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●李雪萌在为顾客办理业务
“我从事这份工作3年了，每天接待80位左右的顾客，人少时，也得有50位顾客。”乌兰察布市集宁区联通某营业厅的业务员李雪萌对记者说。 李雪萌对待顾客有耐心，所以跟一些顾客成熟人，有的还成为了朋友。 “有一位老爷爷来我们这儿办理了电话卡，之后，每个星期都要来营业厅查询话费，因为我比较有耐心，老爷爷每次查询话费都来找我，时间长了，他就认住我了，每次来查询话费都会掐算我的班，我在就找我查询，我不在，就等我的班再来查询话费。”李雪萌说，“之后，他为表达对我的谢意，常常给我带一些零食来，有一次，他竟然从兜子里掏出一罐蜂蜜。” 在采访过程中，李雪萌告诉记者，有些时候，会碰到一些特殊情况，比如有听力和说话障碍的顾客。 “有一回，一个聋哑顾客想要换卡，他在纸上写了‘办卡’两个字，我明白了他的意思后，给他介绍了不同种类的资费套餐，当我要他手机号时，他却表示不乐意，并一直用手指着自己的手机，我思考了几秒钟，猜测他可能是办理换卡业务，便详细地问他，他表示正确。为他办好换卡业务后，在他离开的时候，用手给我点了一个‘赞’，让我特别的感动。”李雪萌对记者说。 李雪萌说，自己工作后，碰到过很多不同情况的人，但是警惕性高一点，耐心多一点，办理业务就顺利一点。（艾小娟）
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