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在西方，“顾客总是对的”（The customer is always right）；在日本，“顾客就是上帝”；在中国正泰，“以客户为中心”、“为客户创造价值”。
2013年8月9日，一个144台LB7 110的塞尔维亚高压互感器项目开启了在中国的合作之路，这条路走的比想象地要艰难。因客户特殊且高标准的技术要求，国内能够满足要求的厂家寥寥无几。
互感器产品部相关人员在确定评审方案以后，持续与客户保持沟通，设计、推翻、再设计、在推翻……循环往复已不知多少次。最终，辛苦得到了应有的回报。设计出来的产品不仅各方面满足顾客需求，价格也仅为某竞争对手的一半。凭此优势，我们成功中标，中标金额也创下该品类产品销售历史之最。
我们，始终将客户的需求当作对自己的要求，以客户为中心，为客户创造价值。2018年1月27日，接国贸反馈，出口孟加拉项目的互感器在拆箱过程中出现问题。互感器产品部立刻安排相关人员赴孟处理，2月1日抵达现场，经初步分析，产品是由于多次转运、路途颠簸导致包装箱受损与产品漏油现象，并及时提供了售后处理方案。同年3月20日，应国贸要求，再次安排互感器产品部技术工程师赴孟，对200MW重油发电厂新项目做技术支持及技术确认，同时对2017年已供货的孟加拉Noapara Daudkandi电厂项目中电流、电压互感器部分进行现场安装指导、验收等。
两次访孟，我们了解到用户对互感器类产品不太了解，尤其是互感器种类、运输及使用方面知识比较欠缺。相关人员结合现场情况，及时整理了互感器类产品的培训资料，义务对顾客进行针对性培训，力所能及的提供帮助。
快速、高效、及时的售后处理，不仅仅是我们对客户的承诺，更是 “客户需要我们”的这份期待。当我们站在客户的立场去处理和思考问题时，他们也会感受到我们的真诚与担当，从而选择信任我们。首次访孟，客户追加订单17台132kV电流、电压互感器；第二次访孟，200MW项目顺利签订合同，共签订230kV、132kV电流、电压互感器共计78台。
从正泰电气股份有限公司到元件事业部再到互感器产品部。每一个称呼，都是客户重新认识我们的起点，都是我们的责任和担当。我们始终坚持以客户为中心，将客户的需求当作我们的目标。
我深知，每一个好评、一个订单换来得是一份信任。这份信任便能引领互感器产品部不断向前发展。
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