美容院接待顾客一定要有完整的服务流程 更新时间：2018 11 13 10:11:19 美容院是一个给顾客带来服务的地方，所以，顾客的接待一定要有完整的服务流程。顾客的接待是美容院必须做好的服务流程，因为从服务至上的角度来看，顾客从进门的那一刻起就应该享受到我们的优质服务，而不是顾客开始消费的时候才有服务的意识，所以从顾客进店起，美容院加盟店就应该做好顾客的接待工作。 美容院顾客接待流程都有哪些? 安排专门的接待员 顾客在第一次进入美容院时，所面对的事物，都会产生很强烈的记忆以及印象，这种印象会直接对你美容院的好坏进行评判，美容院接待则是美容院与顾客的第一次接触，不过，在很多中小型美容院里面，没有专门的接待员，转而代之的是美容院前台，或是由美容师进行排班，而高档美容院往往会设置专门的前台接待员。在接待时，接待员应该面带微笑着，然后说：“您好，欢迎光临普丽缇莎”，“您好，恭候您的到来”等，动作需要标准化，所产生的接到效果会更好。 第一时间请顾客在沙发上休息一会，并奉上茶水一杯。 当顾客在我们的欢迎下走进美容院后，我们应该第一时间请顾客在沙发上小憩一会，并奉上茶水一杯。奉茶也有一定的规矩，顾客是否是第一次到来，对于美容院来说，应该很清楚，如果是老顾客到了美容院，可以先咨询一下老顾客：“是否需要先喝杯茶休息一下，然后再去做美容?”，由老顾客自己选择，如果是头一次来到你美容院的顾客，喝茶这个过程是很必须的，你可以说：“您好，请到这边稍作休息一下”，然后再去倒茶，可以让顾客选择什么样的茶或是咖啡等，让顾客能够感受到你美容院的一种温馨、顾客至上的感觉。 每一位新顾客在进入美容院时，需要及时的进行资料录入。 顾客档案属于美容院重要的资源，每一位新顾客在进入你的美容院时，需要及时的进行资料录入，这也是美容院接待顾客的必备步骤。顾客在入座喝茶时，就可以填写顾客档案表，在顾客档案表中，要录入：顾客姓名、年龄、生日、住址、单位、联系方式、是否为敏感肌肤、以前做过哪些护理等，要做一个比较详细的录入，这也是初次给顾客诊断的依据。 同时，每个顾客档案上面都需要有注意事项，比如这次护理完成时，有哪些值得注意的地方，美容师应该在档案上做一个备注，方便下次顾客进入美容院时，能够更细致的服务，毕竟每次接待顾客并非都是同一位美容师，等到下次顾客来，也许会有意外的收获。
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