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最高峰时，一秒3.5个电话呼入，一分钟面对207名公众的求助，一小时60分钟无暇，一天24小时无眠，一年365天运转……今天，110报警服务台迎来了自己第23个生日。从最初的有线通讯，到现在卫星定位、一键报警、一键联动，北京110的警情处置顺应时代发展，从单一布警工作成长为集警情分析、精确预判、多警联动的立体方式。
110指挥中心 张玉军摄
去年全年，110受理630万个求助电话，12110短信、APP平台报警2.2万个，平均每分钟有11人次警力抵达现场，每小时685人次警力冲锋在一线，每天1.2万次警力为各类警情奋战，每年430.8万警力第一时间确保报警人安全……
去年1月25日早上6时，张女士打来电话向110托付‘后事’，她买房被骗，父母的毕生积蓄和亲友的借款被全部骗光，人生的输家和自责的压力让她走上自杀的绝路。接警员魏铭淇静静地倾听，希望张女士将厌世的戾气发泄出来，话筒不时传出轻微的‘咕咚’声，她在喝水，心理疏导的方法开始奏效，魏铭淇心里一松，下一步开始婉言相劝了。不对！喝水怎么会发出‘嘶’声？这是嗓子受刺激后的生理反应，她不可能吃辣椒。
“你喝酒了？”“嗯。”“别喝了。”魏铭淇用平和的女中音娓娓劝阻：“喝醉了，烦恼就说不出来了。”“没事，走前有人陪着挺好，现在满屋子都是天然气，一会儿我就没有烦恼了。”“咳，咳！”天然气！三个字重重地撞击魏铭淇的耳鼓。现在六点一刻，早起的邻居该做饭了，别说火苗，就是开灯发出的电弧火花都会引发爆燃。汗瞬间从手心涌出，张女士已经踏上死亡之路。魏铭淇一键接通999准备救援，迅速调整思路寻找应对预案，可先得确定她的位置啊。深吸一口气直入胸腹，随着横膈膜顶着气流上升，魏铭淇突然厉声断喝：“死！很容易！”张女士瞬间被镇住。“你想一了百了，一死解脱，可你解脱的了吗！谁去指认骗子！让他逍遥法外继续伤害无辜吗！”张女士喃喃地说：“可是没有办法了。”“办法总比困难多，警察就是打击这些犯罪分子保护人民的……你父母怎么办，借款是让衰老的父母偿还吗！你是想让爸妈被亲友戳脊梁骨吗！”凌厉的言语攻势，缜密的逻辑顺序，句句戳心的语言唤起了自杀者求生的欲望……
2018年，110接警中心与反电信诈骗平台依托平安行动实时联动、联网，通过回访电话和电话劝阻等工作方法阻拦、唤醒被诈骗群众十余万人，通过紧急止付、拦截、劝阻等多种工作措施有效避免群众损失20余亿元。
来源：北京晚报 记者 安然
编辑：郭丹
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