关心关爱员工案例专辑

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关心关爱员工案例专辑 2012/7/29 8:59:14来源：《信誉楼人》 作者： 浏览次数：25152

关心员工，无处不在黄骅店人力资源部：郗丽娜 案例1：一次，孟庆红经理和一位经理在卖场购物时，发现一名员工的咽喉部有捏过的黑紫印，并且嗓子沙哑，肯定是嗓子发炎引起的。这时，这位经理提醒员工：“你工作服的第二个扣子没有系上。”员工赶紧说：“我的嗓子上火，所以刚把扣子打开，我马上系好。”孟姐看到后把这位经理叫到一边：“主管的着眼点放在哪儿很重要。他的嗓子这么红肿，咱们首先应该关心他，然后再培训。”这位经理很认可，随后改变了方式，嘱咐员工要多喝水，记得吃药。员工很感动,因为他能感受到来自上级的关心和关爱。孟姐回来后，拿这个案例也对我做了培训。 我们过来做的更多的是发现员工的问题，及时提出来。那么，员工违规了是什么原因造成的是不是也想过了？有的可能是因为身体原因或家庭原因，那么如果我们能看到，能询问到，能关心到，然后再培训员工，员工是有感受的。如果通过询问了解到员工确实有需要帮助的，我们一定要帮助员工解决实际问题。让员工工作、生活的更幸福、更快乐，这是我们每一位干部的责任。 案例2：针棉部某柜组主任休工伤回来后，在一次和我沟通的时候，说到商品部经理张桂华。主任说：“我住院时，张姐经常抽时间来看我，还老是打电话询问我的身体恢复情况。上班后，张姐也经常来关心我，让我一定注意身体。”这名主任在和我说的时候，还是很激动。这就是关心的力量，这就是干部的责任！也许你的语言和行为，能改变员工对企业的看待，能关系到员工的去留，因为他知道有人在关心他、关注他。 通过这个案例，我想说：关心员工的基础是能关注员工，温暖人心。 相反，我们身边也有这样的例子：当员工因为突然生病不能来上班时，作为上级没有关心员工的身体，只是抱怨不为柜组着想；有的实习生刚入店或老员工调入一个新环境时，感受不到上级的关注，更谈不上激励和表扬。以上这些现象，时间长了，员工的激情没有了，价值感找不到了，所以，烦躁、抱怨、消极的情绪随之而来。 案例3：五楼层有一名入店10多年的老员工，工作责任心强，肯付出，工作细致，但是爱着急，有时影响接待顾客。当时的楼层张桂杰经理与这名员工沟通时，首先肯定了员工这10多年一直这样勤恳的工作，从没放低对自己的要求，接下来与她分析情绪化爱着急对她的影响，同时与她分析性格的优缺点及她还需注意提高的地方。员工很认可，觉得楼层经理很了解她，也很肯定她，她说自己做的不好不是不想做好，而是一直没认识到这一点对自己的影响这样大。现在这名员工已被评为一星优导。 通过这个案例，我想说：关心员工的进步成长更是关心员工的表现。因为员工的工作得到了上级的肯定、重视和激励，同时也清晰的认识到了不足，工作的目标也更明确了，所以才能有所成就。让下属有成就感，下属不是更幸福吗? 《读书摘抄》中有这样一句话：部下的素质低不是你的责任，但能够提高部下的素质是你的责任。作为干部,关心员工的进步成长是员工感受最深的。在和一名员工沟通时，他提到：“我们不怕忙，就怕不舒心！”在跟进前勤经理对员工状态的沟通情况时，经理们感触也很深：“和员工的沟通深了，就更了解员工了，距离也更近了，公司推进这项工作真是非常有必要。看来，我们平时的关心了解做的真不够！”

关注员工的生活状态桓台店综合超市：刘兰芳 超市有一名性格开朗的主任。那天，有员工告诉我该主任和老公吵架了。 原来，这名主任买回去一台家用压面机，老公认为没用，因此两人吵起来。在这种状态下，她的心情肯定无法舒畅。恰巧我家里前两天才买了压面机，我正用的不亦乐乎。于是中午我叫上主任一起去我家里吃面条。我们一边做一边聊天，她谈起了昨天吵架的事情。原来她在家很少做面食，也不怎么会和面，老公一看她花五十多块钱买了压面机，一下就火了，两人为此大吵一架。我首先安慰了主任：一家人在一起生活，难免有磕磕碰碰，不要生气纠结。接着我开始引导她：孩子都上小学了，当妈妈的理应多练习做饭的技能，能为老公、孩子做一餐新鲜的饭菜，一家人其乐融融，这种感觉是出去吃饭无法比拟的。你买这个压面机肯定是想学才买的，今天咱们一边做，一边学，其实很简单，只要动手做，一学就会。就这样，我们在交谈中把面条做好了，我收拾煮面条，她开始炒菜。很快一餐丰盛的午餐做好了。 我发现她很会做菜，自然就表扬她。主任打趣的说，其实我一点都不笨，只是原来在娘家，家里人宠着，什么都没学会。我鼓励她：这两天你回家做一餐凉面条，让你老公尝尝，他一定会很高兴的。主任非常爽快的答应了。这个午餐时间我们俩过的很充实，吃的很尽兴。 过了两天，主任兴奋的告诉我，她现在天天晚上在家做面条，早上煮给家人吃。老公再也不因面条机而埋怨她了。听到这些，我仿佛看到她们一家人围坐在餐桌旁一起吃面条的幸福场景，真为她们一家人高兴。 就像稻盛和夫在《坚守底线》里谈到的“酒话会”，一有机会就与员工们促膝而坐，认真倾听员工的心声，从工作上的烦恼到个人生活问题，都像家人一样给他们出主意或予以指点。“酒”一落肚，心就开放，口舌灵巧，彼此就能倾心交谈。我们不一定非要喝酒，一起吃顿饭，聊聊天，都是极好的沟通方式。让员工健康、快乐，我们可以做的有很多。

帮助员工解决生活中的难题河间店四楼层：杨 娜 我们楼层有一位非常有潜质的员工。有一次我和她进行例行沟通时得知，她是和她老公生气，赌气才回到娘家河间，然后到信誉楼工作的，但在婆家还有一个8岁的女儿。通过分开一段时间后的冷静，她老公也认识到了错误，希望她能回去。她现在很矛盾，不知怎么办好。因为回去，有很多矛盾还并没有解决，会让他们还是过不好。但她又舍不得孩子，和老公也还有感情。 她很苦恼，边说边很伤心地哭。我紧紧攥住她的手告诉她：坚强点，一切都会好起来的，咱们一起想办法解决问题。之后我对她说，看能不能让老公和孩子一块儿上河间来生活，孩子在这边上学，老公可以找份工作，这样一家子在一块儿也是个不错的选择。这位员工听后，认为这可能是个好办法，想回去将这个想法和家人商量商量。 最后，在家人的支持下，她的老公和女儿来到了河间和她团聚了。一段时间后老公有了新的工作，女儿也顺利的上了学，自已现在也成为了一名柜组主任。再次和她谈论起老公和女儿时，她脸上的喜悦难以掩盖，满脸笑容，我也很为她高兴。

同员工一起成长枣强店服七部：李鹏举 一、走访宿舍。平时晚上下了班，有空就去男员工宿舍坐一下，了解一下他们的生活状态。看到员工们在宿舍床头上放着《员工手册》、《小故事选编》等书籍，心里面暖暖的，能感受到员工们积极向上的心态。我并没有跟他们谈过多的工作，就是随便聊聊天，更多的了解一下他们的家庭状况及以前的工作经历。在轻松的气氛下，他们会很自然的同我沟通交流。这时，在他们眼里我并不是商品部经理，就像是一个舍友。我也跟他们谈一下为什么来到信誉楼及自己的工作经历，想到什么就谈什么，并适当的开玩笑。由于年龄相仿，我们比较有共同的话题，并沟通一下在宿舍和老员工相处的是否融洽及其他员工的生活习惯，是不是适应信誉楼的宿舍及管理模式等等。 平时上班的时候，就问一下商品部内住宿舍的老主任其他住宿舍员工的状态，比如有些刚出校门的学生和性格较内向的员工，没有太多的社会经验，在交际方面可能存在不足，就有所孤立，于是就委托老主任在宿舍中要多跟这些员工沟通交流，让他们慢慢的学会与周围人交际融合。 二、与师傅沟通。在柜组盯岗时，我也经常与员工的师傅团队进行交流，他们会直接的跟我反映员工的工作学习状态。跟师傅们一沟通，一些平时发现不了的问题就出现了。借助好这个资源，便能更深一步全面性的了解员工，及时对其做有针对性的培训。 除此之外，师傅团队也经常提出很多其他方面的宝贵性的建议。例如前两天，有一个师傅跟我反映，一位入店时间较长但没有提升的员工可能心里有想法，让我去沟通。我采纳建议，通过与那位员工沟通，解开了他心里的结，树立了他继续努力工作的信心。 三、发现员工闪光点。每一个人都有做重要人物的心态，都渴望自己的付出及努力得到别人认可，尤其是上级认可。所以，在这个关键时期及以后的工作中，上级不应该吝啬自己的表扬，要去关注员工做的好的地方及他们每个人所体现出来的闪光点。既然员工能够被录用，我们就有责任挖掘他们的潜力，帮助他们成长。例如员工自己能主动的去钻研商品知识、下班积极参与主任的调整陈列、班前会敢于发言等等，我们都要跟上表扬，这样员工的工作热情会大大提升，而在其他方面的进步也会更明显。 总结：稳定员工情绪先从自己的意识做起。我感觉最重要的一点就是爱字当头，换位思考。想想我们当初刚刚来到信誉楼时所渴望的学习环境、工作环境、生活环境及想要上级为自己做出哪些事情时，我们就会知道怎么去做。我们现在可以把自己放在他们的位置上，同他们一起学习、付出、成长。

关心关爱员工辛集店财会室：马丽敏 我感觉关心关爱员工体现在方方面面，细节很重要。我说两个案例与大家分享。 案例1：那天我开会给科室成员介绍公司推行某项工作的意图，在说的过程中提到上次公司安排流动员工的孩子们去动物园玩，孩子们都很高兴。我鼓励有孩子的科员多带孩子出去转转。在说的过程中，我还对部分有孩子的员工点了名。过了几天，在和一名科员沟通时，这名科员和我讲了那天开会时的情况：“我也有孩子，你点名说了其他人，没有提我，给我的感觉是自己不受重视。”我听后很有感触。员工提到的这一点我根本没意识到。我马上向员工诚恳道歉。作为主管应经常和员工沟通，去深入了解员工心里在想什么。 案例2：有一名科员前一阵工作状态很不好。通过沟通，原来是这位科员要结婚，但妈妈说不给陪送了，让她自己省着点花。这名员工想不通，认为自己妹妹（双胞胎）结婚时妈妈给了1万块钱，为什么到自己结婚就不给了，感觉很委屈，为此影响了工作。了解事情的原因后，我及时与该员工做了深入沟通，了解到其实她家里现在的条件不如她妹妹结婚时好了，所以妈妈没有能力给陪送了。我向她讲了自己结婚时的案例，问她：“你听了是不是感到心里平衡一点了？可你看，现在我和你郑哥不是也过得挺好的？天底下没有哪个父母不疼自己的儿女的，其实你妈妈所做的一切都是有原因的，她肯定心里更难受，你应该理解她。”事后这名员工工作状态调整的很好。 作为管理人员，要与员工做心灵上的沟通，设身处地的为员工着想。相信只要我们真真正正的为员工着想，我们的员工一定会感受得到，会更快的成长进步起来。

做下属的一面镜子垦利店男装一部：荣 宾 本月中旬我们商品部接到一张违规单：一名老员工上班时间单人顶岗、不讲普通话、打手机。我首先及时反馈给主任，要求对其进行相应的培训。但经过后来几天时间的细心观察，效果不明显。 随后我约这名员工沟通。沟通中，我首先直面其不足，指出其需要改进的地方。这名员工表示不认可，于是，我将一段时期内了解到的该员工的信息一一列举。该员工低下了头：“我们的主任也找我沟通过，但从来没有这么明细地给我指出过不足。由于他说的很笼统，所以我经常反驳他，最后沟通往往是不了了之。我自己没有意识到自己的问题有这样严重。”员工表示今后一定要认真工作，改掉不足。最后他不解地问：“经理，我想知道您对我的工作怎么知道得这么清晰？” 由此案例我想：上级应该是一面镜子，让你的下级通过你的折射全面认识自己，了解自己。对下属最大的关心，就是对其工作了如指掌，对下属最大的尊重，就是将对他的评价清晰明了的告知给他。

让员工的心贴近企业晋州店鞋业三部：边俊玲 我商品部有一名二次入店的员工，通过平常的巡视和关注，我发现该员工的工作状态不好，对别人提出的意见和建议不能虚心接受。 通过与师傅沟通了解到，该员工对柜组的一些工作以及商品知识的学习等，都去做，但就是都不踏实。面对这种情况，我及时找员工做了一次深入的沟通：“进入企业这一段时间了，自己感觉有哪些收获啊？”员工说：“我总感觉在这干不长。”我问员工是不是已经找到别的工作了，员工回答还没有，说只是一种感觉。 我诚恳地对她说：“我真心地希望你能珍惜这份工作。你是二次进入企业，说明对企业是认可的，可还想着辞职，一定有原因吧。”接下来，我和员工一起进行分析，给她讲了企业的规模优势，企业的教学型组织，在这里工作有个人的发展空间等等，还和她分享了自己在信誉楼十几年的工作成长经历。听完后员工很感动，说：“谢谢您边姐！您这么关心我，我知道自己该如何选择了。您放心，我一定好好干，您就看我今后的行动吧！” 通过这一次的沟通，这位员工的工作有了很大的进步，工作热情度也很高，现在已经成为了新员工的师傅，并开始学习账务。相信通过努力，她还会有更大的进步！

了解自己的员工泊头店综合二部 ：刘雅丽 案例1：适时给予员工鼓励，帮助其成长 在一次申报优导中，通过审核我给我们一位一星优导申报了二星。在和其做沟通时，员工却并不是兴奋的态度，反而说这次别报了，想再沉沉。我看的出员工是没有自信。我认为，员工的能力已经达到二星了，于是我鼓励她说，你想再沉沉，一是给自己留有余地，没有做到全力以赴，二是自己不自信，不敢挑战自己。这次我就给你做主报了，你就只管努力就行，不要想太多。结果她不仅通过审核，且笔试还得了全商厦第二名。现在还是我们商品部全员管理小组负责人。 案例2：把合适的人放在合适的位置 我们商品部分箱包、家居、头饰等项目，对比较来说，家居和头饰是接待频率较高的项目。在家居二组有一位潜质很好的员工，现在是二星。分析她的优缺点，个人带动性很好，爱研究，和顾客交流没有距离等，缺点是速度慢。我让其调往箱包品牌柜组，这个组接待频率不高，但商品知识和接待技能要求高。到新柜组后，她带动了柜组员工学习的热情，到黄骅和青县店去学习，回来还能给员工带来新思路，发挥出了更大的价值，本人也得到了更大的发展空间。

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