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前言
物业服务工作者可以说是常年奋战在城市后勤保障建设的一线，现在我们走近他们，请他们与我们一起分享在为社会大众服务过程中，属于自己的成长经历与一段段温馨往事！
嘉宾
天孚物业管理有限公司 副总经理张永伟先生
第二分公司 副经理祁丽女士
主持人
我们物业服务的内容不仅仅是住宅小区，还包括很多与大家每天生活、工作息息相关的事情，是这样吗？
是的比如说很多人每天都要乘坐的地铁9号线（就是津滨轻轨）、在滨海新区工作经常要去办事的开发区投资服务中心、生态城服务中心，大家喜爱的泰达足球俱乐部，还有很多政府办公楼、医院、高校、中学、小学都是我们提供物业服务的。
主持人
原来一提到物业更多想到的是住宅小区，原来还有这么多的地方有物业服务。您能再给我们说说您们现在服务的物业种类有哪些吗？
我们企业的全称是天津天孚物业管理有限公司，现在我们服务的领域包括：办公楼、产业园区、轨道交通、住宅、医院、公寓、院校、商业广场、图书馆、金融机构、足球俱乐部、三供一业、顾问咨询等十多种业态，服务范畴呢，除天津外，还遍布了北京、雄安等华北区域市场。年营业额达到了近4亿元。
目前天孚物业呢，不仅是中国物业管理协会常务理事单位、天津市物业管理协会轮值会长单位，还是自中物协公布全国物业服务企业综合实力排名以来，唯一一家始终蝉联百强称号的天津企业。
主持人
一个企业的发展呢，肯定离不开人的因素，特别想了解一下天孚人在企业中的成长经历，还有他们为物业服务做出的贡献。节目开始前和祁经理聊天的时候，就听祁经理介绍了她从一名普通的收费员不断成长的经历，下面就请祁经理和大家聊一聊自己的成长故事:
要说起我与物业结缘还真是比较早的，我是天津国土资源和房屋职业学院97级房经系物业管理专业的毕业生。当时本有机会去房管部门工作的我，更想趁自己年轻，多多闯荡和历练一番，因此，在毕业前的实习阶段便步入了天孚重组成立前的八家公司之一，天津经济技术开发区总公司物业公司的大门，这里也是我职业生涯梦开始的地方。脑海里有时还会依稀回荡起实习的那些难忘画面，体验保洁擦楼道、体验秩序员站岗、体验当管理员收费……，自己体验着做物业的点点滴滴，并且自信的认为专业对口的我干工作肯定一马平川。
正式工作后，我被分在一个涉外公寓项目担任物业管理员一职，这才发现，我的天呀，客户居然大部分是外国人，对我这个中国话还说不利索的新人来说，咋还得整外语呢？现实是容不得您选择的，没办法，那就硬着头皮来吧，加上打小就有一骨子不服输的劲头，每天夹着外语教材上下班的我，就这样进入了工作状态。那时，为更好地服务项目的外籍住户，我每天下班坚持学习4个小时的英语或日语，早晨四点半准时起床背单词，四个月过后，以前需要同事帮忙沟通的我，已经可以独立、顺畅地与客户进行交流。在学习中成长是天孚团队的专长，我要感谢老领导和同事们对我的包容和鼓励，在他们的指导下，我将项目中的日常问题加以归类，有步骤地建立解决方案。此外，自己还将各类通知、报修问题汇总、物业费催费单等一律修改为中、英、日对照模式，即方便与业主沟通，也利于物业人员开展工作。通过我们的不懈努力，项目的物业收费率没得说了，100%。服务品质也是一年一个样，三年大变样。
通过在涉外公寓的几年努力，自己也成长为一名项目经理，再到后来的综合中心主任助理、分公司副经理……。作为管理者，不仅要兼顾项目服务，还要关注市场开拓，那时的我每天忙得不亦乐乎，常常是早晚方便面为伴，夜里一边做方案，一边还要哄睡哭闹的女儿。我记得父亲常常说：“你可以不是最优秀的，但必须是认真的，工作必须脚踏实地、精益求精，要时刻严格要求自己”。父亲的话总能激励我，不断克服困难，为自己和企业创造佳绩。2017年11月我代表公司参加了“2017年天津市物业管理行业职业技能竞赛”，凭借自己过硬的知识储备，加上在实践中的不断积累，我从105家企业的1148名参赛选手中脱颖而出，获得管理综合业务赛项第一名；被授予天津市“五一劳动奖章”。
看似简简单单的几句话，其实自己真是一步一个脚印、脚踏实地，认认真真的奋斗出来的。时间过得真快，转眼间我已从稚嫩的学子变成了在物业战线上打拼了20年的女战士。
主持人
真没想到，听了祁经理的介绍，看来从事物业工作的女性，尽管外表柔弱，但大多数都是女强人、女汉子。特别想问问张总，咱们企业用了什么样的理念和文化，让我们天孚的员工队伍中这样充满活力和干劲？
提到理念与文化，影响它的往往是物业市场的激烈竞争，多年来，面对市场的考验，我们认识到，传统的管理意识、服务方式是比较粗放、落后的，要想在市场竞争中站住脚，必须引入先进的企业文化理念，我们把“尊重每一个人，珍惜每一分钟”作为引领企业发展的文化理念，这也意味着我们天孚重视人与管理的关系，重视培养员工的敬业精神，让理念在企业管理中发挥凝聚员工意志、约束和规范员工行为的作用。同时还体现了客户服务的高效率和诚信服务、满足客户需求的职业素养。
基于天孚的文化特色与培育孵化模式，十八年里，我们的企业也走出了很多爱岗敬业典型。这当中，有荣获“同学卫士、保安楷模”的秩序员班长侯树，用他的话来说“是敬业让我深爱着自己的岗位，是责任让我临危不惧。”，还有曾经的项目经理吴昊（现在也是我们的分公司负责同志），作为一名团队负责人，他把项目看得比自家还重，不顾8.12突发事故中严重受损的家，全身心地投入到项目应急救援工作中，他的工作能力和人格魅力被业主和同事们所认可。
主持人
听了张总的介绍，提到了两个名字，侯树和吴昊，能否请祁经理分别介绍一下他们两位的故事：
侯树以前是我们公司某个院校项目的秩序班长，作为一名外来务工青年，十年多的工作中，在平凡的工作岗位上他做出了很多感人的成绩。05年的3月29日，侯树同志带领班内队员，不顾个人安危，英勇救下被歹徒持刀威胁的女研究生，在抓捕过程中侯树同志冲在最前面，遇歹徒持刀反抗时是他用自己的身体挡在其他队员身前，用多年练就的擒拿格斗技能与歹徒搏斗，最终将歹徒擒获，并将歹徒送到公安机关。侯树他们的英勇行为在学校里传为了佳话，在天孚物业保安员工见义勇为表彰会上校领导亲笔写下了：见义处，同学危难急胸中，堪称同学卫士；关键时，保安生死置度外，不愧保安楷模的题词。
几年前的一个冬夜，正在冒着风雪巡视的侯树遇到一名女学生因身体不适请求帮助，侯树一边通过对讲机联系其他秩序员一边背起学生送往医院，途中侯树同志脱下自己的棉服披在女同学身上为同学保暖，自己却穿着单薄的外衣踩着厚厚的积雪把同学送到医院，使这名同学得到了及时的医治。
他这样帮助师生解决困难的事例还很多，一位老师不慎将手机掉入卫生间便池的下水管内，老师找到正在进行巡楼工作的侯树。侯树马上脱下自己的外套不顾便池内的污物忍受着常人无法忍受的异味，将手深入便池的下水口内将手机取出，他这种无私奉献的精神受到了广大业主的好评。侯树还曾被开发区评为“泰达十大杰出外来务工青年”。
侯树同志一丝不苟的工作态度默默地影响着队伍中的每一个队员。在工作中，侯树同志不仅对自己严格要求，同时还积极培训新员工，针对秩序维护员年龄小、流动性大的特点，他组织了不同形式的培训课程和教材，收效非常好。在对二次施工的管理上，他更是严格要求施工方做好安全工作，不能出现一点安全隐患。在日常生活中，他还充当了队员们老大哥的角色，关心他们，帮助他们，正因如此，他所在的这支队伍是一个积极向上、业务过硬的团队。日复一日地辛勤工作，使得侯树同志在普普通通的秩序员岗位也做出了突出的成绩。现在的侯树已经成长为公司某项目的秩序部经理。
吴昊同志曾是公司某重点项目的经理，今年35岁的他有着丰富的物业管理经验。吴经理为人随和，待人谦逊诚恳，在项目团队中有着极高的威信。天津港8.12爆炸事故前夕，吴经理刚刚接受完肾结石手术，没有在家中修养几天，他便跑回了项目重新投入到工作中。用他自己的话讲：“我这个人平时忙习惯了，项目上需要做的事情很多，待在家里反而不适应。”
8.12事故当晚，吴昊同很多人一样被爆炸声惊醒，家住开发区的他来不及查看自家受损情况，一路飞奔径直赶往项目。路途中他还不忘了解项目受损情况，及时与分公司及项目团队磋商应急措施。到达项目现场后，吴昊与分公司负责同志一道组织项目团队及时推进应急预案的落实情况，核查项目受损情况、排查危险隐患，并对危险区域进行紧急处置。在随后的日子里，为保障8.12事故应急救援各项工作的全面实施，吴昊同志24小时值守在项目，始终奋战一线，协调解决各种问题，随时应对突发状况，以全身心地投入为应急救援工作的开展提供物业所涉及的各类后勤保障。
刚刚做完手术，身体虚弱的他面色苍白、额头不时冒出虚汗，可吴经理却顾不得这些，因为他要为落实后勤保障而值好班。吃饭完全没有规律，有时仅能用一餐，利用间歇在备班区打个盹便是完成了全天的睡眠，这些他都能克服，因为他要为新区重新步入正轨克服时艰。吴经理的妻子是塘沽第五中心医院的医生，同样在受灾当天便去了医院支援，所在小区的物业公司多次打来电话，要求他们回家收拾物品，准备临时撤离。但都被夫妻俩异口同声的拒绝了，因为他们没有时间。他们要用全部的精力与时间赛跑，与磨难给新区人民带来的不幸争抗。一连10多天，吴经理始终没有离开项目一步，大家劝他回去休息，赶紧料理家中的财产，他连连摇头，语重心长地说：“我是项目的负责人，这里就是我的战场，自己受点损失是次要的，如果在这里我们没有经受住考验，打了败仗，那么失去的将是我们整个团队的尊严，作为物业人我绝没有理由在此时退缩。”吴昊用他的行动激励着整个项目团队，让我们看到了不屈的意志与执着的坚守。
我们物业人的事迹无法与城市英雄堪比，他们既无法像逆火而行、英勇无畏的消防官兵、公安干警那样轰轰烈烈，也不曾有义务志愿者们那样被广泛颂扬，但他们的所作所为确实是“依法守信，专业高效；爱心细心，服务至上；文明和谐，奉献担当”——天津物业管理行业精神的最佳诠释。
主持人
像我们天孚这样一个优秀的服务团队，现在和未来都有哪些服务的计划和举措：
多年以来，天孚一直是一家讲求社会责任的大型物业企业。现阶段和未来，公司将以雄安新区规划、自由贸易港建设、京津冀一体化总体布局为指引，依托三供一业改革、城市后勤保障建设需要、企事业单位改制要求，领会政策精神、完善产业链条，通过加速外埠市场拓展步伐，一方面提升优质资源的获取能力，另一方面抓好服务优化、突出品牌价值，着力延伸服务领域，积极践行社会责任，并实现经营绩效的持续增长。
仅举一个例子，公司通过深入学习京津冀一体化发展纲要，对照雄安新区后勤保障的实际需求，实现了“三特色+一基础”专项服务输出：三特色服务是物业服务领域以外的后勤延伸服务，即：新区建设参观讲解服务，新区观光公交驾驶服务，新区员工餐饮配送服务。一基础，即：利用自身服务专长为新区内的物业项目、在建项目等提供环境保洁、秩序维护、日常维修、场地看护等基础物业服务事项。上述业务的适时开展，也得到了新区主管部门、广大业主单位、社会公众的广泛认可与好评，我们公司不仅提升了专业特色服务的实现能力，也以实际行动为新区建设奉献了光和热，用自己的方式回报了党和人民的热切期盼！
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