真心调耐心解
—吴开均
作为基层司法所的一名所长，常常面临各种错综复杂的矛盾纠纷，如稍微处置不当，势必会产生各种预想不到的后果，影响社会稳定，给社会带来不利影响，有的会导致“民转刑”案件的发生。所以辖区内有矛盾纠纷发生，我总有一种压力和责任。八年调解历程，让我对人民调解工作更加热爱和投入。八年的调解历练，让我在把握情与法、体会人情冷暖的同时，也收获着当事人的感激与自己努力后的欣慰和自豪。经过多年的积累，我在依法调解的前提下，逐步形成了自己的调解方法，并整合构筑了联合乡镇综治中心、信访部门、人民调解员、律师、基层法律工作者、派出所、法庭等资源的调解网络，实现了社会矛盾纠纷排查和顺利化解，维护了辖区和谐稳定。我的调解方法简单来说就是“两心”，即真心与耐心。
所谓“真心”，指的是态度和蔼、微笑待人、热情亲切，形成良好的职业习惯。能否得到当事人的信任是考验真心与否的标准。我实实在在的做到有问必答、有难必帮、有事必办，用心化解矛盾，用爱促进和谐。
所谓“耐心”，指的是对于案件的处理不轻易放弃，通过反复的沟通协调，明确疑难点，找准切入点，不遗余力地促成当事人和解。我面对疑难复杂纠纷，竭力做到耐心细致、不畏繁琐、不惧当事人可能出现的暴躁情绪或置之不理的态度，善于控制局面，勤于与多方沟通协调，不断调整调解方案，攻坚克难，持之以恒，最终化解矛盾纠纷。
去年酷夏里，一位身穿背心脚踏拖鞋的中年男子气势汹汹的来到司法所，嘴里叨叨的说着：要不到医疗费，他全家都不得安宁。经过了解，事因9月13日，岳某生在某村工地上帮李某修建民房，在拆模板时不小心从二楼摔下导致右手骨折。包工头岳某江第一时间将岳某生送到县人民医院治疗三天，出院后又在乡村医院后续治疗三个月，先后垫付了6000元医药费，由于包工头岳某江是岳某生侄儿，双方是亲戚关系，岳某生碍于面子，治理期间对于赔偿之事只字未提。事情一拖就是两三年，岳某生的小宇宙终于爆发了，两家闹到不可开交的地步。
我经过询问和走访了解，对此次人身损害赔偿纠纷进行分析，迅速制订了调解方案，针对矛盾焦点进行化解。一是通过村干部的帮忙电话联系了李某，从中了解到建房合同是全托于包工头岳某江了的，所以李某不应该承担责任。二是对于伤残赔偿，岳某生没有做过伤残鉴定，而且从治疗情况来看，右手恢复良好，不存在伤残赔偿。三是岳某生受岳某江的雇佣，在从事雇佣活动中遭受了人身损害，雇主岳某江应当承担赔偿责任，且岳某江未给岳某生购买意外保险，赔偿理应由岳某江承担。调解过程中岳某生作出退步要求赔偿3万元，而岳某江认为他已经垫付了岳某生前期医药费，3万元的赔偿金要求过高。由于当事人双方对赔偿数额分歧较大，调解工作刚开始就陷入了僵局。我再次对事故情况进行调查、核实，依据相关法律法规，对双方当事人从理和情的角度进行讲解、劝导。经过多次的耐心疏导，双方最终达成一致意见，签订了书面调解协议。几日后岳某生收到了一万二千元赔偿，打电话对我调解工作表达了感谢。
真心和耐心，是干好人民调解的根本，实现社会稳定、化解矛盾纠纷是我们的工作目标。作为一名普通的人民调解员，就要在坚持依法的前提下，用心、用情调解，在调解纠纷中宣传法律法规。人民调解不仅仅是我的工作，于我而言更是一份责任和承诺，我要扎根基层为群众提供法律服务，用青春和汗水换取社会的和谐与稳定。
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