提示：本文共有 3682 个字，阅读大概需要 8 分钟。
优质服务的困境 “快递不是应该送上楼的吗！你给我拿上来。” “快递这么还没到啊，你们送的这么慢啊，我等着用的你知道不。” “你这个快递这么回事啊，让你等一会都不肯的，你要敢走我投诉你。” 以上对话每天都会出现在我的生活中，并且已经持续了五年。 五年前我加入了快递，成为了众多快递员中的一员，而选择这份职业的原因也很简单，因为我无数次在网络上、上看到快递员月薪过万的报道，报道千篇一律，好似有人故意传播这样的消息似的，当时的我并没多想，毅然决然的参加了这份职业。 刚刚入职的我总是幻想着自己轻轻松松月薪过万，我认真的对待老板交代的每一份工作，认真的送好我手里的每一份快递，收件人要求送上楼，好的没问题！收件人要求我等一会，好的应该的！收件人要求我送到另外一个地址，好的，马上到。我以为只要我足够努力，足够负责，迟早有一天能成为一名高薪而快乐的快递员。然而幻想只持续了一个月的时间，我第一个月的工资是三千四百块！而这个月我基本上每天六点到公司，晚上七八点才拖着疲惫的身体回到家中，然而我的努力换来的并不是高薪，而是只有三千四百块钱的收入。 我开始觉得是不是我还不够努力，是不是我做的还不够好，我去问了一下老板。老板告诉我说：“小伙子，你这个月只送了两千四百个快递，收了二百个快递，只有这么多钱！”然后我去问了我的同事。他们告诉我说： “三千四不少了，我们这最高的一个月才能拿6000多，月薪过万的一百个人里有一个就不错了！”那这么才能做到这一百个人里面的一个人呢？我接着问道 “月薪过万啊，那得你有好的区域，那才是高薪的关键！其实要你自己客户够多才可以！！”当时的我好像有些懂了，但又好像什么都没明白！那我那么努力的让收件人满意，提高客户的满意度，这些都没什么用吗？ “其实我早就想对你说了，你其实没有必要那么负责，公司认得是你一个月收了多少件，又送了多少件，至于其他的......”说道这里那个人并没有说下去，可能是怕伤了我那颗玻璃心吧！这次的对话让我记忆深刻，因为正是这次的对话，让我真正对这个行业有了一点了解。 转眼间我在快递公司已经工作了一年，期间许多人来来走走，刚开始几个月我还会跟新来的员工聊聊天，教教他们送快递最基本的方法！到后来还没等我来得及去认识他们的时候，他们已经离职了，而等到我工作一年的时候，我竟然成为了这家快递公司最老的员工，期间我的收入也有三千多变成了五千多。 让我收入变得更多的并不是我更加努力了，而是我更不在乎客户的想法了，我从一开始的尽可能让客户满意，变成了尽可能的让自己更有效率，更加快速的送完手里的快递，让自己有更多的时间去找那些淘宝店谈合作，去尽可能满足寄件人的要求，因为只有收件才能更多的增加我的收入，而至于送件已经变得没有那么负责了。 一年的时间虽然月薪增加了，但是还是没有达到月薪过万的程度，而我也成为了承包商老板手下的一个小承包。而我也能慢慢接触到那些月薪过万的快递员，那些我当时的偶像。 又是一年随风而去，这一年我懂好像对这个行业了解的更加深刻了， 而我也从原来的公司到了一家新的公司，跳槽的原因也很简单，随着我客户量的增加，我慢慢的变成老板眼中钉，这让我很费解，我的收入增加了，给公司交的钱也会增加！为什么老板会不开心呢？很快我发现了这个行业的第一个秘密！ “快递一般都是由一层一层的加盟商所构成，除了个别如顺丰、邮政、京东、之类采取的是直营模式，这种加盟的模式就决定了真正的一线承包商和自己上面承包商其实就是猎户于羊的关系，而我就是那只羊！我把我的区域养肥了，之时老板就像取而代之！就算我换一家快递公司能带走一部分客户，但是更多的客户还是变成了老板的。” 这个发现就是我辞职，或者说被辞职的主要原因，值得欣慰的是新老板还是很慷慨的，至少是愿意与人分享的！在他这里有许多收入很高的快递员，也是在这里，我明白了这个行业最大的问题所在！ 我第一天来到新公司的时候，由于大家每天都是路上跑着，所以就算叫不上名字，也是比较面熟的。其中一个最面熟的告诉跟我打招呼道：“小伙子好好干，晚上下班一块吃饭去，就算哥几个认识了。”我则是欣然答应了。 到了晚上我们约在了一家饭店之中，哪家饭店还是挺上档次的，至少是当时的我是这么觉得的，那天喝了很多酒，酒后我就开始问他们：“你们平时看起来那么闲，是这么挣那么多钱的？”其中一个回答道：“就那么干呗，熬着熬着就过来了呗，小伙子别着急。”而此时我的手机响了，我熟练的掏出手机，看了一眼手机上显示的号码，我并不认识，但还是赶快接了起来，电话接通后对面传来了一个女的声音。 “喂！快递嘛，我的快递什么时候到，我急着要用的你知不知道，”电话哪头的声音听起来似乎不太开心，我赶忙谦声道“你好，你地址是哪里的啊？”哪头报了一个地址，我回想了一下今天是有一个她的快递，但是因为电话无人接，门铃无人听，我就给带回到公司了！赶忙带着歉意地说道：“不好意思啊，今天去你家里门铃没听，打你电话也没接，我带回公司了，明天给你送过去吧！” “什么就明天送啊！里面的东西我着急用的你知不知道，你这么就不知道多打几次电话呢？你现在就给我送过来，我在家里等你。”我感觉有点无语，现在都晚上七点了，公司的门都关了，所以回答道：“不好意思啊，现在都已经下班了，我明天早一点给你送过去好不好啊？帮帮忙！”电话那头似乎更加生气了，对我用吼得方式说道：“你必须马上给我拿过来，不然我投诉你信不信。”这句信不信我投诉你大概是我送快递以后听过最多的一句话吧，我很生气，觉得我并没有做错什么，但是有什么办法呢？所有的快递公司都是以罚代管。送的慢了！罚钱，客户投诉了！罚钱，东西丢了！罚钱，就算是收件人要求你凌晨一点把快递送到他家里，你没有做到！公司还是会以态度有问题来罚你钱。 最后我还是跑到老板家里拿钥匙，跑到公司把快递拿出来，然后送到那个女的家里，听那个女的对我的批评，最后把钥匙再送回到老板家里。只是这一切我并没有告诉与我一块吃饭那几个人，怕影响他们的心情。 第二天上班的时候他们问我昨天这么了，急忙忙的就走了！我便把事情的经过对他们说了一下，我记得他们当时的原话我已经记不太清楚了，只记得大概是说： “哥们你疯了吧！大晚上的你还给她送过去，还让人这么骂一通......你这脾气也太好了吧！”另一个说道： “我去，你这个性格在这个行业挣不到钱的，你就是后半夜给她送到家里也没有人会领情的，何必呢。” 最后这件事情被当成了公司的玩笑，被经常拿来调戏我.......而我记得最清楚的是我当时老板对我说的一句话“他们并没有看起来那么着急！”后来想起来确实是这样的情况，很多情况下收件人玩命的催我让赶紧把快递送过去，而当我真的送过去之后!大多被他们随手丢在桌子上，直到第二天我路过的时候看到那个快递依然静静的躺在那里。 第三年，到了这一年我记得基本了解这个行业的状态了，用我的总结来说就是：“快递员这个职业你的态度和工资是呈反比的。”也就是说其实你越想用心对你的客户，越想满足客户的要求，但是你却发现这样会耽误你非常非常多的时间，而并没有人为这些时间买单！公司认可的只是你送了多少快递，收了多少快递，而其他的并不那么重要！ 我开始慢慢的按照自己路线来送快递，对于那些晚上要我把快递送过去的人我多半会告诉他们“如果着急，请明天早上自提。”那对于他们说投诉我！我多会告诉他们投诉电话，并告诉他们随便投诉。 也是这一年开始，我的投诉变得多了起来，随着投诉增加的是我的工资，这真的是个奇怪的现象，在这个服务之上、客户就是上帝的时代，这一切显得那样的不合理，显得那样的格格不入，也许真的就像那句话说的一样，“快递嘛，送的够快，收的更多，其他的管他呢！！！”也正是第三年开始，我一直在思考一个问题！那么谁来为优质服务买单呢？ 从第三年到现在，我的生活并没有发生什么特别大的变化，所以也并没有什么想表达的事情，我变得效率，变得更加不在乎收件人的感受，开始拒绝送货上楼，开始拒绝等待超过十分钟，并且学会了看包装去区分这些快递的价格，对于那些价格较低的快递直接发个短信放在门卫或者物业，而这一切导致了我每个月要为投诉付出几百块钱，要为丢件赔偿几百块钱，但是就算去除这一千多块钱，我每个月拿到手的工资依然有着一万左右，着这一切也许是我变得更效率了吧！但是我还是在思考那个问题：“优质服务到底是哪里出了问题？” 从某种程度来说我似乎达到了我的目标，但是为什么我却并没有感觉到有多兴奋或者满足，在我心里似乎总有些不舒服的感觉，我想跟客户交朋友！我想跟每一个收件人露出笑脸，就像邮局那个老头似的，他似乎认识他所在区域的每一个人，每天都能和每个收件人开开玩笑，虽然和熟人开开黄腔，他知道大多数收件人在家的时间，上班的地址，甚至是兴趣爱好，而他和他的收件人总是那么开心，我最羡慕的是这个老头的烟盒里总是有着各种不同牌子的香烟！而我似乎并不开心。我也想向他那样用心为每个人服务，但是我却知道！他的收入并不能让我养活我的家庭，甚至养活不了自己，那么！优质服务到底是这么了？
看到此处说明本文对你还是有帮助的，关于“白天送快递 晚上送故事。小哥讲故事。”留言是大家的经验之谈相信也会对你有益，推荐继续阅读下面的相关内容，与本文相关度极高！
