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农行山东嘉祥支行积极响应“金融服务到家”政策，近日派出工作人员上门为住院的老人解决“取钱”难题。支行工作人员深入医院，与老人家属交流沟通，了解其需求并提供便捷金融服务。通过便携的移动POS机和智能手机银行App，支行工作人员帮助老人家属完成了提现操作，让老人的家庭可以及时解决日常开支的问题。支行此举受到当地社会各界的普遍好评，展现了农行嘉祥支行积极履行社会责任，关爱弱势群体的良好形象。同时，该支行也希望通过这一举措，提高金融服务的便捷性和人性化，促进金融服务的全面覆盖和普及。
近日，客户李先生神色焦急的走进农行山东嘉祥支行营业部，经询问得知客户母亲已经90多岁，目前因病在嘉祥县第一人民医院住院治疗。由于李先生操作不慎，其母亲的银行卡密码被锁定，更要命的是，母亲看病的钱都存在这该张银行内，钱取不出来，为此客户李先生万分焦急，火速来到农行嘉祥支行营业部寻求帮助。了解到客户情况后，营业部主任丁中兆首先询问了客户母亲目前的身体状况，在得知其母亲只有在每天下午有一段时间清醒的情况后，丁主任主动把电话留给了客户，并与李先生约定，“如果你母亲清醒后，立马联系我们，我们会在第一时间上门为老人办理密码重置手续”。当日下午，接到李先生电话后，营业部主任丁中兆当即安排员工带上移动服务终端到医院为客户母亲提供上门服务，重病在床的老人积极配合工作人员完成拍照，用颤抖的双手在授权书上艰难的签下自己的名字，字迹虽软弱无力，但却是农行“铁打”的制度与“人性化”服务的完美融合。在成功为李先生母亲办理了业务授权后，由李先生代理顺利完成银行卡密码重置业务，取到了救命钱！当李先生激动的双手紧紧握住农行工作人员的那一刻，一抹温情在此定格。
将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，近年来，农行山东嘉祥支行营业部积极践行“我为群众办实事”的服务理念，切实做好老、弱、病、残等弱式群体客户的服务保障工作，以来，累计开展上门服务近百次，服务范围涉及周围6个乡镇街道，近百个家庭，走遍了全县近乎所有医院，用实际行动为每一个客户解决好“急难愁盼”问题，用贴心的服务温暖客户，努力打造“满意在农行”的品牌。（农行山东嘉祥支行：张成志、魏海璐）
责任编辑：白梦如
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