个部门，不但会因对目标理解的不同而造成工作协调性差，而且容易产生误解和摩擦，造成公司的整体效率低下。在管理学上，把这种现象称之为“摩擦成本”。摩擦成本的大小，往往是决定一个团队效率的最主要因素。但“杯具”在于，现实中，因这种成本是隐性的，无法明确衡量，所以常常被忽略。 第二、工作组织方式要科学。不同性质的团队或不同的工作目标，都有不同的组织方式安排。比如把公司作为一个整体的团队，其组织方式是由公司的法人治理结构、公司的组织结构以及保证这种结构有效运行的一系列制度组成。而为完成特定工作任务的团队，就不需要设置这么复杂的组织方式，只要把为完成工作所需要的必备要件（可以称为功能性小组）搭建出来就可以了。比如一个新产品的设计开发团队，要有负责细分市场客户需求的调研，负责对竞争对手的分析、负责技术方案的实现、负责制定价格和竞争策略等等。 在有效的组织方面，有两点需要特别强调： 一是任何一项工作都要落实到明确的责任主体，且各责任主体的责任边界要清晰。否则说起来都很“成套”，做起来就容易丢三落四。人都是有惰性的，在责任不落实或责任边界不清晰的情况下，人很容易只做自己喜欢的事情，而对于那些不喜欢的事情，则采取“躲猫猫”方式应付着，这会严重影响整体的工作效率； 二是要有相应的制度流程做支撑，团队的工作是需要协同的，完成这种协同可以依靠团队管理者的管理活动来完成，但是这需要付出很大的管理成本，因此，我们就有必要制定可行的制度和流程，让协同的工作在一个平台或机制内运行。制度和流程在实际运行过程中会对团队中的某一个个体（或部门）带来额外的工作量，看似影响了局部的效率，但就团队而言，其对整体效率的提升以及风险的控制都有非常重要的价值。 第三、资源的配置要合理。完成任何一个工作都需要相应的资源作为支撑，但是在一定的资源条件下，如何配置资源会直接影响团队的效率。抗日战争时期，八路军凭小米加步枪在太行山里同强大的日本军队作战，采取的一个重要的战术“围点打援”，就是有效配置资源的经典案例。八路军当时的资源状况是什么？一是人多（咱有老百姓支持），二是枪少（没给力的武器），人多就可以“围点”，枪少就把有限的火力布置在有利地形“打援”。如果把“围点”改成“围城”，把“打援”改成在正面战场上拉开架势硬干，那会是什么结果？恐怕等不到抗日战争结束自己就玩完了！ 在团队管理中，资源配置不当的问题通常会出现在人力资源方面。一头狮子率领的一群羊可以打败一头羊率领的一群狮子，就是典型的人力资源配置失当的结果。通常而言，在考虑团队人力资源组成时要考虑的因素有：专业知识结构的搭配、不同的工作经验的组合、团队成员间的性格互补等。当然，这一切都要与团队的工作任务结合起来。正如本文前面提到的寓言故事一样，把天鹅、梭鱼和虾组成一个团队去拉车，无论他们各自多能干，也完不成任务（如果工作任务是做一顿大餐，用这样的团队组合倒很不错，不但能吃上海鲜，还能吃上天鹅肉）。 第四，工作要有计划性和进度目标。工作不是家庭生活，家庭生活讲求随意，怎么开心舒坦怎么过。工作是为完成共同目标的团队组合体。 因此，要有明确的工作计划和进度安排，来协调好团队的力量，有序推进工作的展开。 做好工作计划和进度安排，是团队负责人的主要责任之一，也是衡量其领导和组织能力的重要指标之一。在做计划的过程中，要注意把握好以下几点：1、团队的目标和任务要清楚明确；2、实现目标要采取的措施列示周全；3、团队成员的各自分工和职责边界明确到位；4、团队总体工作进度的里程碑；5、团队成员各自工作完成的时间节点。有了这样的工作计划后，团队成员才能按照各自分工有效、有序地开展工作，而不至于脚踩西瓜皮滑到哪算到哪。也只有这样，才能保证团队成员 各自的工作不偏离团队的整体工作目标和工作进度要求。 第五，团队要有精神力量。这是一个最根本的问题。市场经济发展到现在这个阶段，竞争可谓空前激烈，新技术、新产品、新的竞争对手都不断涌现。我们很幸运，见证了这个空前丰富多彩的社会发展历程，但同时，我们也必须承受社会变革给我们带来的冲击。老婆孩子热炕头的惬意生活，“鸡犬相闻，至老死不相往来”的诗意画面，都属于过去时了，新的时代，需要我们有新的精神力量来支撑。一个人如此，一个团队也如此。 一个团队的精神力量，是团队成员克服困难的决心和智慧的综合体现。通常，团队主要负责人的精神状态和工作态度会成为塑造团队精神的重要因素。因此，在任何一个层面上来讲，团队的主要负责人都应该采取有效手段来激发团队的工作热情和克服困难的意志。唯如此，我们才能在激烈的市场竞争中不断推动我们事业的发展。
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