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房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间，因为每天都有不同的面孔出现在我们的售楼部，这就要求我们要有较强的责任意识、服务意识及较高的品德素质修养和职业道德情操。
售楼看似简单，但做好也不容易。人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，从事房地产销售工作多年的我，深刻的体会到：除了把房子卖出去，把客户服务好也是一门必修之课。
所以在工作中我会很有耐心的跟客户进行沟通，时刻保持热情的微笑，把客户当作自己的朋友，拉近与客户的距离，让客户有种备受关注的感觉，很多问题就迎刃而解。
进入项目组销售。记忆中的胡姐，44岁，在同心市场做建材生意。干练的短卷发，高挑的身材，说话总是带笑，不急不慢，非常可亲。
5月11日下午名列前茅次到售楼部看房，原本只是路过随便看看，在经过我详细的介绍本项目的优势及地理位置之后，胡姐当场就把身上仅带的5000元交了小定认筹，第2天补足了2万。
7月10日项目正式推出认筹金由2万升级到10万，另交2万的团购费可以优先选房及享受7月21日开盘额外的折扣。胡姐在接到我的电话通知后，为了选到满意的房源，7月9日下午就放下店里忙的不可开交的生意，赶到售楼部来升级，排名第2个，可以参加7月10日早上优先选房。
7月10日大清早，胡姐和升级客户早早来到售楼部。
胡姐心目中的理想楼层是1栋128.55平米的16、21、23楼，由于销售现场当天只推出1 18层的楼层，胡姐最终选定了16楼，之后再办理签约升级单时，我稍微向胡姐提了一下补充协议：如有回迁户选择此楼层，升级客户需无条件退还，另选其它房源。就在大家都觉得尘埃落定，只差开盘当天出价签约时。
7月20日早会，经理告诉我：之前已被客户选到的1 1602号房被回迁户要了，公司只能为客户调到比较相近的楼层19楼或者19楼以上的房源。所以我现在的首要任务就是尽量说服胡姐接受换户事宜。想到客户满怀期待的眼神等待开盘，我也只能深表遗憾，硬着头皮和胡姐解释。刚开始胡姐是极力抵触反抗，一直坚持：想换到19楼也可以，必须按16楼的价格签约。
想到在电话里沟通不方便，于是我主动约客户到售楼部VIP室聊，经过几番安慰调解后，胡姐终于松口接受所调房号。我也终于松了一口气。7月21日完整签约定购单。开盘之后，胡姐还陆续推荐了客户给我。
胡姐只是我在接待客户当中碰到的很普通的案例，却也让我明白：看似简单的工作，更需要细心与耐心。销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题都跟公司的利益息息相关，每说一句话都要为公司负责、为客户安心、为了树立良好的公司形象做铺垫。
同时维护好所积累的老客户的关系，除了他们对我们认真的工作和热情的态度抱以肯定的，又为我带来了更多的潜在客户，致使我们的工作成绩更上一层楼。
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