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案例故事已成为当前企业界的“新宠”。近年来，在企业文化建设中，兴起了案例研究 和实践的热潮。的确，一个好企业文化案例， 胜过一打枯燥干瘪的理论，它对指导企业文化 建设实践活动有着十分重要的意义和作用。 企业文化不是无源之水、无本之本，企业 文化来自实践，企业实践本身就是企业文化的 主要资源。而企业实践不是一条干巴巴的制度 和一句句空洞的口号，而往往是由一个个生动 的故事组成。 由此可见，企业案例故事是企业理念形成 的一个重要因素，而讲故事则是企业文化理念 传播的一个重要方法。理念故事化，故事理念 化。通过原汁原味的企业文化案例故事，来传 播和诠释企业文化的理念，是企业文化建设的 一个重要课题。 我们通过征集企业文化案例故事，不仅 能最大限度地发挥全员的积极性和创造性， 而且可以促进企业文化知识的普及，增强员 工的参与感和责任感。 “案例”的实质是一个故事，是一个包涵着一 定原理，引发人们思考的真实故事。企业文化领 域中的案例也具有这样的特征，它是企业文化建 设实践中的故事，蕴含着一定的道理，需要放到 企业生产经营、管理实践的背景中审视和洞察。 两尊雕像的喻义 某民营企业的老板，也想搞好自己的企业文化建设。 于是，他把厂门改为大拇指的形状，喻为“永争第一”的 企业精神；门两侧分别是马和牛的两尊雕像，喻为广大企 业职工要有千里马那种不待扬鞭自奋蹄和老黄牛那种踏踏 实实、埋头苦干的精神。可是，他没有向广大职工宣传解 释、及时沟通。于是，当有人问该企业的职工时，回答说， 大拇指意为企业是老板一个人的，他是企业的老大，我们 这些人都必须像马和牛一样为他效力。 点评：企业文化建设中，企业要对所提倡的文化精神进 行大力宣传解释、鼓动灌输。企业文化只有得到职工的认同才 能发挥作用。 最后的愿望 有一位姑娘在海尔的洗衣机一分厂工作，她19岁的时 候走进海尔集团，这个姑娘的名字叫王俊晟。她接受3年海 尔文化的洗礼，3年之后得了疾病，被诊断为白血病。就在 她将要离开人间的时候，她跟她的亲人提出她最后的一个 愿望：她要最后再看一眼她所工作的海尔。就在她去世之 后，她的家人让她的灵车在海尔的大门口整整停了15分钟。 这说明了什么呢？只有一点，就是海尔文化的魅力使得海 尔人这样热爱这个集体。 点评:通过海尔的案例，我们可以看到，优秀的企业 文化使员工产生了强烈的归属感，以致于那名女工在临 死前都要再看一眼自己工作的海尔。由此可见企业文化 的魅力是非常大的，它的力量确实超出想象。 不让顾客空手而去 沃尔玛，世界500强的第一，年收入两千亿美金。它 的创始人萨姆沃尔顿，常常说一个人不要关在办公室里想市 场，而是要站在门口，这叫做沃尔玛精神。萨姆沃尔顿很少 呆在办公室，一下去视察就站在店的门口。有一次，他站在 门口看到一个老太太两手空空走出超市，他赶忙迎上去问： “哎哟，亲爱的太太，我们这么大一个沃尔玛超市难道没有 你想要的东西吗？两手空空?”老太太摇摇头：“没有，我要 给我的孙子买玩具，他要一个宇宙战舰和机器人，你们这里 没有！”萨姆沃尔顿：“不可能，我们二楼靠右边最里面的 那个地方就是卖玩具的，那里有两三千种玩具，走，我带你 去。”结果，老太太非常高兴抱着玩具，满意的付钱而去。 这时萨姆沃尔顿就把店长叫过来，臭骂一顿，“什么东西？ 我付钱请你来是叫你给我盯住客户，你在干什么？人家两手 空空出去，你却没有看到。” 点评：沃尔玛的店长 常常站在门口，观察顾客， 谁没有买东西，就想方设 法拖进去，起码买包口香 糖才准走。这就是沃尔玛 的文化。进了沃尔玛，你 就得消费，就得掏腰包。 企业文化由企业领袖到每 一个员工的价值观的共鸣， 并由上至下贯彻到每一个 人的言行之中。企业文化 要靠制度来体现和烘托， 靠氛围来影响，靠细节来 体现，这是建立在制度之 上的一种更高层次的管理。 （1）背景：包括发生了哪些问题或困扰事件， 说明故事的发生是否有特别的原因或条件。 （2）主题和案例问题：主题是本案例的核心理 念，从最有收获、最有启发的角度确定主题。案例 问题是围绕着主题的各种问题，这些问题能够阐述 案例的主题，揭示各种困惑，链接有关理论，启发 读者的讨论和反思。 （3）情境与细节描述：环绕主题，对原始材料 进行筛选，剪裁情节，有针对性地描写特定的内容， 把关键细节写清楚，做到引人入胜。 捡回1元 一次，李嘉诚上车前掏手绢擦脸，带出一块 钱的硬币掉到车下。天下着雨，李嘉诚执意要从车 下把钱捡起来。后来，还是旁边的侍者为他捡回了 这一块钱，李嘉诚于是付给侍者100块的小费。他 说：那一块钱如果不捡起来，被水冲走可能就浪费 了；而这100块却不会被浪费。 点评：节约的真谛在于把资源用在最有价值 的地方，对于价值不大的地方，可以尽量压缩支 出。浪费就是把资源用在了并不需要它的地方， 资源本身的价值并没有得到实现。 “抠门”大老板 台湾台塑集团的老总王永庆的节俭从很多地方都看得出 来。台湾人喜欢喝豆浆，大家走到豆浆店都是给老板说：“老 板，甜豆浆一碗，打个蛋！”老板就一瓢豆浆，然后一个蛋一 打就端过来了。的确，这是一碗豆浆，但是这碗豆浆是满一点 还是少一点，当然是老板决定。可是，王永庆喝豆浆就不一样， 他一走进豆浆店，就说：“老板，一碗甜豆浆，满一点！”老 板就舀满满一碗很小心的端过来，“王老板，你的豆浆，够满 吧。”王永庆喝一口，“嗯，不错，够满，打个蛋！”哈，王 永庆这就比别人多喝了一口。 点评:一口甜豆浆无足轻重，但正是这种节俭的精神指导 他的言行，使他的整个企业运作各个环节都是非常节约，这也 成就了他的事业。每位成功的富翁，他们都是理财的高手，同 时也是节俭的专家。 六、企业文化案例故事的涵义 两种服务 两样感觉 朋友买了一台甲企业的彩电，深夜操作出了问题，打售 后服务电话，过一会儿就有人上门服务。来人自备鞋套，一来 就忙着检查，原来是与彩电不相关的调制解调器出了问题，3、 5分钟搞掂，不喝一杯水，没有埋怨，征询完意见就走。另外一 次下午5点多，乙企业的电脑出了故障，打电话过去，接电话人 讲已经下班。经再三强调使用计算机的紧迫性，过了一个小时 才派过一个工程师。这个高超的技师忙了两个多小时，又是茶 水又是吃饭，结果还是把电脑重新格式化了，文件全丢不说， 电脑还是不能用，而且因为电脑过了保修期，还要付出上门服 务费。从那以后碰到甲企业的产品朋友就发憷，碰到乙企业的 产品就放心。 点评：当今社会，卖产品就是卖信誉。两家企业的生命 力可见一斑。 七、企业文化案例故事的特征 案例故事是一 种写作的形式，那 么它与我们平时所 说的事迹、论文、 策划方案等形式有 什么区别，又有什 么特点呢？ 七、企业文化案例故事的特征 1故事与事迹的最大区别：一是写作 语言不同。故事有故事语言，事迹有事迹 语言。事迹语言要求平、白、直，不能滥 用修饰性语言，包括形容词。故事则很灵 活，可以含蓄、可以运用比喻、夸张等一 些文学修辞。二是表现内容不同。故事内 容要求不能多，是按照主题的需要，对一 个或几个片段集中进行描述；而事迹则是 把一段时间的所有优点全面表达出来。 七、企业文化案例故事的特征 （2）与论文的区别 从文体和表述方式上来看，论文是以说 理为目的，以议论为主的；而案例故事则以 记录为目的，以记叙为主，兼有议论和说明。 也就是说，案例是讲一个故事，是通过故事 来说明道理。因此，从写作的思路和思维方 式上来看，二者也有很大的区别。论文写作 一般是一种演绎思维，思维的方式是从抽象 到具体，而案例写作是一种归纳思维，思维 的方式是从具体到抽象。 七、企业文化案例故事的特征 （3）与企业文化建设方案、设计、策划 等的区别 一般来说，与企业文化方案、设计、 策划的区别比较容易理解。企业文化方案、 设计、策划都是事先设想的企业文化建设的 思路，是对准备实施的企业文化措施的简要 说明；案例则是对已发生的企业文化建设过 程的反映。一个写在企业文化建设之前，一 个写在企业文化实践之后；一个是预期，一 个是结果。 擦鞋不要钱 重庆日用化工厂生产了一种新型液体鞋油。如果要等待顾 客了解了这种产品再打开销路，就会造成产品积压，然而，他 们推销有术，推销员在市场上边卖边喊：“擦皮鞋不要钱，买 不买随你便。”这招吸引了大量行人。他们义务为顾客檫皮鞋， 当场使一双双沾有尘土的皮鞋顿时熠熠生辉。顾客们见这种鞋 油价廉物美，便争先恐后地购买，而且还当上义务宣传员，四 处宣传其优越性。结果这种液体鞋油的“牌子”很快就响起来 了，顾客们得到实惠，工厂得到了利润。 点评：可根据顾客心理和市场营销环境等因素，采取 针对性很强的营业推广方法，向消费者提供特殊的购买机会， 具有强烈的吸引力和诱惑力，能够唤起顾客的广泛关注，立 即促成购买行为，在较大范围内收到立竿见影的功效。 日出东海落西山，愁也一天，喜也一天； 遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。 手表从天而降 日本西铁城钟表商，为了开拓澳大利亚 市场，提高西铁城手表的知名度，挖空心思想出 了一条推销妙法：采用直升机空投的方式，从高 空把手表扔下来，落到指定的广场，谁拾到就送 给谁。消息一经传开，马上引起轰动，成千上万 名观众拥到指定的地点，好奇的看着一只只手表 从天而降。当人们拾到这些手表时，表针还在 “的嗒、的嗒”地走动，手表完好无恙。于是， 西铁城手表在澳大利亚名声大振，求购者络绎不 点评：货真价实就能得到顾客的认可并为公司带来巨大利润。 “安静的小狗”不安静 “安静的小狗”是一种松软便鞋的牌子，由美国沃尔 弗林环球股份公司生产。当“安静的小狗”问世时，该公 司为了解消费者的心理，采取了一种独特的实验方法：先 把100双鞋无偿送给100位顾客试穿8周。8周后，公司派人 登门通知顾客收回鞋子，若想留下，每双付5美元。其实， 公司老板并非真想收回鞋子，而是想知道5美元一双的猪皮 便鞋是否有人愿意购买。结果绝大多数试穿者把鞋留下了。 得到这个消息，沃尔弗林公司便大张旗鼓地开始生产、推 销。结果，以每双7.5美元的价格，销售了几万双“安静的 小狗”。 点评：企业在市场竞争中为赢得胜利,必须探索和 研究市场中消费者的购买心理,掌握消费者购买行为的规 律,制定相应的营销策略。 第一阶段是案例策划阶段。 第二阶段是案例展 开阶段。这是案例的 中心发展阶段，员工 是这一阶段的主力军。 案例撰写者在这一阶 段的中心任务是放手 发动员工、充分依靠 员工来完成案例的初 步总结。 第三阶段是案例总结阶段。这是案例撰 写的升华阶段。其主要任务是评析员工总结出来 的案例，深入员工之中，广泛了解员工感受、收 获、意见和要求，着重了解和收集员工的真情实 感、深刻见解。 案例的撰写主要采取描述的手法，既可 用第一人称，也可采用第三人称。案例的描述 要生动具体，有详有略，重点突出。 我缺了些什么? 有一位进入海尔工作的大学生，在一段短暂的时间 之后离开海尔，到深圳的一家非常著名的大企业集团当 了部门经理。可是不久，他就给张瑞敏总裁写了一封信， 他的信上说，我现在在深圳的这家公司工作，收入很高， 但是我总觉得我缺了点什么，我仔细地想缺什么？缺的 是文化，缺的是团队精神，缺的是透明的人际关系。这 就是海尔。 点评:对于知识型员工来说，物质不再是非常重要的 东西。根据马斯诺的需求层次理论可知，当物质满足了 之后，物质利益对他的吸引力就非常小了。因此，作为 企业，单纯靠高薪，高待遇是不容易网罗人才、留住人 才的，只有企业文化才会对他们起到很强的吸引作用， 使他们产生强烈的归属感。 （2）主题 案例要有一个主 题。写案例首先要 考虑我这个案例想 反映什么问题。写 作时应该从最有收 获、最有启发的角 度切入，选择并确 立主题。 （3）细节 有了主题，写作时就不会有闻必录， 而要对原始材料进行筛选，有针对性地 向读者交代特定的内容。 （4）结果 读者知道了 结果，将有助 于加深对整个 过程的内涵的 了解。 （5）点评 对于案例所反映的主题和内容，包 括企业文化建设的指导思想、过程、结 果，对其利弊得失，作者要有一定的看 法和分析。评析是在记叙基础上的议论， 可以进一步揭示事件的意义和价值。点 评不一定是理论阐述，也可以是就事论 事、有感而发，引起人的共鸣，给人以 启发。 2．写好案例的关键 写文章要考虑方法，但有 了完整的故事结构，并不等 于有了好的案例。写好个企 业文化案例，有三个关键问 题需要注意。 （1）选择复杂的情境 所谓复杂的情境，是指故事的发生、发展具有 多种可能性。企业文化建设活动中面临着各种各样 的问题情境，需要进行判断、选择、决定。复杂的 情境提供了更多的选择、思考和想象的余地，因而 给人以更多的启迪。企业文化建设中有许多典型事 例和两难问题，应该怎样处理，案例可以从不同角 度反映员工的行为、态度和思想感情，提出解决的 思路和例证。 所谓复杂，也是相对的。你认为复杂，他认为 不复杂；以前觉得复杂，现在觉得不复杂。 （2）揭示人物的心理 人物的行为是故事的表面现象，人 物的心理则是故事发展的内在依据。面 对同一个情境，不同的员工可能有不同 的处理方式。为什么会有各种不同的做 法，这些活动行为的内在逻辑是什么， 员工是怎么想的？案例能够深入人的内 心世界，让读者“知其所以然”。 （3）具有独到的思考 同一件事，可以引发不同的思考。从一定 意义上来说，案例的质量是由思考水平的高低 所决定的。因为，选择复杂情境也好，揭示人 物心理也好，把握各种结构要素也好，都是从 一定的观察角度出发，在一定的思想观点的引 导下进行的。要从纷繁复杂的文化现象中发现 问题、提出问题、解决问题，道出人所欲知而 不能言者，这需要一双“慧眼”。具备这样的 功力没有什么秘诀和捷径，只有通过长期的磨 炼去领悟和掌握。 学历与经验 有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的 一左一右，也在钓鱼。 他只是微微点了点头，这两个本科生， 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 博士眼睛睁得都快掉下来了。水 上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。 正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上 飘回来了。 怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕 所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手 集中的地方？ 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕 所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？ 博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水 里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只 听咚的一声，博士生栽到了水里。 两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问： “为什么你们可以走过去呢？” 两所长相视一笑：“这 池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。 我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎 么不问一声呢？” 点评：学历代表过去，只有学习力才能代表将来。 尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该 是学习型的团队。 一个好的案例都是有一定“标准”的， 首先是以一个旁观者的角度去描述一个真实的 故事，企业实践活动情景事件，故事既要生 动感人，又要能引人深思。 1、具有可读性。 一个好案例是一件文学 作品，应该是主题鲜明、 中心突出，围绕主题来 展开，事件发生的背景 交代清楚，人物的心理 感受、体验和内部冲突 揭示充分，语言表达明 晰、生动和准确。无需 面面俱到。 火车票吃紧 2、具有时代性。一个好案例必须要有 时代的特征，要充分体现企业的核心价值观、 企业精神、经营管理理念等，要能起人们的 反思，能产生“共情”。 3、富有个性化。 案例的内容和形式要 有特色，能用自己个 性化的语言表达，对 问题的分析和讨论能 从理论的高度去开掘 并能提炼出自己的观 点，能引起人们多方 位的、多角度地思考， 能触及人们的灵魂。 从墨子用人看企业沟通之道 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不 过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕 柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公 认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面 子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在 这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老 人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上 太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖 车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。” 墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说： “理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。” 墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也 只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。” 点评：没有沟通，就没 有成功的企业。企业内部良 好的沟通文化可以使所有员 工真实地感受到沟通的快乐 和绩效。加强企业内部的沟 通管理，既可以使管理层工 作更加轻松，也可以使普通 员工大幅度提高工作绩效， 同时还可以增强企业的凝聚 力和竞争力，因此我们每个 人都应该从战略意义上重视 沟通! 结束语 注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑 目录点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 01 02 03 04 添加标 添加文本点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 会议基调 会视频：http:/ www.nianhuishi pi cn/会议主题 会议主体环节 —年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总结报告，传递10年 度公司战略发展规划以及嘉许09年度优秀员工 —感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公司对他们一年来付 出的感谢；让嘉宾感受耀光纺织的关注和企业文化 —员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采 注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑 目录点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 01 02 03 04 添加标 添加文本点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 会议基调 会视频：http:/ www.nianhuishi pi cn/会议主题 会议主体环节 —年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总结报告，传递10年 度公司战略发展规划以及嘉许09年度优秀员工 —感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公司对他们一年来付 出的感谢；让嘉宾感受耀光纺织的关注和企业文化 —员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采
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