“你好！我想表扬一下白坭派出所的郑警官！”
“他冒着30几度的高温，一口水都没喝为我们办事情！”
“我发自内心地非常感谢他！这种尽心尽责的精神应该好好表扬！”
近日，佛山110接到了一个特殊的“报警”电话。“报警”人刘先生心情激动地反映了三水分局一名民警为其快速、圆满地调解了一起纠纷，他对结果很满意，并在电话内多次表示“要好好感谢和表扬这位民警”。
经了解
刘先生“报警”表扬的是
原来就是他
郑伟兵
佛山市公安局三水分局白坭派出所民警
作为一名有着24年社区警务工作经验的社区民警，处理刘先生这类群众纠纷警情既是郑伟兵的日常工作，也是一项“拿手”工作。辖区内有棘手的事、邻里间有难断的理，都要找到他；主意多、办法实、处事公道，让郑伟兵成为了辖区群众信赖的“和事佬”。在得知自己的工作得到当事人的大力肯定时，郑伟兵也感到很欣慰：“调解这个事，只有当事双方都说好，才是真的好！”
特殊“报警”电话
只为感谢民警热心调解
8月6日12时许，白坭派出所接到一起警情，一名货车司机在某体育用品公司内与厂方负责人因货物装卸问题发生纠纷。值班民警郑伟兵才刚吃了两口饭，便放下碗筷前往现场处置。
赶到该公司门前，郑伟兵看到一辆重型大货车斜着停放在门口，通道被堵住了，其他车辆无法正常进出。凭着经验，郑伟兵感觉这事可不怎么简单。果不其然，还没靠近办公室，就已经听到了一阵激烈的争吵声。
“我这趟白跑了，你们得赔我1500元空跑费！”
“下单的不是我们厂，你应该找安徽那个厂和物流平台！……”
两边开始各执一词
经了解，安徽一公司向三水白坭某体育用品公司购买了一批货物，于是通过网上某物流平台聘请了司机刘先生，让其将货物从三水运到安徽，但由于事前没有充分沟通和了解货车情况，白坭公司负责人看到刘先生的货车后，称该车的条件不适合运送该批货物，拒绝聘请刘先生当司机。
另一方面，刘先生按照物流平台订单，专门驾车来到三水装货却遭到“退订”，运费没得收，还亏给平台200元的信息费，心里肯定憋屈。双方各执一词，各不退让，刘先生一气之下将大货车堵在了公司门口。
安徽厂买货、白坭厂卖货、物流平台派单、司机接单——这起纠纷涉及了四方当事人。郑伟兵一边听着现场双方的诉求，一边在心里快速着分析事情的前因后果和各方责任。
为缓解现场的紧张气氛，郑伟兵把“矛头”先指向物流平台，通过电话沟通，成功要求平台方返还刘先生200元的信息费。趁着刘先生的情绪有所缓和，郑伟兵重新对双方进行耐心教育调解，通过一番动之以情、晓之以理，双方最终就赔付费用达成了一致意见，白坭厂方向刘先生赔付了800元。
当天高温达35度
郑伟兵在门口和办公室之间来回十多遍
喝水都顾不上
身上的警服早已湿透
刘先生给郑伟兵递来一瓶矿泉水：“郑警官你辛苦了！我一个外乡人在三水，如果没有你，这事可能没法解决了！”
郑伟兵说：“你们当司机常年在外奔波也是不容易，事情解决了就赶紧上路，不要耽误行程了。”
刘先生被郑伟兵设身处地
为民解忧的工作态度
深深感动，为表达谢意
他向110拨打了文中开头
那个特殊的“报警”电话
找准各方利益最大公约数
让争锋相对变互相理解
“引发纠纷的看上去都是些鸡毛蒜皮的小事，但如果处理得不好就容易积成大患。”在郑伟兵看来，把矛盾尽早化解，就是防患于未然。矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，这正是“枫桥经验”的核心。扎根基层24年，郑伟兵一直是“枫桥经验”的践行者。
郑伟兵所在的白坭镇是三水区外来人口大镇。近年来 ，白坭镇经济快速发展，各类治安管理问题新旧杂糅，潜藏着矛盾激化的苗头。其中工地工人纠纷是白坭社区比较突出的治安问题，也是郑伟兵等社区民警经常要面对的一块“烫手山芋”。
今年4月27日，白坭镇沙围村后的大菜棚工地上发生一起打架斗殴案件，两个工程队人员在施工过程中发生口角纠纷，期间有多人受伤。
由于伤者均为外伤，且涉案人员多，取证困难，如按法律程序对相关人员进行拘留，不但会激发双方矛盾，且会影响伤者的康复治疗，拖延工程进度，对双方利益均是不利。郑伟兵决定对双方开展调解，但过程并不顺利，开始时双方人员仍气在心头，对调解的提议并不买账。
郑伟兵通过一周多的连续工作，双方终于放下怨气，理智地达成共识，由伤轻一方赔偿伤重一方相应医药费，且双方代表握手言和，表示以后会冷静处事，不再发生类似情况。
“和事佬”郑伟兵有自己的一套理解和做法：
心态要稳，不能乱
决断要快，不能拖
既要讲法理，也要通情理
最重要的就是要找准各方利益诉求的最大公约数
把群众的每一件小事
当成自己的大事
“枫桥经验”源自公安
始于基层，它的背后
汇聚了广大基层民警的经验与智慧
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作为有着20多年基层执法经验的老民警，“调解也是执法”是郑伟兵一直坚持的工作理念，他把调解优先贯穿于治安纠纷处置，根据规定明确可治安调解的受案范围，并制定调解工作办法。对不能调解的案件，他也明确范围和程序，防止不当调解甚至滥用调解。
去年5月起，短短3个月内，白坭派出所接到多起家暴警情，均是老吴（化名）的妻子及其亲戚报案。经走访了解，老吴性格刚烈，经常出差在外，跟妻子感情越来越淡，更经常以怀疑妻子有婚外情为由，对妻子进行责问，其后演变成辱骂、踢打等家暴行为。
一开始，郑伟兵还是多次上门调解，但效果并不明显。为避免发生进一步的伤害，白坭派出所依法对老吴予以行政拘留。令人意外的是，老吴拘留期满释放后不但对郑伟兵没有抵触情绪，更表示自己得到深刻反省，想通了很多。最后，两夫妻重归于好，并对郑伟兵的相助再三道谢。从那之后，白坭派出所再也没有接到关于老吴的家暴警情。
“送去拘留了反而得到感谢，这是我万万没想到的。”郑伟兵对此感触很深。在他看来，调节工作中，比“以和为贵”更重要的还是群众的安全和合法权益能够得到保障；而只有真正站在群众的角度看问题，才会找到最圆满的解决办法。
“送去拘留了反而得到感谢，
这是我万万没想到的。”
郑伟兵对此感触很深。
在郑伟兵看来，调节工作中，比“以和为贵”更重要的还是群众的安全和合法权益能够得到保障；而只有真正站在群众的角度看问题，才会找到最圆满的解决办法。
“与其说我善于处理纠纷问题，倒不如说是群众给了我很大的理解和支持。”
对长期忙碌在社区的郑伟兵而言，社区民警这个岗位虽没有轰轰烈烈的热血生死，但他把群众的每一件小事，都当成了自己的大事，尽心尽力让群众感到放心踏实。
新时代“枫桥经验”
郑伟兵是三水广大公安民警践行新时代“枫桥经验”，探索社区警务处置新路径的缩影。近年来，三水公安各派出所以“枫桥经验”创新发展为依托，以开展有温度执法工作为契机，摸索并建立以人民群众为中心的矛盾纠纷化解方式，致力让群众成为基层社会治理的最大受益者、最广参与者、最终评判者。
正是以郑伟兵为代表的广大社区民警的默默坚守 使新时代的“枫桥经验”在基层社区生根开花不断焕发崭新的生机与活力
来源 三水公安
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