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其实近几年出现的车主维权事宜有很多,可惜的是 意识到“消费体验和售后服务”才是新时代车主最大的购车诉求这一点的OEM并不是很多,而将企业工作重心放在消费体验与售后服务的提升和差异化建设方面的OEM更是凤毛麟角。
东风悦达起亚显然就是少数OEM中的那一个,或者从某种程度上讲,它是这个领域的引领者。
无微不至的售后服务,“客户第一”理念至上
东风悦达起亚拥有全国共计600多家服务网络,覆盖337个城市,客服中心7*24小时无间断服务,解答客户咨询,快速响应客户诉求。
东风悦达起亚对汽车售后服务给予了极高的重视,同时为品质服务培养各种专业人才。与其他品牌相比,东风悦达起亚更重视专营店维修服务的技能,通过全国范围内组织维修技能比赛等形式,实现以赛代练,不断提高技师们的技术水平,同时强化了对维修服务的关注,在提高客户满意度的方面做出了卓越的贡献。
此外东风悦达起亚还通过KDS远程技术诊断系统,远程控制专营店端的KDS装置,为技师们提供快速、准确的技术支持,有效提高了服务的满意率。
客户关怀活动也是东风悦达起亚的关注的重点。为此,东风悦达起亚有针对性地推出了“风雨同舟”和“为爱驿站”两大活动,为灾害性天气受损的客户车辆提供维修支援服务和为偏远地区客户车辆提供便利的上门维保服务,获得了广大消费者的认可。
起亚营销差异化战略的最新力作——“包牌价”
2019年11月22日,东风悦达起亚全新一代傲跑在广州车展正式上市,并在营销层面带来了创新之举——“包牌价”,即新车拿到手就可以开回家,省去了裸车价购置后的繁琐套路,同时享购三重礼遇。
“包牌价”的创新大大提升了消费者在购车环节的消费体验。让消费者极大程度地摆脱了因繁琐购车的套路,从而造成的精神力上的消磨或是实际利益的损失。而“包牌价”实际上也是将以往4S店可进行利益操作的“上险、贷款”等环节部分地收归主机厂,这大大地利于售后环节的简化和标准化,进而提升消费者的购车体验。
东风悦达起亚这些年一直在着力提升售后服务的质量,将售后服务质量提升到与汽车制造质量同样的高度予以重视。全购车周期无微不至的售后服务相信可以帮助东风悦达起亚获得源源不断的市场青睐。
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