《年度恐怖故事：我是一个销售+我戒掉了情绪》简介： 在这个看似充满阳光和希望的世界里，销售员通常被认为是活力四射、乐观向上的形象。然而，在这个年度恐怖故事中，我们将跟随一位销售员的真实经历，他竟然戒掉了情绪。故事的主人公，曾经是一个热情洋溢的销售员，但自从某个神秘事件发生之后，他开始变得毫无情绪，冷漠无情，仿佛失去了灵魂。他的同事们开始感受到了一种诡异的恐惧，销售业绩却一路飙升。然而，随着时间的推移，一些不可思议的事件开始发生，似乎和他的情绪戒掉有着莫大的关联。到底发生了什么？这个销售员是否还能找回自己的情感？这个年度恐怖故事将揭开真相，震撼你的心灵。
-这是新世相的第1114篇文章-
Sayings：“我是一个销售，我戒掉了情绪。”这句话来自我身边一位销售朋友。导火索是下面这张图。年底了，他对这一年的工作进行了总结，看到的人都笑哭了。
但更准确地说，今天我要说的这群人不只销售，而是商务，乙方，项目经理，品牌策划。他们的血泪不少，报提案，跟项目，哄客户，而且客户还会跑。所以，我跟他们一起总结了下面这份销售/商务的自我修养，就为了多给他们一些关爱。
赚钱到底有多难？看看他们就知道了。
先来全方位了解下销售/商务同事们的日常。我们公司商务同事的桌面，贴着一条极其自律的条例。
他们的聊天记录里，最常出现的句式也很一致：
“再改”
“简单说下”
“收到”
一位朋友甚至下意识跟自己的妈也说了一次。
他们的工作时间，基本是 7 x 24 小时。
上厕所一定要带手机，因为要跟客户时保联。
洗澡也得带着，时不时用沾着水的手划开看一眼。
有个跟项目的朋友，最为可怕：
“我手机设置了永久亮屏，因为半小时不看就会多几百条消息……
跟新交的女朋友接吻，我都中途睁开眼看了一下手机……”
周末对他们的概念只是不用坐班，但极有可能在出差的路上。
读者@里大嘴 曾经发来过一句喜悦的感叹：
“我去！我这次坐的飞机有 wifi！！！”
问他干嘛这么高兴，他说他想在飞机上拿下一个大单。
就算是出去玩他们也在工作。下面就是我和一位同事的经典对话：
——你们团建好玩吗？
——在送子观音庙开电话会。
如果评判真爱的标准是永不下线，那么销售/商务，就是全世界最能给你安全感的人。
大部分做销售/商务的，都给自己定过三项面对客户的基本原则：赞美他，体谅他，包容他。
按@小滚 的话来讲，就是10 点钟前，不主动跟客户说话，客户爸爸们刚上班脾气都不太好。
等客户说话了，马上秒回。
对客户就比较像游击队像打地鼠的，哪个客户冒出来就去敲哪一个。
0 点之后，如果客户熬通宵，那肯定也得一起陪着。
“三年了，我睡觉时间稳定在 0 — 5 点。”
除了陪伴，还有赞美。
商务朋友@陈泰迪，微信里有专门给客户分组，叫“我的爸爸们”
每天醒来第一件事，就是挨个给分组里的客户朋友圈点赞。中年女性客户，夸孩子。中年男性客户，夸鞋。一旦沟通陷入瓶颈，还能点赞客户的微信运动。“他刚开始没有签单的意愿，微信也不怎么回。我就给他微信运动点赞，也只有我给他点赞。1 个月后，他开始回我微信了，签了今年最大一个单。也许是因为他周末一天只走了 14 步，觉得有点丢人。”他们还有独特而实用的沟通小妙招：不要用“亲爱滴”，太商业和流于表面。最好名字后面加个宝字，比如惠宝，琳宝。亲近和重视就自然体现出来了。
你我也不能分得太开。说话不能说你们，得咱们。——咱们这个方案可以嘛？——咱们这个大纲怎么样呀？——咱们的款付了不~
千万别用反问句，而是要加重语气词。——好哇！——好滴！——好嘞！遇到不同城市的客户，还可以提供升级服务 —— 用他们的方言交流。想想看，用他们的语言描述产品/描述合作前景/骂其他品牌不带脏字，即使你发音不标准，也能让他们觉得可爱、亲近。
但是人在江湖走，哪能不生气呢。你的客户，永远能会教你一些闻所未闻的形容。形容颜色：“黑，就是人生暗淡没有盼头的那种黑。亮，就是谈恋爱的那种亮。”形容画风：“我们要的是‘万里桥边多酒家，游人爱向谁家宿’的繁华街景，‘成都海棠十万株，繁华盛丽天下无’的具象的街景。可现在的画面很像 ‘夜市刚结束的长安城’。”还有客户的常用语句：“差点感觉。”你一听到，全身的感觉就集体拱向天灵盖。还有一句 “感觉怪怪的。”你问，哪里怪？客户答，哪都怪。所以你们的合照就像下面这张图一样，经历的远远不止八十一难。“初稿”“过程稿”“终稿”“加强版终稿”“爷爷说改哪就是哪”
而我见过最有意思的应对，就是把问题像话痨一样，全部提前抛回去。显示的是这个意思：你太用心了你太上心了，你提前就想到了这么多！
实在不行，也可以用些直率地解决压力的方式：
“跟客户打电话时，客户提的要求越来越离谱。
还说，如果不行就尽早结束合作吧。
我特别乖巧地回复，嗯嗯好，是我们的问题，我们会改进。
然后按静音，骂一句泥煤！
然后再打开，继续嗯嗯，对对，您说的都对。”
但一个项目哪能那么简单呢？
你跟客户说：没问题，回头我发你第 32 修改版。
而你去求执行同事干活，同事回复：
又改？怎么想的？等等吧，我在吃饭。
怎么解决？哭。
坐在办公室抱着团队的人哭。
或者跪，求爷爷告奶奶，买奶茶买甜品大兜小兜拎着去跪。
客户能发火，同事能发火，唯独可怜的小商务你不能发火。
所有不满都自己消化，只要干不死，就往死里干。
做销售/商务久了，你就会发现自己戒掉了情绪。
凌晨四点惊醒，第一反应是赶紧看看微信客户群。
对方表达不满，你会在生气之前就开始分析，他这句话的目的是什么，他为什么要这么说。
比起吵架，更喜欢摆事实，讲道理，辩论两个方案创造的价值哪个更划算。
因为 “情绪不能解决任何问题”。
他们甚至 get 到了最有效的技能：维权。一个同事的故事是这样的：中介想把租的房子卖出去，但又不想赔钱给他。说他没有按时交房租，违约，明天就搬出去。气了一会儿他就平静下来了，开始思索：他们到底怕什么？30 分钟后，收集了关于“蓄意制造违约”最新的新闻动态；1 个小时后，收集了房产纠纷的案例。2 个小时后，加了各种反中介的群。整理诉讼状，打算用法律维权。“然后房东就害怕了，语气开始变弱了。这就是那种心理战，温柔中带着强硬，强硬中还要给别人台阶下。”这就是销售和商务们的日常，每天要回的微信，比渣男还多。习惯提供解决方案，自己的情绪却一句不说。
做了这行，你就理解了全世界。
换句话说，都做这行了，这世界哪还有你搞不定的人？
晚祷时刻：对他们来说，最动听的话不是“我爱你”而是 “ok，签合同吧！”
像一个商务一样面对人生：
永不言弃，多拿奖金
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