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文/跟谁学
01 一个神话故事
有个基督教徒去世后，向上帝提出一个要求，想参观下地狱和天堂，看看究竟有什么区别。上帝答应了。
第一天，上帝带他去了地狱，他看到一口巨大的汤锅，里面装满肉汤，香气四溢。
吃饭时间到了，一群骨瘦如柴、半死不活的人走了出来，围住汤锅，用很长的汤勺舀起肉汤，急急忙忙往嘴里送。但是汤勺太长了，他们无论如何也喝不到。这群人，望着眼前的肉汤，又馋又急又饿，却毫无办法，只能继续挨饿。
上帝说，这就是地狱。
第二天，上帝带他去了天堂，他同样看到一口巨大的汤锅，跟地狱的陈设差不多。
吃饭时间到了，一群红光满面的人走了过来，围住汤锅，用很长的汤勺舀起肉汤，但是，他们没有往自己嘴里送，而是慢慢地送到对面人的口中。你一口我一口，大家都吃得很饱。
上帝说，这就是天堂。
02 一个真实故事
话说二战期间，美军空降兵的降落伞合格率是99.9%，也就是说，每一千名伞兵中，会有一个人因为降落伞质量不合格而牺牲。虽然几率已经很低，但对于动辄几万部队空降的美军来说，还是无法接受。
军方下令，要生产降落伞的厂家把合格率提升到100%，决不能让任何一名士兵死于降落伞的质量问题上。各厂家据理力争，说99.9%的合格率已经是他们所能做到的极限，100%的产品合格率是不可能达到的。
军方一合计，就撤销了关于降落伞的合格率必须达到100%的要求。但同时也颁布了一条新的验收标准：每批降落伞交付军方使用前，生产工厂的拥有者和监制人必须同时到场，军方会随机挑选几顶降落伞，由他们现场跳伞，全部合格才能算验收过关。
此举一出，美国的降落伞合格率，一下子窜到“不可能达到的”100%。
03 一个历史故事
英国在开拓了澳大利亚殖民地后，政府为了解决澳洲劳动力不足的问题，想到了一个好主意，把监狱里的犯人送到澳洲去。此举既能增加澳洲劳动力，也能减少英国本土的犯罪，甚妙。这么远的航程怎么去呢，英国政府雇佣民间商船来运送犯人，按运载人数付费。
很快，英国政府就发现了一个问题，犯人在运送途中的死亡率很高，达到惊人的30%左右。
英国政府为了降低犯人在途中的死亡率，想出各种办法，比如三令五申、派人上船监督、控制超载等等，可死亡率就是降不下来。
后来，英国政府灵光一动，颁布了一个新的结算付费办法：由以前按英国上船人数支付酬金，改成按澳洲下船人数支付酬金。
这一下子，如果犯人中途死掉，船主就拿不到任何酬金了。于是，船主们开始想办法提升犯人的存活率，不但改善船上的居住和饮食，甚至还出现了随船医生。从英国到澳洲的犯人，死亡率下降到不足1%。
04 一个现代故事
日本有家装修很豪华的五星级酒店，却时不时遭到顾客投诉，原因很简单，马桶没刷干净。酒店经理为此费了不少脑筋，不停地更换保洁员，不停地重申洁净标准，但就是制止不了事情的再次发生。
有一天，当又一起“马桶为什么没刷干净”的投诉发生时，经理下决心要从根本上改变这个局面。他想出了一个疯狂的主意。
他来到客房，叫来了所有保洁员，然后一丝不苟地把马桶刷得干干净净。完成工作后，他拿起一个杯子，从马桶里舀起一杯水，当着所有人的面，喝了一口。
“从今往后，”经理说，“每个人负责清洁的马桶，都要这样来检查。”
后来，这家酒店再也没有接到过有关卫生问题的投诉。
你看，有时候，只要稍微调整下制度，就能发生翻天覆地的改变。
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