新冠肺炎疫情发生以来，全市信访干部坚守岗位、连续奋战，一手抓信访事项提速办理，打造不打烊的信访服务，一手抓社区封闭值守管理，筑牢无疏漏的疫情防线，坚决守好“两个战场”。期间发生的一个个让人暖心的小故事，无不蕴含着“为民解难、为党分忧”的信访工作初心。
春花烂漫时，我们再相约——
1月27日（大年初三），市信访办工作人员一上班，就收到了两位武汉群众提出的信访事项，均反映准备过年时到天津旅游，购买了从武汉到天津的机票，现因疫情影响无法出行，但在办理退票时未能享受全价退款政策。
电话反馈办理情况后，两位群众非常满意，对天津市政府工作人员的办事效率给予充分肯定。他们感慨道：“疫情无情人有情，问题这么顺利得以解决，让我们充分感受到了天津这座城市的温暖。等到疫情结束以后，我们会第一时间到天津旅游，好好弥补这次未能旅行的遗憾。”
这件事，只是信访部门疫情防控期间为群众解决的诸多问题之一。1月27 日以来，市信访办共收到群众来电、来信、网上投诉、人民网留言2000余件，全部及时转交有关部门处理；梳理群众关于疫情防控的“金点子”，上报《人民建议摘报》3期，为有关部门完善政策提供参考。其中，某水球专业队未停止训练、小区消毒杀菌清理和外来人员登记不严格、某大型商场营业存在风险隐患、某租房公寓扣除或延缓支付房屋产权人租金等疫情相关问题，均第一时间妥善处理，信访群众对办理结果表示满意。
一件军大衣，浓浓鱼水情——
上周末，一场大雪不期而至。早上8点，迎着风雪，参与驻地社区封闭管理的市信访办干部，准时来到青岛道社区门口，开始一天的值守工作，出入登记，检测体温，发放居民证，核实外地返津人员信息……
从中午到晚上，雪越下越大。站立在小区门口的信访干部，不一会儿双脚就被冻得失去了知觉，只能不时地原地跳跃，保持身体热量。拿起测温枪给出入人员测温时，僵硬的手指有时要试好几次才能打开开关。这一切，都被过往的居民看在眼里、记在心上。
一位穿着玫红色羽绒服的大姐，抱着一件军大衣，拿着一双棉手套，急匆匆地赶到社区门口，一把塞进值守干部的怀里。大姐说：“为了咱社区的安全，你们辛苦了。天气太冷了，这件军大衣送给你们，希望你们穿上能暖和一些。”简单的话语、朴实的举动、真情的表达，让寒风中坚守的干部们感到了浓浓的暖意，坚定了站好岗、服好务的决心。
这一幕，只是信访干部在一线值守中遇到的暖心场景之一。市信访办党员干部已有74人次参与驻地社区值守，累计测温登记864人，核查车辆263辆。同时，按照市委统一部署要求，2月18日又派出31名党员干部下沉社区（村）一线。目前，15名首批下派干部分别奔赴和平区、河北区、河东区、红桥区和静海区，全部到社区报到上岗。工作中，他们发扬吃苦耐劳精神和善于做群众工作的特长，面对面做好解释疏导、防疫宣传工作，得到了基层干部和居民群众的认可。
