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一、企业精神 坦诚相待、团结协作、感恩励志、快乐工作
1、坦诚相待： 是新天地物业员工做人的开始坦白真诚的对待，工作中上、下级之间、
同事之间都要坦诚相待，说老实话办老实事，做老实人无虚情假意，
真诚的互相关心、互相爱护、互相帮助，建立良好的心灵沟通能使我
们以饱满的精神投入工作之中。敞开你的心，关爱就围绕在你的身边。
2、 团结协作： 是日常工作基本职业道德之一，员工之间要互相支持、互相协作、互相
配合，顾全大局，明确工作任务和共同目标，在工作中尊重他人，虚心
诚恳，积极主动协同同事做好各项工作。 个人与团队关系就如同小溪
与大海，每位员工都要将自己融入集体，团结一致，齐心协力才能充分
发挥每个人在集体中的作用。同心山成玉，协力土变金。
3、感恩励志： 感恩是一种生活态度，是一种心态，是一种美德，是一种境界，是精神力
量的源泉，我们要振奋精神，励志向上，奋发志气，始终保持积极向上的
精神状态，激励心志，集中精力做好我们的工作。工作就是我们的事业。
4、快乐工作：快乐是人生存在的价值活着的基础，用心创造快乐，快乐创造美好的生活，
美好生活的开始要有乐观的心态工作。好的工作心态为生命注入自信、
勇气、坚强和航向。每天都工作，天天都快乐。
二、为人理念 做事先做人，立业先立德
做任何事情，都是从学做人开始的。如果连人都做不好，还谈何做事，更别谈事
业有成。做人要恪守正确的原则，做事要有明确的人生信念，事做不好可重头再来，
人做不好是一生的悲哀，做事先做人是处事原则；做事不做人，永远做不成事！做事，
要做好事，好好做事，故成有益之事；立业先立德是做人原则。做人不立德，永远做
不成人！做人，要做好人，好好做人，故成优秀之人。 执著的追求“做事先做人，
立业先立德”为人理念是新天地物业公司为之立业之本。
三、管理理念 规范的制度，人性化的管理
规范的制度是新天地物业能够永续经营表现出来的一种显规则，人性化不是靠
规定规范的，而是靠文化、道德、意识等制度以外的无形规则体现的，“无规矩不成
方圆”规范严格的各项规章制度是确保公司不断提高社会效益的关键，有规范的制度
方能为客户提供优质的服务。从普通员工到高层管理人员，都遵循信任、尊重、关
爱的人性化原则，是为个人的成长赋予了极大的自由与发展的空间，奠定了一种开
放性管理的基础，员工只要有宏大的愿景抱负，公司就会给您提供一个充分发展自
我的舞台。在新天地物业公司中始终保持一种和谐的、机会均等的竞争环境。
四、工作心态 明权责、抓执行、重细节
1、明权责：有团队精神，工作积极主动。到位而不越位，补台而不拆台，果断而不
武断，用权而不专权。
2、抓执行：规范化、标准化的制度流程，最终还是以执行力来保证其落实，再好的
制度没有好的执行力都等于一纸空文。没有落实便没有一切，没有做好
等于没做。实行基础管理、严格管理、量化管理、动态管理，确保发展
战略工作部署的有效执行。
3、重细节：细节决定成败，天下大事，必做于细。细微之处比素质，点滴积累便
专业。简单的事天天做好就是不简单，容易的事天天做好就是不容易。
五、经营理念 品质源于细节 、行为改变环境
品质，是健康生活的基本需求、是诗情画意的浪漫、是写满幸福的微笑；
注重细节、细致周到、精益求精的服务品质是新天地物业人永恒的追求，是共
同铸就的目标。规范完美的服务体系营造出安全、整洁、文明、高尚优雅的环
境，我们的行为给客户更多的改变不仅仅是生活的便捷，而是改变他们对待环
境的态度。树立高品质国际社区的形象，更多的改变城市环境贡献力量，推动
全民社会主义精神文明建设奠定基础。
六、服务理念：
一、尽管不是无所不能，但一定是竭尽所能
二、我们多努力，让客户更满意
七、服务态度：
1、做客户身边永远忠实的朋友
客户忠实的朋友：服务送真诚，服务送温暖。以对客户的忠实换取客户对新
天地物业的忠诚度。既要锦上添花，又要雪中送炭，珍惜每一位客户。以真诚的
专业服务，建立长远与客户共同发展的关系。一朝成客户，百年是朋友。
2、做客户生活中永远可信赖的人
客户可信赖的人：一切从客户出发，一切为客户着想，从客户的角度分析和
检验我们的服务是否真正满足了客户需求。随叫随到、微笑服务是新天地物业服
务的基本要求，重信誉、讲质量、有新意、有内涵服务才算有品位，得到信赖最
快乐。
3、做客户全职全方位贴心的管家
客户贴心的管家：客户是资源，服务是产品。谁把客户当一次性资源，谁就会被客户一次性否定淘汰。不仅提供基本的物业管理服务，还能够为客户提供物业资产管理、租赁代理和综合性服务，增值服务无止境。
八、服务信条：
让新天地物业的客户，都能享受到贵宾级的礼遇与尊荣，使居住生活变得简单、轻松、又惬意。买一所房子就是买一种生活方式，我们深知您对我们物业服务的期望，只有完美高端的物业服务团队，才能与高品位的小区相匹配，才能更好的诠释和体现房产的价值。
我们将尽心、尽力、竭诚为您服务。
九、公司的承诺:
服务您的生活，就是我们的事业！
——我们以丰富的经验为您服务
——我们以专业的态度为您服务
——我们以理性的运作为您服务
——我们以恒久的热情为您服务
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