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车主在理赔时的基本流程：
1出示保险单证。
2出示行驶证。
3出示驾驶证。
4出示被保险人。
5出示保险单。
6填写出险报案表。
7详细填写出险经过。
8详细填写报案人、驾驶员和联系电话。
9检查车辆外观，拍照定损。
10理赔员带领车主进行车辆外观检查。
11根据车主填写的报案内容拍照核损。
12理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。
13交付维修站修理。
14理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。
15车主签字认可。
16车主将车辆交于维修站维修。
要及时与保险公司沟通，车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。结案前应向交管部门了解事故中自己应负多大的责任、损失多少和伤者的赔偿费用等情况，然后再向保险公司询问哪些情况能赔哪些情况不能赔，尽量减少损失。同时，车主在找救援公司拖车以及找修理厂修车时，关于价格问题要与保险公司及时沟通，避免救援公司或者修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相差太大。
因造成软组织受伤的情况下，首先应当由交警部门进行事故责任进行合法的认定，因为根据法律规定，受伤后的赔偿是由事故责任的认定来进行处理的，另外，保险公司也应当第一时间到事故现场进行勘察，并按照勘察结果作出保险理赔的说明，当事人应当根据的项目进行合理的理赔。
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