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嘴皮子都磨破了他就是不听我的!”说这话的时候我们都还会觉得自己特别委屈和愤怒:
对老公:让你讲卫生不要随便乱扔臭袜子难道不对么?你为什么不听?
对孩子:督促你认真写作业,还不是为了让你早做完早点睡,我都是为你好!
对甲方:我这样做才是专业的做法,为什么要改改改?
我们生气的点往往在于我提的这些都是正确的观点,而且我都是为你好啊,为什么你就是死不悔改?
读完安妮特·西蒙斯的《故事思维》之后,我觉得找到了一点答案,尽管我们一直在追求理性,但是实际上越来越多的科学研究可以证明,情感才是是人们做出决策的决定性因素。
如果你想让自己说出的话真正影响和打动到别人,讲一个真诚的故事绝对要好过讲一堆干巴巴的道理。
传统管理学一般都强调将标准化和理性分析,故事大师安妮特·西蒙斯却独辟蹊径,将故事思维应用在商业领域并产生了巨大影响。
她和她的咨询公司曾为美国国家航空航天局(NASA)、美国国税局(IRS)、微软提供服务,故事思维的理念被美国全国广播公司财经频道(CNBC)、美国国家公共电台(NPR)、《财富》杂志、《华盛顿邮报》等多个主流媒体宣传报道,这本《故事思维》已经成为了很多企业管理者的案头书。
《故事思维》这本书通过6种实用的故事类型,9类常用讲述技巧,10个典型情景策略告诉我们,为什么道理无法说服人但故事却可以做到,如何做才能讲好一个故事。
故事不仅仅是一种有感染力的表达方式,更是一种做人做事的思维方式,而具备种这能力意味着一个人拥有非凡的创造力和影响力。
“对错不重要,情感才重要”
职场上能打动人的绝对不止是你的方案本身,更取决于你如何为别人讲述你的方案。
你可以讲一个关于你是谁的故事来表明自己的专业度,可以讲你为谁而来的故事打消团队的疑虑,当你介绍一个方案时,则可以试试把文档包装成一个你描绘的关于未来的故事。
我刚开始做产品的时候,常常被能说会道的市场人员气到,因为他们总是可以洋洋洒洒又理直气壮的讲出一个用户如何认可我们的产品,想使用的心情有多么的急迫,然后大部分时候产品就不得不为这些所谓的“典型用户”做一些非常鸡肋的功能。
领导说一个好的市场人员一定是会讲故事的,当时无知的我对此嗤之以鼻。
但是实际上,我提供的专业文档除了让人感觉专业,丝毫打动不了别人。但当市场人员在讲述一个个真实的用户,这些用户在迫切等待产品上线,而一旦你的产品上线,大量的用户开始使用——大家都会很振奋。
从这件事中我学到了一个惨痛的教训:一个产品经理必须要学会讲关于用户的故事,而且要比市场人员更会讲故事!停止抱怨“我这么正确为什么他逻辑那么多漏洞”,不要只会格式规范的标准文档。
学会用故事思维站在用户的角度,给所有人描绘一个美好的前景,人们就会自动跟随你讲述的画面,投入自己的情感,得出你想要的结论,这要比你直接宣布结果高明的多。
你要自己相信,别人才会相信
“想像一个大爆炸,当你在三千多呎的高空,想像机舱内布满黑烟,想像引擎发出喀啦,喀啦, 喀啦,喀啦,喀啦的声响……”
这段话是TED年度最受欢迎的视频之一《坠机让我学到的三件事》的一个开头,它的讲述者Ric Elias看起来很像我们大部分人,有事业,有家庭,一切看起来不好不坏。
他在TED的舞台上讲述了自己乘坐的航班突然坠机的过程中,突然领悟的三件事:
飞机开始向河里迫降时,他决定再也不把任何想做的事情事情延后;
当飞机划过华盛顿大桥时,他发现自己居然在一些无谓的事情上浪费了那么的情绪和时间,原来对错并没有那么重要,快乐才是最重要的;
当飞机坠入河水时,他甚至发现原来死亡也没有想象中可怕,可怕的是你还留有遗憾,比如不能看着孩子长大。
Ric把整件事情讲述的非常轻松幽默,但却让所有听到的人都开始思考自己的人生,是因为他学到的三件事我们从未听说么?不是的,是真实经历和感受赋予了这个故事震撼人心的力量。
你能从他的表情、语气和眼神里看到他所经历过的一切。听着他的演讲,你的情绪也会进入那架失事的飞机,好像你真的听到引擎的咔嚓声,看到飞机迫降时离地面越来越近,感受到坠入河道时眼前闪过的画面。
好的故事一定是真实的,他的讲述者也一定是真诚的,唯有真实能让人相信,唯有真诚能让人改变。自己都不信的话,千万不要觉得别人会相信,哪怕是小孩子。一个自己天天只知道刷剧打游戏的家长,对孩子说“好好读书,读书可以改变命运”,哪怕你磨破嘴皮子,孩子也是不会听的。
如何讲好一个故事?历史上有很多擅长讲故事的牛人,比如战国时期赵国的触龙,他的任务是说服赵太后把她心爱的小儿子送到邻国做人质——真是一个说不好就要掉脑袋的活儿啊。
触龙见到赵太后之后,并没有慷慨陈词,而是缓慢的小步走到了太后身边,摆出两个老人唠家常的态度,聊一聊吃饭如何,身体如何。这些琐碎细小的日常赵太后放下了她的戒心,并且会觉得触龙很理解她的感受,这一步非常重要!
然后唠儿女,先唠自家的——请求赵太后允许他送自己最爱的小儿子保卫皇宫,再唠太后家的——送女儿燕后出嫁虽然很舍不得,但其实是为女儿好。这一步很关键,触龙成功的用儿女问题上和赵太后建立共识“父母之爱子,则为之计深远”。
最后,终于到了正题,触龙给赵太后描述了一个场景:你在的时候你的小儿子当然可以过得很好,但是当你没有办法再庇护他时,他的能力无法匹配你给他的地位和财富,那时的他会很惨。最后一步,不用触龙提出他的要求,赵太后会自己得出结论,送去做人质对自己的儿子其实好事!
《故事思维》提到,能打动人的永远是细节,因为细节会让人觉得真实,触龙讲自己喝粥,讲赵太后送女儿出嫁时抓住她的脚跟哭泣,这些都是非常动人的细节。
要站在对方的立场去讲这个故事,也就是我们常说的同理心,可以想象一下如果触龙上来说要太后为了国家大义牺牲儿子,估计会死的很难看。
最后,不能强行给人灌输你的观点,要给听者描绘一个场景,让他们自己去做出选择。人们从不缺乏信息,知识需要在相应的情景下,能够领悟并实施行动。赵太后并非不知道“父母之爱子,则为之计深远”,但触龙给她描绘的未来场景会促使她产生行动。
让自己成为一个好故事安妮特·西蒙斯的《故事思维》给我最大的启发在于,为什么我们收藏各种“干货”,努力追求客观正确,但依然会发出“道理都懂,却依然过不好这一生”的感慨。因为人都是感性和理性兼备的矛盾体,我们可以学习让自己更加理性,更要学会如何理性的感性。
学会与感性共处,用《故事思维》把人生看成一个让人充满期待的好故事,用谦虚的姿态,讲给自己,也讲给别人听。
人们有时候会拒绝正确的道理,但没有人会拒绝一个有故事的人和他讲的好故事。
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