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银行服务故事演讲稿——让真诚服务温暖你我他 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！我是来自 XXX 的 XXX，非常荣幸能够站在这里为大家演讲！今天我演讲的题目是：“让真诚服务温暖你我他”。 让真诚服务温暖你我他，这是一句庄严的承诺，更是需要用实际行动证明的一种勇气。成为农行 XX 支行的那一天起，我就被农行的氛围所感染，被周围的同事所感动，被服务的精神所吸引。小窗口大服务、小服务大真诚，每一天都在支行上演，激发着前进力，释放着正能量，服务着银行客户。 “我怎么感觉这个现金数量不对呢？我现在要求重新再过一次！”这是曾经的一位客户，每一次到银行来都显示出非常不信任的态度，取出的现金总是要求柜员重新过两遍，之后依然不放心，自己还要数两遍。看似这是一个小事，实际上这是一种信任，这位客户每次来都会怀疑我们在点钞机上做了手脚，无论怎么解释，他都要求多次点数，而且一言不合就要闹上一番。由于每次的取款数额较大，占用的时间很长，我们柜员基本上是“宝宝心里苦，但是宝宝不说”。有一次，他到网点取钱，刚好是在我这个窗口，照例，我给他过了机之后，他自己又在大厅里过机，一切程序完了之后，他离开了银行，但不知怎么回事，他取的钱飘落了三张，大家都没有发现。等到大厅经理巡查大厅时候发现了地上有钱，已调阅监控发现是这位客户掉落的。考虑到他平时比较“难缠”，对银行服务颇有微词，我一刻也不敢耽搁，立即按照领导要求与他联系，但是这位客户一听说是银行就马上挂断，再拨就不接。最后没有办法，我和客户经理一起按照他预留的地址，将这 300 元送还了客户。这件事情之后，我们感觉到了他微妙的变化，每次来取钱的时候不再像以前那样胡搅蛮缠，而且还把他其他银行的存款一并转入到了农行，同时还带来了几个客户办理业务，这个“老大难”的客户就这样被我们用真诚的服务感动了。事后回想起来，如果我们没有及时与客户联系，没有上门将钱送回，而是等待客户自己发现自己的钱少了之后，那么他一直担心的银行验钞机有问题就会被坐实，有可能引起一些不必要的麻烦，也许会再也不到农行办理业务，我们也因此可能失去了一位客户，而且对于我们银行的信誉会有所影响。实际上，只要坚持真诚服务，只要站在客户的角度考虑问题，我们就一定能够得到客户的理解和支持。 “同志，麻烦你能不能帮我先把这笔钱支取出来，我有急用！”当柜员王叔中午准备交班时，走进来一对 70 多岁的老头和老太太，神情非常慌张，要求把所有的定期存款支取出来。由于涉及的存款数额有 10 多万，而且里面有一笔还有几天就到期，但他们也要求提前支取，同时手中已有从其他银行支取的 10 多万现金。看到这种情况，王叔感觉不对劲，耐心询问他们提前支取的原因，但老人都不予回答，要求尽快支取。根据以往经验，王叔此时基本已经有了初步判断，这有可能是诈骗案件，为了拖延时间，王叔耐住性子晓之以情、动之以理，最终老太太说了实话，说他们接到一个电话，说儿子在天津被绑架了，要求不能与儿子联系，否则后果自负。听到这里，王叔拿起自己的手机拨打客户儿子的电话，对方称一切都好，但老人依旧僵持不下，强烈要求支取，最后王叔果断拨打 110 报警电话，警察到来之后和王叔、大堂经理一起通过讲解相关的案例劝说老人，最终老人茅塞顿开。第二天，老人送来了感谢信，正因如此，农行的声誉也越来越好，我行的服务形象也得到了提升。 用真诚服务你我他，用小窗口展示大服务，用大服务树立新形象，这是我们农行每一位职工的职责所在。作为一名党员，更应当时刻把党员身份亮出来，把自己的职责落在实上。服务是我们不悔的追求，是我们肩负的职责，无论何时，它将指引我们勇往直前，只为我们农行的服务窗口擦得更亮，让更多的客户感受到我们真诚的服务，让我们的形象树立的更好！相信在未来的发展中，我们一定能够让更多的客户感受到农行真诚的服务！ 谢谢大家！
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