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2.6 需求分析 学会讲故事 简书
2.6 需求分析 学会讲故事勤劳的馒头关注赞赏支持2.6 需求分析 学会讲故事关注0.1932018.10.09 14:34:35字数 2,245阅读 319
用户故事在产品分析过程中可以用来描述需求的亮点和独特卖点，学会讲用户故事是一门技术活，跟开发沟通需求、用户访谈、产品介绍等情况下，讲故事的水平决定了对方在短时间内能否迅速跟你同步价值目标，从而提升沟通效率。
正片正片！
1.1 为什么要讲故事a、讲故事是重要的沟通能力，目的就是让别人能够认同你b、讲故事意味着什么呢？这就像传统说教 VS 讲故事，效果是不一样的，通过故事启发用户
1.2 什么情况下需要讲故事a、跟开发沟通需求的时候，让研发具有一样的价值目标b、用户访谈的时候，引导用户，讲故事引导用户讲故事c、产品对外宣讲的时候，讲故事d、不同情况下，讲不同的故事：
讲需求的时候：用户有什么问题，痛点有多痛，让开发理解背景，然后开始讲需求。跟开发沟通的时候，以用户为推广产品的时候：自从有了这个功能，腰不酸了，腿不疼了，然后讲用户之前碰到的问题...给运营讲功能的时候：先讲前后效果对比，再讲功能，最后讲用户现在面临的问题2.1 讲故事要注意的点a、平实。真实反映实际用户的故事，不要泛化，臆测，评估和假设b、有用。这个故事中，对听的人有什么用c、简练。30s内不能抓住用户，就不要阻止他走人d、问题。描述清楚，谁，什么场景下，发生了什么事？
在前面的分享中，提到过很多次需求的描述了，其实问题的描述逻辑基本上也是一样，都是“用户 场景 问题 解决方案”的方式，如下用户 场景 问题 解决方案注意场景和问题环节，将流程梳理清楚。例如用户如何一步一步操作，然后出现了问题，然后又是如何一步一步解决。将通过这个流程梳理问题，基本上都能够让别人较为容易理解。
要知道当在这个问题中，牵涉了多少类型的用户。有多少人是用同一种解决办法解决的，有多少用户不是用这种方法解决的，他们之间是否有某种关系等等。如果有条件的话，建议理清楚这些用户的关系，也许会发现比较多种用户的可能。
e、提炼。提炼精简问题，让听众能够很明确问题，加深印象f、延伸。找到背后原因，并提炼出有用的结论，可利用下面的四象限法则思考
四象限法则产品经理没有认知。产品经理不知道用户这种处理方式，作为应该最懂自己产品的人，这是产品经理的问题，严重检讨用户没有认知。产品有功能了，但是用户不知道，这是用户的问题，需要提高用户认知，产品上加强引导产品在功能上的问题。取决于产品经理对于需求的把控，要明确知道问题发生的原因，没有功能是因为什么原因用户在功能上的问题。用户想要功能，但是产品没有，一般是用户想要的不合理...g、对比。做了之后等得到的回报，收益，体验的提升
举个栗子：
在北京一家创业公司工作的女小白领，现在准备找小一居和男朋友同居 ，离中关村近低于3K。她在58同城上刷了半个多月，遭遇很多假房源，很多是中介或者二手房东。最后，经过朋友的推荐，通过豆瓣的北京租房小组找到了回龙观的一居室。
这段话已经是比较好的描述了，有用户、场景、问题、现在解决方案：
用户：小白领场景：找性价比高的小一居和男友同居问题：58同城上很多假房源、假中介，找不到真房源现在解决方案：通过豆瓣小组找到了回龙观一居室
这段话对于需求记录来说是合适的，但是对于不同人，最好是通过提炼成一句话，让跟咱们讨论的人能够清晰认识到问题。
e、提炼。提炼精简问题，让听众能够很明确问题，加深印象
提炼后，得到：
小白领在58同城上找一居室总是碰到假房源、假中介后续还可以针对这些总结的结果做文案，例如：没有假房源假中介的租房平台
问题明确了，我们要开始延伸问题背后的推论：
这里咱们用到四象限法则，分析这个问题在产品中是否有进行解决方案，产品经理是否有问题的认知，在需求中是否存在记录等等。
栗子中的问题，处于四象限中的右上方，产品经理有认知，但是功能没有，是因为这种情况目前没有好的方法进行解决，所以一直没办法处理。所以这个故事就讲完了。。最后的结论就是产品经理抓紧想出方案。
最后一点对比，利用故事加上数据去打动开发之类的聆听方，这个只能单独举例了：
比如通过四象限发现，需求早已存在，开发成本问题一直没进入排期，每次评审开发都表示难做要做很久。通过用户特征分析找出这类用户占比，比如15%，利用数据跟开发说“目前15%的用户都在抱怨这个问题，如果问题解决了，咱们的留存率起码提高5%以上，然后声泪俱下跟开发说解决方案”。接下来，开发就不好意思拒绝你了。
其实，在咱们讲需求讲问题的时候，很多时候需要见人说人话，见鬼说鬼话。
例如开篇的时候，说到给不同人要讲不同的故事。
给开发等实现功能的人，讲故事的时候，根据用户问题作为背景，结合数据对比讲需求，让开发更能够接受。
目前15%的用户都在抱怨这个问题，如果问题解决了，咱们的留存率起码提高5%以上，然后声泪俱下地说解决方案
给运营等用功能的人，讲功能的时候，要先讲对比再讲功能。例如：
你直接说：“运营同学，我给你做了四个功能，你用吧。” 运营：“这龟孙儿又给我改了些什么鬼，卧槽！”
换个说法
你：“运营同学，你前面说这四个功能不好用，流程太长，我们优化了这四个功能的流程，大大提升效率，你再试试看。我来给你讲一下具体功能...balabala” 运营：“哇，好人，感激！！（感觉你脑袋上都亮着光）”
讲故事的能力其实不只是针对产品工作，更多是生活的智慧，这是非常有用的沟通技能，人们对于说教式科普的接受程度是远低于绘声绘色的故事的。如果想了解这方面的技巧，推荐一本书，《华尔街日报是如何讲故事》。
想看这本书的朋友，在 公众号回复书名 即可：华尔街日报是如何讲故事
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