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小故事一：有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊， 你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？ 长颈鹿问。 很难说。 袋鼠说∶ 如果他们再继续忘记关门的话！ 品质思考：对症下药才能药到病除。只知道有问题,却不能抓住问题的核心和根基。这是很多质量问题重复出现的主要原因，要善于从人、机、料、法、环五大因素中找出主要的决定性的因素，才能有效的解决问题。 小故事二：丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因。有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一工人进行了以下的问答： 问 为什么机器停了? 答 因为超过了负荷，保险丝就断了。 问 为什么超负荷呢? 答 因为轴承的润滑不够。 问 为什么润滑不够? 答 因为润滑泵吸不上油来。 问 为什么吸不上油来? 答 因为油泵轴磨损、松动了。 问 为什么磨损了呢? 再答 因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。 经过连续五次不停地问 为什么 ,找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。 品质思考：同样的问题接而连三的发生，我们整天疲于奔命，四处救火。由于我们缺乏改善意识，或未能刨根问底，错失了许多改善的机会，以至问题越解决越多，所以我们需避免表面现象,而深入系统根本原因,也可避免其它问题。
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