时间：2016 03 16 12:24:26来源：供稿单位：建行湘西自治州分行作者：张敏
年关将至，对于一名银行对公柜员来说心情是复杂的，因为对公业务量是平时的好几倍。今年是自己在对公柜台历经的第二个年关，在结束完一天的 厮杀战 后，回想起来颇有感触。
也许是因为去年经历了一次，自己心里有了准备。当所需办理的业务单子垒过半尺，自己虽然觉得压力无比大，但学会了泰然处之。记得去年过年前我刚上对公柜的那会儿，每天背负了很大的思想压力，望着窗口前黑压压的人群自己心里很慌，有时遇到不讲情理的客户心情更是失落。经过一年的历练，自己渐渐熟悉了日常业务的操作流程，也熟知了大多数的客户，大家将心比心，尽管依旧忙碌，但觉得日子过得比较充实，因为客户体谅你、认同你。
历经久了，自己慢慢发现银行柜面工作不仅仅只是单纯的敲打键盘、数数钱、营销产品，它是一个人生活态度和精神面貌的缩影，彰显着一个人的性格品质。作为一名银行柜员，我们的工作性质就是金融服务，以自己专业的技能和知识服务客户。在服务过程中，由于被服务者的生活经历、学识背景和性格等不尽相同，我们需要学会谅解。有时候遇上不讲理的客户，只是矛盾激发的那刻觉得对方各种不是，但事后反思觉得客户闹情绪也是情有可原的。所以很多时候我们需要学会冷静处事，学会包容别人的缺点和失误。
真诚服务客户，以心待之，我们才会赢得客户的尊敬和信任。将心比心，换位思考，我们才会与客户共成长，同发展，实现共赢。
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