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FoxitSoftware Company, 2004 FoxitPDF Editor 8 当机立断，马上行动：王安的教训…………………………………………………………………………10 9 从基层干起：成功最重要的因素…………………………………………………………………………… 11 10 坦然面对疾病和死亡：松下幸之助的生命体悟………………………………………………………… 12 11 恒心慢跑，积健为雄：王永庆与山下俊彦的实例……………………………………………………… 13 12 没有问题？有问题！：史隆下决策的实例……………………………………………………………… 14 13 扭转乾坤的一支粉笔：斯瓦伯鼓舞员工的故事………………………………………………………… 15 14 提高产品的附加价值：小小回纹针的启示……………………………………………………………… 16 15 找出需要，满足它！：王安的经营理念………………………………………………………………… 17 16 与人相处的能力：艾科卡的主张………………………………………………………………………… 18 17 种稻哲学：郭进财成功的因素…………………………………………………………………………… 19 18 坚持与割舍：张广博卖冰棒的故事……………………………………………………………………… 20 19 篮球赛的启示：赖孝义病中的收获……………………………………………………………………… 21 20 乒乓球的启示：李成家的经验…………………………………………………………………………… 22 FoxitSoftware Company, 2004 FoxitPDF Editor 21 盲：看不见自己错误的人…………………………………………………………………………………23 22 为何而工作？：巴黎艾尔铁塔的故事…………………………………………………………………… 24 23 演讲没有天才：卡耐基反败为胜的经过………………………………………………………………… 25 24 垃圾变黄金：发网与黑灰的故事………………………………………………………………………… 26 25 锻炼吃苦的勇气：吃苦就不吃亏………………………………………………………………………… 27 26 不怕慢，只怕站：麦当劳创业的经过…………………………………………………………………… 28 27 培养人才是农业：石滋宜的顿悟………………………………………………………………………… 29 28 寻找一个恰当的位置：十八年中更换十三个工作的体悟……………………………………………… 30 29 （随身听）的故事：盛田昭夫开发新产品的灵感……………………………………………………… 31 30 钓鱼池的启示：李瑞河开店的经验……………………………………………………………………… 32 31 以身作则最具说服力：土光敏夫的故事………………………………………………………………… 33 32 逆耳的忠言：松下与小华特森的谈话…………………………………………………………………… 34 33 节俭的大企业家：王永庆与蔡万春的故事……………………………………………………………… 35 34 选定目标。咬住不放：张国安成功的秘诀……………………………………………………………… 36 35 爱之适足以害之：向母鸡与狮子学习教子之道………………………………………………………… 37 36 推销三部曲：张崇铭的推销理念………………………………………………………………………… 38 37 尊重别人的姓名：卡耐基的智慧………………………………………………………………………… 39 38 追根究底：王永庆标购原木的故事……………………………………………………………………… 40 39 缩短工作时间：从员工打瞌睡中得到体悟……………………………………………………………… 41 40 学历与实力：陈茂榜自修的故事………………………………………………………………………… 42 FoxitSoftware Company, 2004 FoxitPDF Editor 蛹的故事欲速则不达 “瓜熟坠地，水到渠成，蝴蝶必得在蛹中痛苦的挣扎，直到它的双翅强壮了，才会破蛹而出。” 在“时间就是金钱”的现代社会里，一切讲求快速；放眼望去，吃的是“速食面”，读的是“速成班”，走的 是“捷径”，渴望的是“瞬间发财”，以至于造成社会追逐功利、普遍短视的现象。 老祖宗告诉我们，鸡肉要用小火慢慢的炖，才会好吃；拜师学艺，至少三年四个月才会有成；任何工匠，讲究 的是慢工出细活。可是，我们已经把这套宝贵的生活哲学遗忘了。 在“速度”挂帅的前提下，人人不再脚踏实地、按部就班；处处显得毛躁马虎、急功近利；这使我想起一则有 趣的故事。 有个小孩在草地上发现了一个蛹，他捡回家，要看蛹如何羽化成蝴蝶。 过了几天，蛹上出现了一道小裂缝，里面的蝴蝶挣扎了好几个小时，身体似乎被什么东西卡住了，一直出不 小孩心不忍，心想“我必须助它一臂之力。”所以，他拿起剪刀把蛹剪开，帮助蝴蝶脱蛹而出；可是它的身体臃肿，翅膀干瘦，根本飞不起来。 小孩以为几小时之后蝴蝶的翅膀会自动舒展开来；可是他的希望落空了，一切依旧，那只蝴蝶注定要拖着臃肿 的身子与干瘪的翅膀，爬行一生，永远无法开展飞翔。 大自然的道理是非常奥妙的，每一生命的成长都充满了神奇与庄严，瓜熟坠地，水到渠成；蝴蝶一定得在蛹中 痛苦的挣扎，一直到它的双翅强壮了，才会破蛹而出。小孩善意的一剪，反而害了它的一生。 从这个故事里，我们可体会出“拔苗助长”、“欲速不达”的真谛。炖、熬、磨练、挫折、挣扎，这些都是成 长必经的过程。急于成功的人，别忘了日本名将德川家的一句名言：“人生必须背负重担，一步一步慢慢地走。” 作家周宁说：“慢慢地走，稳稳地走，总有一天，你会发现自己是那走得最远的人。” FoxitSoftware Company, 2004 FoxitPDF Editor 两个和尚过河的故事绝不墨守成规 “做人做事不要轻易就被一个成规束缚了。” 美国的两位饮料界巨人 可口与百事，从一九O二年百事问世以来，彼此缠斗了八十六年。因为可口比百事先 上市了十三年。因此百事几十年来一直处于挨打的地位。到了五十年代，可口仍以二比一的优势领先百事，然而到 了八十年代，双方的差距有限，可说势均力敌，彼此厮杀得非常激烈。 在这短兵相接的市场争夺战里，美国百事可乐现任的总裁罗杰恩可（R．Enrico）总是拿“两个和尚过河” 的故事来惕勉自己。 有两个和尚决定从一座庙走到另一座庙，他们走了一段路之后，遇到了一条河，由于一阵豪雨，可上的桥被冲 走了，但河水已退，他们知道可以涉水而过。 这时，一位漂亮的妇人正好走到河边。她说有急事必须过河，但她怕被河水冲走。 第一个和尚立刻背起妇人，涉水过河，把她安全送到对岸。第二个和尚接着也顺利渡河。 两个和尚默不作声地走了好几里路。 第二个和尚突然对第一个和尚说：“我们和尚是绝对不能近女色的，刚才你为何犯戒背那妇人过河呢？” 第一个和尚淡淡地回答：“我在好几里路之前就把她放下来了，可是我看你到现在还背着她呢！”因瑞可在他 所写的《百事称王》一书中，不断地告诫自己，要学习第一个和尚勇于任事的行为，而不要像第二个和尚，那么轻 易就被一个成规束缚住了。 美国首富保罗盖帝说：“墨守成规乃致富的绊脚石。真正成功的商人，本质上流着叛逆的血。” FoxitSoftware Company, 2004 FoxitPDF Editor “聪明的小孩，只要钓竿不要鱼。”中国生产力中心总经理石滋宜，虽然不是经常曝光的人手，但在国内的企业界，他的名气与王永庆、赵耀 东同样的响亮，因为五年来，他秉持“不赠鱼，只传授钓鱼术”的原则，提高了国内二千多家企业的生产力。 说到“不赠鱼，只传授钓鱼术”，其中有一段典故。 有一个老渔翁在河边钓鱼，旁边有一个小孩看他钓。 老渔翁技术纯熟，所以只花了一上午的时间，就钓到满篓的鱼。渔翁看小孩很可爱，要把整篓的鱼送给他。 小孩摇头。 渔翁诧异的问道：“我送你鱼，你为什么不要呢？” 小孩说：“我要你手中的钓竿。” 渔翁说：“你要钓鱼竿干吗？” 小孩说：“一篓的鱼，我三天就吃完了；要是我有钓鱼竿，自己可以钓，一辈子也吃不完。” 渔翁笑着说：“光有钓鱼竿也不行，还得学会钓鱼的技术。” 渔翁不但赠予小孩钓竿，还将钓鱼技术倾囊相授，小孩道谢而去。 就企业经营而言，鱼好比资金，鱼竿好比机器设备，而钓鱼术，就是经营管理的技巧了。石滋宜辅导国内企 业，不赠鱼（资金），而是传授钓鱼术（经营理念与管理技巧），业者就如同那个小孩，一生受用不尽。 俗云：“万贯家财不如一技在身。” FoxitSoftware Company, 2004 FoxitPDF Editor 松下幸之助的领悟甘薯的浮沉 “人的一生，总是浮浮沉沉的；不会永远春风得意，也不会永远穷困潦倒。” 日本“经营之神”松下幸之助，求名得名，求利得利，求寿得寿（他今年九十四岁）。像他这样名、利、寿三 者得兼的，在人类史上，恐怕找不出几个人。 综观松下的一生，其实充满了不幸与坎坷。他十一岁辍学；十三岁丧父；十七岁差一点淹死；二十岁不但丧 母，而且得肺病几乎亡故；三十四岁时，唯一的儿子出生，仅六个月就病故；而且他一生受病魔纠缠，四十岁之 前，有一半的时间因病卧床。 然而，他有积极的人生观，认为坏运能变成好运，危机就是转机，任何逆境都能转变成为顺境。这是他获得 名、利、寿的主要原因。 当他遭受挫折与打击时，他就会想起乡下人洗甘薯的那一幕。 乡下人洗甘薯的景象是这样的： 木制的特大号水桶里，装满了要洗的甘薯，乡下人站在木桶边，用一根扁平的木棍不停地搅拌着。在木桶里， 大小不一的甘薯，随着木棍的搅动，忽沉、忽现。浮在上面的甘薯，不会永远在上面；沉在下面的，也不会永远在 下面。总是浮浮沉沉，互有转替。 松下说：“这种浮浮沉沉，互有轮转的景象，正是人生的写照。每一个人的一生，就像那个甘薯一样，总是一 浮一沉，就是对每个人最好的磨练。” 挫折的本身，隐含正面的意义。松下就是本着这种积极的人生观，百折不挠，愈挫愈奋，最后终于造就了他非 凡的功业。 明儒高攀龙说：“人生处顺境，好过却险；处逆境，难过却稳。” FoxitSoftware Company, 2004 FoxitPDF Editor 尹仲容的故事抛弃面子，坦然认错 “要懂得权术，但不玩手段；要有高度智慧，但不耍小聪明。” 台湾经济的领航人尹仲容，逝世已经二十四年了，但他有守有为、能于担当、特立独行的作风，仍为老一辈的 工商界人士念念不忘。 前交通部长沈怡评论尹仲容，说他为人锋芒毕露，但待人宽厚；不肯服输，却又从善如流；懂权术，但从不玩 弄手段；有高度智慧，却从不用小聪明的人。 除此之外，至今仍为人所津津乐道的，是尹仲容勇于认错的故事。 民国四十九年八月间，尹仲容一人担任外贸会主任委员、美援会副主任委员、台湾银行董事长等三要职。他根 据外贸会部属的签报知悉，中药药材中的甘草，以伊朗价格最低廉；黄花、红参等，以韩国价格最低廉。为节约外 汇计，他立刻订定了一基中乐限定采购地区的办法。 该办法公布之后，因为伊朗与韩国的船期不定，而且他们不肯小批出售；可是本省需要量不大，如果大批采 购，势必增加业者资金与利息的负担，结果买卖双方僵住了。双方的触礁，引起中药价格的暴涨。 尹仲容发现错误之后，在新办法公布的第三天，立刻取消前令，恢复原来的办法，并公开向报界承认他的错 当时有记者问他：“您这不是朝令夕改吗？”他率直的回答：“知错了还不改，那还了得！” 记者追问：“这岂非有损政府威信吗？” 他说：“知过不改，才真正的有损政府威信，而且还可能会害死许多病人。” 这就是尹仲容勇于抛弃“面子”，坦然认错改过的真实故事。 如果人不会犯错的话，铅笔后面也不会有那块橡皮擦了。 FoxitSoftware Company, 2004 FoxitPDF Editor 原一平的实例面对缺点??化劣为优 “只要动动脑，就能化缺点为优点，使自己成为一个出众的人。” 任何人都有缺点，通常也都会刻意掩饰，然而欲盖弥彰，往往会得到反效果。 日本“推销之神”原一平（注）的身高只有一四五公分，是个标准的矮冬瓜，他曾为矮小的身材而懊恼不已。 后来他想通了，身材矮小是天生的，根本改变不了，克服矮小最好的方法，就是坦然地接纳，让它自然地显现 出来；然后，把矮小的缺点改变成优点。 他的上司高木金次曾告诉他：“体格魁梧的人，看起来相貌堂堂，在访问时较易获得别人的好感；身材矮小的 人，在这方面要吃大亏。你、我属身材矮小的人，我认为必须以表情取胜。” 从那时起，原一平就以独特的矮身材，配上他刻意制造的表情，经常逗得客户哈哈大笑。下面就是一个实例。 “您好！我是明治保险的原一平。” “噢！明治保险公司你们公司的推销员昨天才来过，我最讨厌保险了，所以他昨天被我拒绝啦！” “是吗？不过，我比昨天那位同事英俊潇洒吧！”原一平一脸正经地说。 “什么？昨天那个仁兄啊！长得瘦瘦高高的，哈哈哈，比你好看多了。” “矮个儿没坏人，再说辣椒是愈小愈辣哟！俗话不也说（人愈矮，俏姑娘愈爱）吗？这句话可不是我发明的 “哈哈！你这个人真有意思。”从原一平的访问谈话中，我们可以发现，根本不须隐瞒自己的缺点，只要动一动脑筋，就能化缺点为优点，使 自己成为一个出众的人。 “注”原一平连续十五年为日本全国寿险业绩之冠，因此被尊称“推销之神”。 原一平说：“若要纠正自己的缺点先要知道缺点在哪里。” FoxitSoftware Company, 2004 FoxitPDF Editor 张国安的经验迷信，不如负责！ “要勇于担负起责任，立刻改进，不可把过错归咎他人。” 在当今科学昌明的时代，仍有许多企业家，抱持迷信的观念在经营企业，每当工厂发生意外时，就认为神明祭 拜不够；生意不顺畅时，就归咎于风水不佳。 国内知名企业家张国家认为，以迷信的态度经营企业，是非常不负责任的行为。经营企业出问题，应当仔细地 检讨，勇于担负起责任，并立刻改进，不可把过错推给神明或风水。 张国安不迷信的观念，是他在十八岁时，从工厂意外事故中体会了来的。 当时，他在台湾农机公司担任技术员。厂里从日本进口了四部冲床机，进口时每部机器都是先拆开，运抵工厂 后再装配起来。前三部装得很顺利，可是在装配最后那部机器时，一名技术员的手指被切断了；在试车时，又有一 名工人两指被切断。 因为连续发生了两次意外，大家都说机器有鬼，不敢去碰它。有一位日本籍课长不信邪，亲自去试，不幸两指 也被轧断。从此，工厂就没有人敢再去碰那门机器了。 过了一段时间，由于工厂赶工，冲床不够用，有位领班脑筋动到那部闲置的机器上。为了祈求平安，领班先祭 拜一番，再由他弟弟操作机器，不料刚一开动，操作者的手掌就整个被扎断了。 连续发生了四次的意外之后，大家都说那部机器一定有鬼，只有张国安还是不信。于是，他把整部冲床机拆开 来，经过仔细研究后，发现离合器误差了十度，使得上模下轧的速成度比正常快了好几秒，造成人手来不及抽出， 所以才屡次发生意外。 从那件事之后，张国安就再也不迷信了。 张国安说：“我是个信佛的人，对土地公庙也很尊敬，但是我经营企业，并不依靠祖先或土地公保佑。” FoxitSoftware Company, 2004 FoxitPDF Editor 10王安的教训 当机立断，马上行动 “只要是对的事情，绝不可优柔寡断，必须马上付诸行动。” 华裔电脑名人王安博士，在美国企业界是一位传奇人物 。他从一个人以六百美元创业，到今天员工三万人， 年营业额高达三十亿美元。他非但名列全美十大富豪，而且获选为全美杰出的十二位移民之一。 王安表示，一个人的成功与失败之间，总有运气的因素存在，但他确信成功是没有秘诀的。固然他认为成功没 有秘诀，然而从许多的错误之中，、吸取经验与教训，却是他事业成功的主要原因。 而影响他一生最大的“教训”，发生在六岁之时。 有一天王安外出玩耍，路经一棵大树，突然有东西掉在头上，他伸手一抓，原来是个鸟巢。他怕鸟粪弄脏了衣 服，于是赶紧用手拨开。 鸟巢接着掉落在地上，从里面滚出了一只嗷嗷待哺的小麻雀。他很喜欢他，决定把它带回去饲养，于是就连同 鸟巢一起带了回家。 王安走到家门口，忽然想起妈妈不允许他在家养小动物，所以他轻轻地把小麻雀放在门后，急忙走入屋内，请 求妈妈应允。 在他苦苦哀求下，妈妈破例答应了儿子的请求。王安兴奋地跑出站外，不料小麻雀已经不见了，他只见一只黑 猫意犹未尽地擦拭着嘴巴，原来就在他向妈妈请求之时，小麻雀已被黑猫吃掉了。他为此事伤心了好久。 从这件事，王安得到了一个很大的教训：只要是对的事情，绝不可优柔寡断，必须马上付诸行动。 企业家徐有庠说：“不能做决定的人，固然没做错事的机会，但也失去了成功的机运。” FoxitSoftware Company, 2004 FoxitPDF Editor 11成功最重要的因素 从基层干起 “房子要盖得好，看地基；球要打得好看基本动作；要成功，必须从最基本处着手。” “房子要盖得好，看地基；球要打得好看基本动作；要成功，必须从最基本处 着手。” 日前参加一个非正式的座谈会，会中有一位经营者感叹地说：“现在的大学毕业生很不好用，乍看之下是个人 才，可是当你有意栽培他，要他从基层干起时，他却因吃不了基层工作之苦而离职了。” 与会的其他企业老板，也异口同声地表有相同的困扰。 一个大学刚毕业的年轻人，被某公司录用后，常以为凭自己的学历。干个小主管应当绰绰有余了，所以大都不 愿从基层干起。殊不知，学历只不过代表学到了若干知识，这些知识管不管用，还有待考验，所以，若不从基层工 作经验中，培养工作实力的话，终究眼高手低，难成大器。 从这件事使我想到台塑的“轮班训练”。 台塑的大专新进人员，都得接受为期六个月的轮班训练。受训人员必须从操作、打包、搬运、保养等最基层的 工作做起，这一切都为训练他们吃苦耐劳的精神，并培养坚强的实力基础。 曾经有人问台塑董事长王永庆，成功最重要的因素是什么？ 他回答说：“刻苦耐劳，从基层干起。” 房子盖得好，看地基；球队要打得好，看基本动作；要成功，必须从基层干起。基实这个道理很简单：“凡事 都必须从最根本处着手，他日才会有成”，只不过大多数的人都忽略了它。 王永庆说：“年轻人在企业界，只要努力，一年可得其要领，而三年有成。” FoxitSoftware Company, 2004 FoxitPDF Editor 12松下幸之助的生命体悟 坦然面对疾病和死亡 “人在活着时，应多做一点有意义的事情。” 日本“经营之神”松下幸之助，从小体弱多病，二十岁时罹患肺病，涉临死亡边缘；四十岁以前，几乎有一 半的时间，都躺在病床上，算命先生说他只能活到三十八岁，亲友们预料他活不过五十岁；可是，他已经九十四岁 了，还是活得好好的。 松下虽然体弱多病，却能长寿，主要原因在于，他能深刻体认“体弱多病”的事实，而后诚心地接纳它。因而 更留意身体的保养与健康，依身体的状态，顺其自然地生活，所以他能长寿。 有一次，松下的一位部属中川，因心脏、肾脏、肝脏、糖尿诸病并发而住院，医生警告他，若不好好治疗的 话，恐怕生命有危险。 中川因此显得非常的沮丧与消极。 松下就告诉中川：“你住院之后，医生一定给你很多建议，是吗？其实一个人生病，最好的医生就是他自己， 医生只不过在旁提供建议罢了！对于疾病，你愈怕它，它愈接近你；你愈喜欢它，它反而离你远远的。” 我想，这一定是松下长期饱受疾病的折磨之后，所体会出的宝贵心得吧！ 他不但接纳疾病，而且坦然地面对死亡。 一九一三年，松下罹患当时被认定的绝症 肺结核病。他的因应之道是：“反正都得死，与其傻傻地等死，还 不如趁着没死之前，多做一点有意义的事情。” 一想通之后，他就坦然地面对死亡，每天照常工作。奇怪的是，他的肺病并没有因此而恶化，不久反而逐渐康 松下面对疾病与死亡的态度，值得我们深思。松下幸之助说：“不必对（死亡）太过悲伤，因为其中含有（重生）的意义。” FoxitSoftware Company, 2004 FoxitPDF Editor 13王永庆与山下俊彦的实例 恒心慢跑，积健为雄 “平凡的累积，就是不平凡。” 大家都知道“有恒为成功之本”，但有恒心的人毕竟太少了，难怪成功者一直都是少数人。 大家都知道，健康之道，无非天天运动而已；但试问，能够持之以恒，每天运动的又有几人呢？ 有，下面就有两个实例。 台塑董事长王永庆从四十九岁开始运动，二十二年来从未间断。他以前打高尔夫球，从民国六十七年八月起 开始晨跑。他每天清晨四点钟起床，不论再冷的天，或是刮风下雨，他的晨跑从没间断过。却使身在国外，甚至生 病，也不例外。 他慢跑的地点，就在敦化南路台北市立体育场，后来改在家中顶楼空地。原来每天跑一万公尺，医生说他太 瘦，必须减少运动量，所以现在每天跑五千公尺。 王永庆说：“跑步很苦也很枯燥，但是为了身体的健康，就必须持之以恒地跑下去；久而久之，就会感觉像是 日常的工作之一，而不觉得辛苦了。” 另一个例子，是日本松下电器公司前任社长山下俊彦，他在十年社长任内，把松下电器产品制造商，带到生产 电子科技产品的新领域，成绩斐然，居功厥伟。 山下俊彦相貌平凡，近视很深，但他神采奕奕，步履轻盈，充满了自信。 一位年过花甲的老人，为何仍然红光满面、身轻如燕呢？他的秘诀，就是数十年如一日，从不间断地慢跑。 他也每天清晨四点起床，以一小时十五分跑完一万公尺，每次都尽可能流出约两脸盆的汗水，全身湿透。洗完 澡，喝一小瓶啤酒，再睡个把钟头后，他才去上班。 山下俊彦说：“我的应酬频繁，酒喝得多，如果运动量不够的话，酒精积存下来，是会中毒的；所以每天必须 慢跑，以汗水来洗澡。” 平凡的累积就是不平凡；像慢跑这么平凡的一件事，倘若能持续十年的话，就会变成不平凡的事了。 俗云：“集腋成裘，滴水可穿石。” FoxitSoftware Company, 2004 FoxitPDF Editor 14史隆下决策的实例 没有问题？有问题！ “只要有问题，就有存活的希望。” P.Sloan.Jr.）是美国通用汽车公司（GM）有史以来最杰出的领导者，他在通用总共待了四十二年，他所设计的“中央集权”与“地方分权”兼而有之的组织制度，使通用汽车在策略与产品上，都充满 了活力与竞争力，因而使通用得以安然度过经济萧条与世界大战等危机。 史隆每次在主持干部的决策会议时，倘若与会的干部提不出问题或是所提的问题不够踊跃时，他会立刻裁定会 议结束，要求大家把议案带回去，重做深入的研究；“一个没有问题的决策，正表示这个决策问题重重，所以非再 深入研究与检讨不可。” 有一企业管理顾问师，他看到一个企业家在餐厅的角落独自喝着闷酒，愁眉不展。顾问师向前道：“你一家有 什么难解的问题，让我来帮您忙吧！” 企家家看了顾问师一眼，冷冷地说：“我的问题太多了，没有人能帮我的忙。” 这位热心的顾问师掏出名片，要这个企业家明天到他办公室一趟。 次日，企业家依约前往，但顾问题并没有替他做诊断分析，只要求他一起到附近某处。企业家不知顾问师胡卢 里在买什么膏药。 顾问师用车带他到荒郊野地，顾问师下了车，指着前面的坟场对企业家说：“躺在这里的人统统是没有问题 的，不管您的问题怎么多，只要有问题，就有存活的希望。” 企业家这才恍然顿悟，立刻心悦诚服地接受顾问师的诊断与辅导。 经营任何企业，改善原本就是无止境的，自称公司没有问题的人，不是太自满，就是太无知，这正表示了那是 一家有问题的公司。 企业家陈茂榜说：“没有一家公司是没有问题的，自称没有问题的公司，我想一定大有问题。” FoxitSoftware Company, 2004 FoxitPDF Editor 15斯瓦伯鼓舞员工的故事 扭转乾坤的一支粉笔 “遣奖，不知激将。” 西元一九一二年，美国钢铁大王安德鲁卡耐基（Aharlis Schwab）以一百万年薪，聘请查理瓦伯（Charles Schwab）为该公司第一任总裁时，全美企业界为之议论纷纷。 因为在当时，百万年薪已是全美国最高，斯瓦伯对钢铁并不十分内行，卡耐基为何要付那么高的薪水呢？原来 卡耐基看上他激励部属的特殊才干。 斯瓦伯上任不久，他管辖下的一家钢铁厂产量落后，他问该厂厂长：“这是怎么一回事？为什么你们的产量老 是落后呢？” 厂长回答：“说来惭愧，我好话与丑话都说尽了，甚至拿免职来恐吓他们，没想到工人软硬都不吃，依然懒懒 散散。” 那时正是日班快下班，即将要由夜班接班之时。斯瓦伯向厂长要了一支粉笔，问日班的领班说：“你们今日炼 领班回答：“六吨。”斯瓦伯用粉笔在地上写了一个很大（6）字后，默不作声地离去。 夜班工人接班后，看到地上的（6）字，好奇地问是什么意思。日班工人说：“总裁今天过来了，问我们今天 炼了几吨钢，领班告诉他六吨，他便在地上写了一个（6）字。” 次日早上，斯瓦伯又来工厂，他看到昨天地上的（6）已经被夜班工作改写为（7）字。日班工人知道输给夜班 工人，内心很不是滋味，他们决心给夜班工作一点颜色看看，大伙儿加倍努力，结果那一天炼出了十吨的钢。 在日夜班工人不断地竞赛之下，这座工厂的情况逐渐改善。不久之后，其产量竟跃居公司里所有钢铁厂之冠。 斯瓦伯只用一支粉笔，就能鼓舞人们奋发向上的本领，这是他获得全美最高薪的主要原因。 人争一口气，佛争一柱香；不知多少人为了“那一口气”而付出一切。 FoxitSoftware Company, 2004 FoxitPDF Editor 16小小回纹针的启示 提高产品的附加价值 “许多产品，只要改变它的形状或改变它的用途，都能产生新的附加价值。” 国内的企业面临经济国际化与贸易自由化的冲击，再加上新台币不断升值的压力，无不叫苦连天。为了因应对 此一变局，若干专家提出了一个策略 提高产品的附加价值。 一块不值钱的铁，如果做成马蹄，就可买二十元；如果做成铁钉，可以卖四十元，如果做成钟表里的发条，可 卖二百元。 一块铁，随着形状的改变，产品的价值因之而提高 愈精密价值愈高，这是提高产品附加价值的方法之一。有 时候即使完全相同的产品，由于用途改变后，也能提高产品的附加价值。 以自行车为例，原来经是交通工具，由于摩托车的问世，市场逐渐萎缩，后来改变用途 从交通工具变为运用 器具后，结果不但市扩大，而且也提高了产品本身的附加价值。 有一家厂商，为了提高员工对“产品附加价值”的意识，特别举办了一项别开生面的训练课程。 上课时，讲师带了一盒回纹针，他发给每人一个，然后拿起回纹针说：“这是办公桌上最普通的一样小东西， 它除了可以用来夹文件之外，还用什么其他的用途呢？请各位利用一小时的时间，把答案写在纸上。” 接着，大家望着手中的回纹针，左思右想，写得不亦乐乎。结果，经过讲师总整理，大家惊异地发现，回纹针 除了可以夹文件外，还有一百多种用途，诸如： 用来挖耳朵。 钮扣掉了，临时代替品。 可当牙签使用。 可当铁丝固定物品。 可当作钥匙。 无聊时的玩具。 FoxitSoftware Company, 2004 FoxitPDF Editor 17王安的经营理念 找出需要，满足它！ “顾客要的不是技术，而中实际解决问题的方法。” 名列全美十大富豪之一的华裔电脑巨人王安，他的经营理念只有七个字 “找出需要，满足它！” 众所周知，王安在哈佛大学取得博士学位，是一位卓越的技术研究人才。他靠发明“记忆磁芯”开始创业，接 着开发出“林纳赛克”的照相排版设备、“洛其”对数计算器、三型计算机等产品，奠定了他日后事业成功的 基础。 “洛其”于一九六五年问世，它是为了科学家与工程师等专业人员，所开发出来的第一部桌上型计算器。当 时，王安公司财务部的年轻职员米勒，喜欢利用中午休息时间操作“洛其”。有一天他脱口说：“如果（洛其）能 更简单地操作，将成为商业上的一大利器。” 米勒无意间的一句话，重重震撼了王安。他心想：“多年来，我一直只考虑到科学家与工程师等专业人员的需 要，因此忽略了其他大多数的人需要。” 王安针对“洛其”深入研究，并不断改良。十个月后，一部任何人都能操作的商用计算机 三计算机终于 上市。由于它满足了大多数人的需要，所以很快就成为市场上的宠儿。 王安说：“经营企业，必须努力从顾客的立场去考虑，顾客要的不是技术，而是实际解决问题的方法。汽车商 不必让顾客去研究内燃机，电脑公司也不该要顾客都懂电脑。一部机器能使作业简化、效率提高的话，人们自然会 对它发生兴趣；这时它是否叫做电脑，根本就不重要了。” 从上面这个小故事与王安的一段话，对国内的企业家应该有一点启示：在经营任何产品时，千万不可因为醉心 于纯技术的改良，而忘记了最重要的关键所在 满足大众的需要。 （注）“林纳赛克”“洛其”均为产品的品名。 赚钱的八字箴言：察其所需，供其所求。 FoxitSoftware Company, 2004 FoxitPDF Editor 18艾科卡的主张 与人相处的能力 “优异的球队与普通的球队，其差别就在能否相亲相爱，和谐相处。” 美国汽车业名人艾科卡认为，当一名成功的经营者，最重要的条件是“与人相处的能力”。 他这个顿悟得自于一次无意间的谈话。 有一天，艾科卡与一位著名的足球教练蓝伯迪（V.Lambardi）聊天，他向蓝伯迪请教球队获胜的秘诀。 蓝伯迪回答说：”你要先从基本动作训练起，每个球员必须知道比赛的规则，并熟悉各种位置的打法，再来要 求他们严守纪律，千万不得各自为政。” 教练又说：“很多球队训练严格，每名球员的基本动作也很纯熟，大家也都严守纪律，但仍然赢不了球，其原 因出在默契不够——球员间不能彼此关怀与照顾。优异的球队与普通的球队，其间的差别就在能否和谐相处，相亲 相爱。一个球队必须培养出荣辱与共的团队精神时，才能攻无不克，战无不胜。” 蓝伯迪的强调的“彼此关心、相亲相爱”，就是“与人相处的能力”。 在美国汽车业中，比艾科卡更懂汽车、更聪明、更有才气的大有人在，但他们都输给了艾科卡，他们输在与同 事处不来，输在不能与别人密切配合。 不论球队或是企业，打的都是整体战，一个不具备“与人相处能力”的人，绝不可能培养出团队的精神；因此 艾科卡用人，不论此人多么有能力与才华，只要在他的考核上看到“不能与人和睦相处”的评语时，他一概不予任 美国《财星杂导》的一项调查报告指出，经营者成功的第一要件为“与人相处的能力”，此调查结果正好与艾科卡的看法不谋而合。 ??戴尔??卡耐基说“肯定别人乃是与人相处的大诀窍。” FoxitSoftware Company, 2004 FoxitPDF Editor 19郭进财成功的因素 种稻哲学 “只要过程合理，必有好的成果。” 震旦企业创办人陈永泰于七十六年十月二十一日，突破一般企业传统的接班模式，把董事长的位置交给毫无亲 戚关系的郭进财，引起企业界的瞩目与震撼。 郭进财于十九年前进入震旦企业，从最基层的推销员干起，因表现优异，逐步爬升至总经理、总务董事到今天 董事长之职。他今日的成就，一方面是由于陈永泰的刻意栽培，另一方面与他服务的“种稻哲学”有密切的关系。 何谓“种稻哲学”呢？那就是默默耕耘，按部就班，追求每一过程合理化的哲学。 郭家世代务农，郭进财在十几岁时即经常下田帮助父亲除草。在烈日下，他跪立水田中辛勤地工作，不久之 后汗如雨下，腰酸背痛，回头一望，只完成了一小片。望着那无垠的稻田，他问父亲“这么一大片，怎么做得完 父亲回答：“为什么做不完呢？我每一年都是这样一步一步做完的。”从父亲的言行中，他逐渐了解家中稻田年年丰收的原因，原来他父亲从选种子、培植秧苗、插秧、灌溉、除 草、施肥、防害到收割，每一过程非但辛勤努力、全力以赴，要求自己做到最好，而且限时完成阶段性工作。他发 现种稻成功的诀窍就在：脚踏实地，不偷懒，不摸鱼，默默耕耘，完成每一阶段该做的事情，而后就会有丰硕的成 从种稻经验中，郭进财获得经营上的启示：凡事追求合理的过程，只要过程合理，必有好的成果；倘若过程不合理，却成果良好，此一成果就如高空的烟火，一闪即逝，因为那是侥幸得来的，必定无法持久。只有从合理的过 程中所孕育出的成果，才能丰硕而且持久。 郭进财说：“不论种田或是经营企业，最好的肥料就是人们的脚步。”他这句话不但给“种稻哲学”做了一个 精辟的注释，而且对他成功的原因也提出了合理的解答。 企业家陈永泰说：“我坚信一分耕耘一分收获的真理，今天不播种，明日就不可能收成。” FoxitSoftware Company, 2004 FoxitPDF Editor 20张广博买冰棒的故事 坚持与割舍 “在面临决择之际，有时需锲而不舍；有时需当机立断。” 良机实业公司所生产的冷却水塔，在国内约有百分之八十的市场占有率，因此该公司总经理张广博被尊称为 “水塔王”。 张广博家境贫困，苦干出身。他在小时候经常要帮人割草、放牛，或都买冰棒，以补贴家用。在那一段辛苦的 日子里，使他领悟到许多为人处世的道理，其中令他毕生难忘的，就是有关卖冰棒给他的启示。 念小学时，每逢夏天放学后，张广博就背一个装满四十支冰棒的木箱，沿街叫卖。 有一天，才买出三支，突然间的阵雨使气温下降。因为温度降低，不但冰棒卖不出去，而且由于木箱内相对温 度提高，里面剩下的三十七支冰棒开始慢慢溶化。 眼看箱里的三十七支冰棒逐渐溶掉，他着急了，因此不时打开木箱查看溶化的程度，不料，因为多次打开木 箱，外边热空气跑入，更加速了冰棒的溶化。 这下子把他急坏了，心想：“反正就要溶掉了，不吃白不吃”于是，一口气吃掉了所剩的三十七支冰棒。 原本就有点感受冒的张广博，吃下三十七支冰棒之后，病情转为重感冒。他迷迷糊糊在床上躺了两个多月后， 才逐渐康复。 由于舍不得冰棒白白溶掉，才一口气吃掉它，没想到引来一场大病，结果非但不能出去挣钱，反而花了一大笔 的医药费。 这次惨病的教训，使张广博深深体会到，一件事在面临决择之际，有时要锲而不舍，咬住不放；有时却必须当 机立断，壮士断腕，这样才不至于因小而失大。 张广博说：“克服困难是一种享受。” FoxitSoftware Company, 2004 FoxitPDF Editor 21赖孝义病中的收获 篮球赛的启示 “在球场上，一个神射手抵不过一队的合作无间。” 曼都发型美容公司全省共有四十二家连销店，是目前国内规模最大的发型美容公司。该公司负责人赖孝义今年 四十五岁，现任青年创业协会理事长，他是白手创业有成的典型人物。 赖孝义只有小学毕业。十几岁就在美容院中勤奋学习，从小弟干起。几年之后，他在二十岁时，就成为一个小 有名气的美容师傅，月入万余元，在当时（民国五十一年），这已是一般上班族薪水的三、四倍。 他在二十四岁时，创设“上海曼都女子美容院”，由于多年来建立的信誉，所以在开业之后，生意兴隆，门庭 为了以身作则，成为员工的表率，所以他拼命工作。他曾经一天服务八十余位客人；在年节旺季时，连续四十八小时的熬夜工作，成为家常便饭。 长年累月之后，积劳成疾，赖孝义终于病倒了。他发现一只眼睛合不上，泪水直流，医生诊断是因为疲劳过 度，引起颜面交叉神经发炎的现象，医生并警告他，若再不休息，半边脸可能会终身麻痹。 他接受了医生的劝告，做长期疗养。就在休养期间，他看了一场电视所转播的篮球比赛，他发现某队拥有一位 神射手，可是赢球的老是没有神射手的另一队。一位神射手抵不过一队的合作无间。 突然间，他觉得自己很像那位神射手，在球队场上，单靠一个神射手赢不了球；在美容院的经营，单靠一个 “赖孝义”同样无法得胜。他顿悟了，他决定不再划“独木舟”，而要把曼都变成一支拥有许多“赖孝义”的“龙 病愈之后，他从三方面着手，首先训练人才，建立作业标准制度，以提升技术水准；再来废除分账制度，采行包薪制以建立企业化基础；第三开始全省连销店经营。因为方向正确，策略成功，而后逐渐建立了他的发型美容的 一场篮球赛的启示，就这么改变了他的一生。赖孝义说“不景气淘汰不争气，不争气的人就是公司的罪人。” FoxitSoftware Company, 2004 FoxitPDF Editor 22李成家的经验 乒乓球的启示 “胜利往往归于有信心的一方。” “美吾发公司”董事长李成家，是一位白手创业成功的知名企业家，他曾当选“十大杰出青年”，现任“中小
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