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课程目标 强化人员的职业道德和职业操守，从心智模式上改变人员的职业意识； 提升换位思考，增强职业化程度，培养更强的企业责任感； 强化敬业精神，坚决抵制“回扣”诱惑，打造具备更高职业道德和法制意识的精英团队。课程特色 讲师讲解（知识/技能/方法）占40%； 企业案例/小故事分享及启示占40%； 常见问题的讨论及解决对策（含现场练习、分组讨论）占10%； 学员成功经验分享占5%； 你问我答（解答学员疑惑）占5%。课程时间1天（6小时/天）培训对象人员等课程大纲开篇故事：选择的魅力——这个故事告诉我们什么？第一部分：优秀人员的职业精神和工作的正能量第一讲：拒绝借口、使命必达，坚守工作中的责任 不为失败找借口，工作就是责任 找借口是与生俱来的——案例分析 借口是拖延的温床 思考:如何做才不会拖延 责任面前敢于担当，在其位就要谋其政——案例分析 别让借口形成习惯——案例分析 找借口的危害 找借口和高业绩不在同一屋檐下 案例：WAL MART公司的习惯：“日落”原则 案例：中国海尔公司工作态度：OEC管理法 现场思考：生产中物料未回有没有找借口？ 借口的实质就是推卸责任，找借口，不如说“我不知道” 只为成功找方法，不为失败找借口； 案例——美国西点军校的行为准则； 案例——华人首富李嘉诚：只为成功找方法成为美谈。 借口成为习惯的危害 主控自我——要有自制力 停止抱怨，杜绝借口，解决业绩问题 案例——某企业管理层在对待供应商评估过程中的态度分析 现场练习：课堂三分钟完成试题第二讲：服从、敬业、忠诚和感恩1、服从上司，积极行动是第一步 视服从为美德 现场讨论：工作中为什么不能坚决服从？ 我有我的想法——自以为是 我没有什么利益——不顾大局 授权不很清楚——有心无力； 迫于无奈执行——全力应付； 意识、性格、习惯——经验主义。 怎样做才能坚决服从 服从的六大原则 要有坚决服从上司的心态； 练就“三从四得（德）”： 言出必行——说到做到 表里如一。 案例分析：深圳某公司职员出差过程中这样做是跟从吗？ 立即行动——挑战高目标、高任务、高指标，凡事都有可能；——很多事情看起来不可能，只要下定决心，立刻变得简单；——成功者愿意做失败者不愿意做的事情！2、企业需要敬业精神 案例分析：一个老木匠的故事 敬业的员工出类拔萃 职业是你的人生信仰 培养敬业精神——敬业要永远 现场测试：盖洛普的敬业测试 对立情绪要不得——小不忍则乱大谋 工作中无小事，记住：这就是你的工作！ 案例分析：如何培养员工敬业的精神 热情是敬业的信仰 热忱是助你成功的神奇力量3、忠诚是无价之宝 忠诚是立身之本； 思考：在面对供应商谈判时如何体现自己忠诚？ 忠诚的人是高尚的人 忠诚没有条件 忠诚比金子更可贵 忠诚胜于能力 案例分析4、怀抱一颗感恩的心——感恩是快乐的源泉——案例分析：一个优秀人员的故事——感恩我们的公司——感恩我们的供应商——感恩帮助过我们的人第三讲：保持阳光心态，激发正能量，快乐地工作1、人员面对工作中压力应保持阳光心态 案例分析：什么是阳光心态 案例：吃苹果的故事 阳光心态的表现形； 我们不能改变环境就适应环境 我们不能改变别人就改变自己 案例——某企业经理的苦恼，如果是你，你该怎么办 什么是幸福和成就感 视频教学——这就是幸福的，这是阳光心态2、心态的力量——做两个游戏——九个人过桥的试验——死囚试验——思考：这两个实验揭示什么原理——心态好和心情不好,对你有什么影响？3、激发正能量的五种方法4、现场作业：用二分钟做完试题第四讲：超越于雇佣的关系,与企业一起成长，做企业的主人1、工作是我自己的事情，我为自己而工作，高尚的主人翁态度 只有认清工作的本质，才能积极主动 案例——深圳龙华富士康集团——狼性文化——打样人员工作的思考 案例——深圳坂田华为集团——25岁的华为公司员工作态度的思考 你到底在为谁工作——优秀员和普通员最大的区别是什么 只有善于付出，才能有更多的回报 责任面前敢于担当，乐于为工作付出，奉献2、企业是员工的舞台——松下电器公司松下幸之助的名言3、心有多大,舞台就有多大4、自动自发的工作——如何培养这积习惯——交期和质量我要自发跟进5、案例分析：联合利华的博士VS乡镇企业的小工6、思考：如何培养员工自动自发的工作意识7、自动自发三个故事分享第五讲：团队协作——用团队的精神引导自己的行为1、好团队的特征2、高效团队的养成——共同的目标承诺——互补的能力结构——高度的团队信任——顺畅的团队沟通——恰当的领导——合理的角色分配3、融入团队，为团队加油——三人行必有我师——关注团队的整体利益，而不是个人私利——要与团队成员协作，争取双赢——职场不需要孤单英雄，不需要个人主义，需要的是以团队为核心的凝聚力和整体的战斗力第六讲：人员的素质和能力要求1、具备的工作能力 分析能力——现场做一个游戏 预测能力——介绍两种常用方法 沟通能力——沟通成功的关键是什么2、知识与经验 产品知识 客观理智 专注投入3、应具备的品德 廉洁 敬业 虚心和细心 遵守纪律4、交易中的诚信和道德 中应遵循这样几条道德行为原则 如何对待商业礼物和款待 如何有道德地处理供应商事务 如何防止出现不道德的行为 案例——CIPS道德准则介绍 遵循道德的供应来源——供应商不能接受的行为第二部分：具备高尚的职业道德和正能量,进行,成就你的事业第七讲:人员的职业发展1、人员的提升路径2、企业中职能的三个层次 战略层次 战术层次 运作层次3、不断学习，提升个人能力 职业生涯的规划 优秀的人员必须掌握的知识和能力第八讲:提升你在企业中的地位1、具备良好的职业道德和仪表形态——清正廉洁，自我约束、自我规范、自我控制——提升自己的职业技能，做到手勤、腿勤、眼勤——人员穿着要得体、大方、整洁，态度要热情、友好，不蔑视对手，不以势压人2、用满腔的热忱点燃工作的激情——满腔的热忱对待自己的工作——满腔的热忱对待供应商——满腔的热忱对待自己的同事3、服务好自己有内外客户 服务好公司内部各部门 服务好你们的供应商4、与各部门建立良好的关系 做一个像专家一样去 多沟通，无事也登三宝殿5、不断提升自己的业绩——提高数量绩效——做到物料“三不”——提高交期绩效——做到准时交货——提高品质绩效——做到缺陷“三不”——提高成本绩效——排除浪费，节约降低成本6、你是一个卓越的管理人员
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