"大咖看链家+ | 陈志：用三个故事解读链家好品质"是一篇深度访谈文章，由业界知名人士陈志以独特的视角和生动的叙事方式，通过三个精彩的故事深入剖析了链家高品质服务的核心价值与实践理念。这篇文章揭示了链家在房产中介行业中坚守品质、追求卓越的企业文化和成功经验，帮助读者更全面地理解和认识链家的品牌魅力和行业影响力。
链家16周年庆之际，北京房地产业协会副会长兼秘书长——陈志，用自己亲身经历的三件事，解读了他所认识的链家。
第一件事，大约在十多年前，陈志应邀为日本某著名的株式会社提供咨询，让他诧异的是这家株式会社对链家有浓厚的兴趣，并有收购意图。虽提前做功课，但限于当时的资讯搜索条件和陈志的工作领域在增量市场，没能提供太多的资讯，反而从对方处获得不少。
当时，北京房地产市场处于增量扩张阶段，房地产开发企业占整个房地产市场的主要地位，中介企业多围绕销售代理去发展，而存量市场才刚刚起步几年，野蛮生长，乱象丛生。一个以二手为主的企业，干的不太符合当时潮流的业务，影响力不及，北京市场其它几家，因何引外资关注，内心触动，甚多疑惑，颇为不解。
现在，一晃十多年过去，链家业务遍及全国，北京市场十有其七。无论是增量市场、存量市场、租赁市场，金融及围绕房屋服务的产业链上，都有链家的身影，一个庞大的商业体系就在身边，你不可能对它无动于衷。
第二件事在三年前，陈志的一位朋友欲购西二环某处学区房，咨询于陈志，他推荐朋友委托链家。初时，十分顺利，一切都好。忽一日，友急电“出事了，求助”，了解后得知，房源被限制交易，被锁资金近千万元，朋友慌了。陈志安慰朋友，说“别慌，我帮你协调”。让朋友不慌，其实陈志自己也是慌的，遂急电链家高层。答复：链家有制度，房源出问题，链家负全责。经查知悉，朋友所欲购房源被司法查封，链家有审查不严之过，启动先行垫付。在链家的帮助下，朋友安全完成购房。
陈志说，此事对他内心触动极大，如无链家的真房源制度和其配套的先行垫付制度，那位朋友这次交易的结果可想而知，即使安全执行，恐也旷日持久。
应该说，链家的真房源制度推进了北京市的房源核验制度，完善了存量交易制度，保障了所有交易的安全。
第三件事在两年前，随着北京房地产市场再次波动，政府决策调研日益频密，加上2月，国家对北京提出了新的首都功能定位的要求。为此，各部门都在研究在新定位的要求下的房地产市场调控，还有新的北京市总规，在这个背景下，市场分析和判断必须要对北京房地产市场基本情况，房屋存量情况，有更加细致全面的了解。陈志在与链家的陶红兵交流后，获取了大量数据信息，特别是包括住宅房屋存量信息。
这又一次让陈志感到十分诧异，大数据，房屋地图。一个企业竟然对市场有着如此详细的了解。
1998年房改以来，北京房地产市场开始起步腾飞。以链家所在二手房市场而言，长期存在因为信息不透明、“吃差价”的普遍现象，链家不断完善自身，制定规则，从首次明确提出“签三方约、不吃差价”，到对外宣布100%真房源，假一赔百，再到如今不断完善的安心服务承诺，链家一直在完善自己。
还有一个实例，是陶红兵讲给陈志的：
链家对外宣布100%真房源，假一赔百时。有“好事者”在当时的链家在线上搜集了数百多条错误信息，很多并不是原则性错误，例如漏标了卫生间，写错朝向，或者仅仅是有一个错别字。用户把这些错误信息作为“假房源”打包发送给链家，就想看看链家兑不兑现。
当时内部也存在分歧，傅一峻去请示老左，但是老左说：我不做这个决策，原则是你定的，按照原则，你来决定赔或者不赔。反复权衡之后，傅一峻带着团队对照当时的真房源准则，审核完几百条信息，然后遵照“假一赔百”给予了用户近15万元的赔付。这是承诺当年最大的一笔赔付，展示了链家做真房源的决心，表明了链家的最大诚意。陈志说，以真房源制度的推出，看到了企业的担当，从这个实例更是看到了链家的真承诺和真履约。不输古人“千金买马骨和城门立柱”的典故。
陈志感叹道：我现在终于明白了当年日本企业看上链家的原因，除了发展趋势之外，就是做事，扎实地一步一步的做好自己的事的态度，做楼盘地图、做大数据，做服务，做诚信，是下笨功夫，是不急功近利，是积累，是财富，是未来。
今年，链家的“安心服务”升级，也邀请陈志成为安心监督团成员，监督安心服务的落实。“十九大”提出了新的判断，市场在变，消费者的需求在升级、在变，链家应对市场也在求变，但链家永恒不变的，是为客户服务的心和改变行业、引领行业进步的信念。
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