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处置措施，积极参加应急救援工作，协助维护社会秩序。依据南京市第6号通告，物业企业有权配合社区加强人员健康监测，对拒绝测体温的以及超过正常体温的，拒绝其进入小区。
4. 物业企业发现小区内出现体温异常的人员怎么办？
答：对于已经在小区内居住的超过正常体温的人员，物业人员应当仔细询问其是否有武汉旅居、接触史。若明确无，同时身体没有严重慢性疾病的，则建议其居家观察，有异常情况及时去医院发热门诊就医；有武汉接触史的或者本身有严重慢性疾病的，建议其前往医院进行检查，或安排人员送往医院进行检查，佩戴口罩做好防护同时对接送车辆进行全面消毒，确保安全。同时上报属地社区、街道办事处等相关部门。
5. 疫区返回的业主拒绝居家隔离，物业企业怎么办？
答：依据《关于加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情社区防控工作的通知》的规定，社区要发布告示，要求从疫区返回人员应立即到所在村支部或社区进行登记，并到本地卫生院或村医或社区卫生服务中心进行体检，每天两次体检，同时主动自行隔离14天，物业企业应当配合所在社区做好疫区返回人员的居家隔离工作。
6. 业主拒绝隔离，物业企业有权封门吗？
答：一般情况下无权。《突发公共卫生事件应急条例》第四十四条规定，在突发事件中需要接受隔离治疗、医学观察措施的病人、疑似病人和传染病病人密切接触者在卫生行政主管部门或者有关机构采取医学措施时应当予以配合；拒绝配合的，由公安机关依法协助强制执行。因此，若是需要隔离人员拒绝配合的，由公安机关依法协助强制执行，物业企业无权封业主家门。
7. 物业企业向业主赠送口罩等防护物资后，业主投诉物品有问题怎么办？
答：赠送的物资，赠与人一般不承担责任。《合同法》第一百九十一条规定，赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任。但是，物业企业采购相关防护物资时应当尽到注意义务，购买正规渠道合法合规生产或销售的防护用品。
8. 对于拒绝配合测量体温或拒绝登记的业主，物业是否有权拒绝其进入小区？
答：有权。依据《关于加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情社区防控工作的通知》规定，城乡社区组织要在疾控等专业公共卫生机构指导下，会同基层医疗卫生机构，按照“追踪到人、登记在册、社区管理、上门观察、规范运转、异常就医”的原则对来自疫情发生地区的人员、外地返回居住地的人员进行有效管理，加强发热和症状监测，追踪、督促其居家医学观察14天。物业有权按此规定执行。
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